Развития банковских операций на основе дистанционного банковского обслуживания клиентов

Оглавление

Глава 1. Теоретические аспекты систем удаленного дистанционного банковского обслуживания

1.1 Понятие и сущность ДБО

1.2 Механизмы применения , виды ДБО

1.3 Развитие и роль ДБО на современном этапе

Глава 2. Анализ ДБО на примере АО «Россельхозбанка»

2.1 Краткая характеристика АО «Россельхозбанка»

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности банка за 2016-2018 гг.

2.3 Характеристика услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов в АКБ

Глава 3. Проблемы и перспективы развития

3.1 Проблемы и направления развития электронных банковских услуг на российском рынке

3.2 Мероприятия по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания в российских коммерческих банках

Введение

Постоянно изменяющиеся условия нашей жизни привели к повышению требований, которые клиенты предъявляют к банкам, таких как удобство работы с банком, быстрый доступ к банковским услугам, скорость реализации услуг.

Для удовлетворения этих требований банк должен предоставить клиенту свои продукты и услуги. Возможность сделать это дают электронные каналы предоставления банковских продуктов и услуг. Они же являются наиболее выгодными с точки зрения стоимости обслуживания.

Актуальность этой темы проявляется в том, что территориальное расширение филиальной сети банков не может быть бесконечным, и ввиду сильнейшего развития информационных технологий банки стремятся приблизиться к клиенту за счет внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дистанционного банковского обслуживания.

Дистанционное банковское обслуживание - общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (то есть без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей.

Цель дипломной работы заключается в исследовании развития банковских операций на основе дистанционного банковского обслуживания клиентов.

Для достижения цели данной работы необходимо решить следующие задачи исследования:

1.Изучить сущность дистанционного банковского обслуживания;

2.Рассмотреть виды дистанционного банковского обслуживания клиентов;

3.Ознакомиться с ролью дистанционного банковского обслуживания клиентов;

4.Проанализировать финансово-хозяйственную деятельность банка и услуги ДБО.

Объектом дипломной работы является дистанционное банковское обслуживание клиентов в АО «Россельхозбанке».

Предметом исследования являются виды и формы дистанционного банковского обслуживания клиентов.

В процессе работы применялись общенаучные методы и приемы, такие как: анализ, методы классификации, сравнение и группировка.

Методы исследования: наблюдение, сбор, анализ и обобщение информации, табличный, графический.

Методологической основой послужили учебные пособия, литература по банковскому делу, информация о деятельности АО «Россельхозбанка» нормативно-правовые акты банковского законодательства РФ.

Дипломная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников.

Во введении обоснована актуальность темы дипломной работы, сформулированы цель и основные задачи исследования, определены объект, предмет и методы исследования, его научная база.

В первом разделе раскрывается теоретическая основа дистанционного банковского обслуживания клиентов, виды, их роль и значение.

Во втором разделе рассматривается анализ ДБО на примере АО «Россельхозбанка».

В третьем разделе указаны основные проблемы услуг ДБО и перспективы развития.

В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования.