Моделирование процессов предприятия

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Челябинский государственный университет»

(ФГБОУ ВО «ЧелГУ»)

Институт экономики отраслей, бизнеса и администрирования

Кафедра Экономики отраслей и рынков

КУРСОВАЯ РАБОТА

ТЕМА: Моделирование процессов предприятия

Челябинск

2017

Содержание

Введение        3

1 Теоретические основы моделирования процессов        5

1.1 Определение, виды, принципы моделирования процессов, понятие и основные элементы процесса.        5

1.2 Методика и инструменты моделирования процессов        10

2. Анализ модели бизнес-процесса и разработка рекомендаций по устранению проблем        18

2.1 Обзор деятельности АО «АНХК» и процесса оплаты услуг        18

2.2 Выявление недостатков процесса и разработка способов их решения        23

Заключение        27

Список литературы        29

Введение

Моделирование процессов — это один из способов повышения качества и эффективности деятельности организации. Основой моделирования является описание процесса через разнообразные элементы (данные, действия, материалы, события и пр.) присущие процессу. Как правило, моделирование процессов характеризует логическую взаимосвязь элементов процесса от его начала до завершения в рамках организации. Или же в более сложных ситуациях моделирование будет включать в себя внешние по отношению к организации системы или процессы.

Моделирование бизнес-процессов позволяет понять работу и провести анализ организации. Это обуславливается тем, что модели могут быть составлены по разным аспектам и уровням управления. В масштабных организациях моделирование процессов выполняется более тщательнее и многограннее, чем в небольших, что связано с большим количеством пересекающихся связей. Обычно для моделирования используются различные компьютерные средства и программное обеспечение. Это упрощает разработку моделей, их внедрение, отслеживание в них изменений и значительно сокращает время анализа.