Роль делового этикета в бизнесе

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И ЛОГИСТИКИ

РОЛЬ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В БИЗНЕСЕ

Донецк-2019

Оглавление

Введение………………………………………………………………...................3

Часть 1. Теоретические основы понятия делового этикета …………….…......4

   1.1. История, сущность и виды делового этикета ……….…...…………..…..4

   1.2. Принципы и правила делового этикета ..…………………..………….….9

Часть 2. Деловой этикет в разных странах мира .……………………….…….11

Часть 3. Практическое применение делового этикета на отечественном и зарубежном предприятиях…………………………………….......………….…16

   3.1. Кодекс принципов  деловой этики и этикета компании  «Юни-левер» (Unilever) (Англия- Голландия)………………………………….……………...16

   3.2. Кодекс компании  ОАО «Аванта» (Россия)…………..…………...…….18

Заключение………………………………………………….……………...…….21

Список использованной литературы…………………...….………………...…22

Введение

Слово этикет пришло к нам сравнительно недавно в виде слившихся воедино понятий, таких как, собственно, этикет (от французского etiquette – церемониал, которое в свою очередь произошло от голландского sticke или колышек) и неприкрыто-латинская этика.

Изначально французы приспособили это понятие под колышек, к которому привязывалась этикетка с надписью. И лишь основываясь на значении «надпись» сформировалось понятие «запись с описанием последовательности церемониальных актов» или церемониал.

В начале прошлого века «этикет» обозначал для россиян «ярлык, приклеенный на бутылку или упаковку товара, с обозначением фирмы-торговца и производителя», но затем сроднилось с этим значением слово этикетка.

Деловой этикет – это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Актуальность данной работы заключается в том, что в современных условиях рыночной экономики важно правильно вести взаимоотношения с деловыми партнерами и клиентами. Соблюдение правил делового этикета является основой предпринимательской деятельности. В организациях должны быть регламентированы правила поведения, для того чтобы работники могли их одинаково применять в общении между собой и клиентами организации.

Цель работы состоит в раскрытии роли этикета в бизнесе.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

- изучить историю, сущность и виды делового этикета;

- рассмотреть принципы и правила взаимоотношений сотрудников организации и отношения между деловыми партнерами;

- рассмотреть этикет в разных странах мира и выявить отличия от бизнес-этикета нашей страны;

- сделать выводы о роли этикета в бизнесе.

Объектом исследования является изучение деловых взаимоотношений.

Предмет исследования – этикет в бизнесе.

Часть 1. Теоретические основы понятия делового этикета

1.1 История, сущность и виды делового этикета

Слово «этикет» происходит от французского etiquette. Первоначально  так называли появившиеся во второй половине XVII века карточки с написанными на них правилами того, как нужно вести себя при королевском дворе. Впоследствии данное слово стало использоваться и в более широком значении – «церемониал, установленный порядок поведения».

В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету» и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими и дворянскими сословиями; особенно это распространялось на столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и форма поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России.