Системы автоматизации турагентской деятельности как фактор продвижения туризма

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ В ТУРИЗМЕ

1.1 Взаимосвязь информационных технологий и туризма  

1.2 Этапы и задачи  автоматизации турагентской деятельности

2 АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ  АВТОМАТИЗАЦИИ ТУРАГЕНСТКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Системы бронирования и резервирования  

2.2 Системы автоматизации документооборота

2.3 Система CAMO-Тур

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ ТУРАГЕНСТКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1 Результаты интернет-опроса

3.2 Основные правила создания туристических сайтов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А Разработка сайта

ВВЕДЕНИЕ

Туризм на сегодняшний день является глобальным компьютеризированным бизнесом, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Компьютерные системы, стремительно вытесняющие привычную “бумажную” информационную технологию, электронная почта, реализация турпродуктов в сети Интернет и заключение контрактов с помощью электронных подписей, телесовещания, электронные выставки и конференции, многочисленные справочно-поисковые службы, сетевые автоматизированные рабочие места – это лишь небольшой список тех возможностей, которые стали доступны российским туристским организациям с внедрением в их деятельность современных компьютерных и информационных технологий.

Туризм в России – одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации. Однако в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.

Тема автоматизации деятельности туристической фирмы является актуальной, поскольку туризм в России – одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Используя преимущества компьютерных технологий, современные туристские компании, уверенно и успешно работают сегодня.

Цель данной работы – на основе проведённого исследования систем автоматизации в туризме разработать рекомендации по автоматизации турагентской деятельности.

Автоматизация турагентской деятельности позволит сократить и оптимизировать процессы выявления и анализа запросов потребителя, информирования потребителя об имеющихся к реализации туристских продуктах, взаимодействия с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта, оформления турпакета и составления отчетной документации.

Для достижения поставленной цели нами решались следующие задачи:

• изучить теоретические основы автоматизации в туризме;
• проанализировать развитие автоматизации турагенсткой деятельности;
• проанализировать системы автоматизации документооборота;
• разработать рекомендации по автоматизации турагентской деятельности.

Объект исследования – автоматизация в турагентской деятельности.

Предмет исследования – факторы оперативного оформления тура и составления отчётной документации с использованием автоматизированных туристских систем.

В исследовании использованы данные Федерального Агентства по туризму (Ростуризм), а также статьи специалистов по данной проблеме.

Практическая значимость настоящего исследования заключается в возможности использования разработанных нами рекомендаций в деятельности любого туристского предприятия.