Ситуационные вопросы по "Туризму"
Автор: Настя Котик • Май 3, 2020 • Задача • 350 Слов (2 Страниц) • 4,978 Просмотры
Ситуация 1
Лицо на фотографии документе, который дает вам гость для регистрации,
совсем не похоже на лицо прибывшего гостя, и документ явно просрочен.
Ваши действия.
Гостиница вправе отказать гостю в заселении, так как, все данные о своих клиентах, гостиница обязана в течении суток передавать в МВД для проверки. Так как гость может оказаться преступником, находиться в розыске или иностранным гражданином, пребывающим в стране нелегально.
Ситуация 2
Для выполнения всех регистрационных формальностей и регистрации
гости уполномоченными органами ему необходимо оставить паспорт на
стойке на 1 час. Однако гость оставлять паспорт не хочет.
Ваши действия.
В таком случае, можно предложить гостю сделать копию его паспорта, подождать возле стойки, пока все данные не будут внесены в базу или переписать вручную. Если же гость отказывается вовсе предоставлять паспорт, гостиница оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.
Ситуация 3.
В вашем отеле есть свободные номера, но к стойке подходит гость
который для вашего отеля явно не желателен.
Ваши действия.
В каждой гостинице есть закрытая база «плохих» клиентов, доступна только работнику гостиницы. Для проверки гостя этой базе, нужно ввести имя и фамилию. В случае если гость незначительно нарушал правила и порядок в гостинице, например: шум в ночное время, курение в непредусмотренных местах и др. Гость сможет забронировать номер, с рекомендациями ознакомиться с правилами гостиницы. При повторном нарушении, гостиница вправе выселить гостя без возврата средств и в дальнейшем отказать в заселении.
...