Роль слухов в бизнесе

В современном и постиндустриальном обществе часто распространяются слухи. А что такое слухи? Существуют много трактовок этого слова. Например, Т. Шибутани считает, что слухи – это циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции. [Цит. по: Почепцов, 1999, с. 490] Безусловно, устное распространение слухов играет большую роль в жизни человека. В данном веке люди больше узнают информацию друг от друга, а не из средств массовой информации. Слухи постоянно «преследуют» людей, так как нехватка информации с неизбежностью повторяется. [Почепцов, 1999, с. 487] Тем самым актуальность темы объясняется тем, что слухи окружают нас повсюду. Люди очень часто сталкиваются с различной информацией, передаваемой «из уст в уста». А вот рассмотреть роль слухов конкретно в бизнесе – это и есть наша основная цель. Для достижения этой цели нужно, безусловно, выполнить определенные задачи, такие как:

1) Описать свойства слухов;

2) Выяснить причины влияния на работу компании;

3) Рассмотреть методы борьбы со слухами.

Слухи имеют, конечно же, множество различных свойств. Конкретный пример проанализирован в статье Г. Г. Почепцова «Паблик рилейшнз для профессионалов». Он считает, что одним из основных свойств является самотранслируемость. Также говорит о том, что можно предположить несколько объяснений этой характеристике. Во-первых, очень часто в слухах содержится информация, которую не упоминают средства массовой информации. Вследствие этого, нас интересует информация подобного рода, и мы ее легко передаем. Во-вторых, слух – это проявление коллективного бессознательного. Слухи являются также ответом на то, что есть в каждом из нас, - на коллективные тревожные ожидания. [Почепцов, 1999, с. 491] В-третьих, Г. Г. Почепцов говорит о том, что слух – это то, что получают люди взамен общественного желания, представления. В слухе, общении толпы, заключен, конечно же, не индивидуальный интерес. [Там же, с. 492] Также автор статьи считает, что еще одним немаловажным свойством является устность. Слух, кончено же, принадлежит устной коммуникации, он ориентирован на получателя информации. [Там же, с.