Банковский маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности коммерческого банка на рынке банковских продуктов и услуг

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ТАМБОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Г.Р.ДЕРЖАВИНА»

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И СЕРВИСА

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Банковское дело»

на тему «Банковский маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности коммерческого банка на рынке банковских продуктов и услуг»

Выполнил: студент 302 группы,

направление подготовки:

38.03.01 «Экономика»,
профиль: «Финансы и кредит»

ФИО Агеев Артём Алексеевич

Научный руководитель:

к.э.н., доцент, доцент кафедры
"Финансы и банковское дело"

ФИО Чернышова Оксана Николаевна

Работа защищена «___»_________________2019

Оценка __________________________

Тамбов 2019

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ОБРАЗОВАНИЯ «ТАМБОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Г.Р.ДЕРЖАВИНА»

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И СЕРВИСА

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

Студент Агеев А. А. специальность 38.03.01 Экономика группа 302

Номер зачетной книжки_079/16_______________________________

Тема: Банковский маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности коммерческого банка на рынке банковских продуктов и услуг_______________________________________

Срок представления к защите «_____»__________________2019

Исходные данные для курсовой работы_____________________

Разделы курсовой работы:

1. Теоретические основы понятия банковского маркетинга______

2. Анализ маркетинговой деятельности и оценка конкурентоспособности ЗАО АКБ «Экспресс-Волга»________________________________________________

3. Перспективы развития банковского маркетинга и пути повышения конкурентоспособности коммерческого банка_________________________________________________

Руководитель: Чернышова Оксана Николаевна_______________

Задание принял к исполнению: Агеев Артём Алексеевич________

Содержание

Введение        4

1 Теоретические основы понятия банковский маркетинг        7

1.1 Содержание и специфика банковского маркетинга        7

1.2 Организация и инструменты банковского маркетинга        12

1.3 Системы планирования и контроля как составные элементы банковского маркетинга        16

2 Анализ маркетинговой деятельности и оценка конкурентоспособности ЗАО АКБ «Экспресс-Волга»        20

2.1 Общая экономико-организационная характеристика ЗАО АКБ «Экспресс-Волга»        20

2.2 Анализ конкурентоспособности ЗАО АКБ «Экспресс-Волга»        25

2.3 Анализ конкурентной позиции АКБ «Экспресс-Волга» на рынке банковских услуг г. Тамбова        29

3. Перспективы развития банковского маркетинга и пути повышения конкурентоспособности коммерческого банка        35

3.1 Формирование маркетинговой стратегии по оптимизации клиентской базы банка        35

3.2 Совершенствование банковского обслуживания в ЗАО АКБ «Экспресс-Волга» в целях повышения конкурентоспособности        43

Заключение        47

Список использованных источников        52

Введение

Постепенно растущая конкурентоспособность банков стала основной целью для стремления, заставляющая банки вкладывать свои денежные средства в маркетинг. На данный момент, большое количество кредитных организаций имеют почти одинаковую линейку продуктов, следовательно, прогресса можно будет достигнуть только с помощью хорошо продуманной маркетинговой политики. Кроме того, необходимо постоянно поддерживать адекватный и положительный имидж банка, дабы маркетинговая доля каждой банковской организации и каждого сотрудника были незаменимой долей продвижения банка.