Ситуационные вопросы по "Туризму"

Ситуация 1

Лицо на фотографии документе, который дает вам гость для регистрации,

совсем не похоже на лицо прибывшего гостя, и документ явно просрочен.

Ваши действия.

Гостиница вправе отказать гостю в заселении, так как, все данные о своих клиентах, гостиница обязана в течении суток передавать в МВД для проверки. Так как гость может оказаться преступником, находиться в розыске или иностранным гражданином, пребывающим в стране нелегально.

Ситуация 2

Для выполнения всех регистрационных формальностей и регистрации

гости уполномоченными органами ему необходимо оставить паспорт на

стойке на 1 час. Однако гость оставлять паспорт не хочет.

Ваши действия.

В таком случае, можно предложить гостю сделать копию его паспорта, подождать возле стойки, пока все данные не будут внесены в базу или переписать вручную. Если же гость отказывается вовсе предоставлять паспорт, гостиница оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.

Ситуация 3.

В вашем отеле есть свободные номера, но к стойке подходит гость

который для вашего отеля явно не желателен.

Ваши действия.

В каждой гостинице есть закрытая база «плохих» клиентов, доступна только работнику гостиницы. Для проверки гостя этой базе, нужно ввести имя и фамилию. В случае если гость незначительно нарушал правила и порядок в гостинице, например: шум в ночное время, курение в непредусмотренных местах и др. Гость сможет забронировать номер, с рекомендациями ознакомиться с правилами гостиницы. При повторном нарушении, гостиница вправе выселить гостя без возврата средств и в дальнейшем отказать в заселении.