Контрольная работа по "Туризму"
Автор: ksu2207 • Декабрь 21, 2022 • Контрольная работа • 447 Слов (2 Страниц) • 199 Просмотры
1. Категории потребителей и особенности их обслуживания
Типология потребителей выглядит следующим образом:
• инициатор покупки (предлагает приобрести товар или услугу);
• «влиятель» (разрабатывает значимость критериев выбора);
• «решатель» (принимает решение о покупке);
• покупатель (оплачивает товары или услуги);
• пользователь (непосредственно потребляет товар или услугу).
Существуют и общие рекомендации по технологии обслуживания туристов:
- четкое соответствие предоставляемых услуг оплаченному набору;
- соответствие рекламируемого уровня обслуживания декларированному при продаже тура;
- целевая адресная направленность туров по содержанию;
- четкое и своевременное предоставление услуг;
- оптимальность программы обслуживания;
- анимация обслуживания.
2. Опишите техники активного слушания, невербальные компоненты активного слушания
Наиболее эффективные техники активного слушания: постановка вопросов, поощрение к беседе, перефразирование и обобщение, отражение чувств, паузы молчания, предоставление информации, интерпретация и конфронтация.
К невербальным компонентам активного слушания относятся:
- зрительный контакт
- поза тела, сигнализирующая внимание и готовность слушать
- человек стоит или сидит, повернувшись лицом к собеседнику расстояние между собеседниками
- кивки головой
- выражение лица
3. Как достигается лояльность клиентов турагентства и программы ее повышения
Лояльность клиента турфирмы это приверженность приобретения туристских услуг только у одной фирмы. Она достигается за счет усилий компании, её осознанных и целенаправленных действий навстречу клиенту.
Для повышения лояльности турфирмы используют следующие мероприятия: предоставление скидок; бесплатные подарки, различные акции и мероприятия; накопление баллов, которые можно будет использовать для покупок или обмена на подарки; клиентские карты лояльности; членство в «клубе»; мотивация повторных обращений клиентов; ассортиментное позиционирование; обновления туристских услуг, новинки и др.
4. Какие инновационные технологии применяются в туризме
Роботизация применяется для снижения количества контактов с гостями, например, в гостинице Hotel Sky (ЮАР) и отелях сети Hilton сотрудников в лобби замещают роботы. В отелях сети Marriott применяют аппараты для самостоятельного оформления въезда и выезда гостей, причем для усиления санитарно-эпидемиологической безопасности в аппараты встроен ультрафиолет и антимикробное стекло, которое убивают бактерии и вирусы
...