Совершенствование транспортно-экспедиторских услуг в условиях конкурентного рынка

Министерство образования и науки Республики Казахстан

УО «АЛМАТЫ МЕНЕДЖМЕНТ УНИВЕРСИТЕТ»

Допускается к защите

Заведующий кафедрой «Экономика и сервис»

________________ Г.Тайкулакова

«__» ___________________2018 г.

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

на тему: «Совершенствование транспортно-экспедиторских услуг в условиях конкурентного рынка»

Магистрант,

6М090900 – Логистика   _____________ Е. Ли

Научный руководитель,

д.т.н., профессор             _____________ Г. Садыкова  

Алматы, 2018 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                    4                              

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ                                     ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИТОРСКИХ УСЛУГ                                           8

1. Понятие организации транспортно-экспедиторских услуг компании             8

1.2 Показатели оценки сервиса транспортно-экспедиторских услуг компании  16

1. Описание рынка транспортно-экспедиторских услуг в Казахстане               26

2 АНАЛИЗ ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ТОО «АТАСУ ЛОГИСТИКС»                                                    35

2.1 Анализ предоставления транспортно-экспедиторских услуг ТОО «Атасу Логистикс»                                                                                                                 35

2.2 Анализ проблем транспортно-экспедиторских услуг ТОО «Атасу Логистикс»                                                                                                                 56

3 ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИТОРСКИХ УСЛУГ КОМПАНИИ ТОО «АТАСУ ЛОГИСТИКС»                                                                                                         67                                        

3.1 Пути решения проблем при организации транспортно-экспедиторского обслуживания                                                                                                             67

3.2 Эффективность предложенных методов совершенствования организации  услуг ТОО «Атасу Логистикс»                                                                                78

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                       85

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ                                          88    

ПРИЛОЖЕНИЯ                                                                                                     91

ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

ТЭК – транспортно-экспедиторская компания

ВВП - Валовой внутренний продукт

LPI - Индекс эффективности логистики LPI (Logistics Performance Index)

ЕС –Европейский союз

ГК РК – Гражданский кодекс Республики Казахстан

ДФЭ – двадцатифутовый эквивалент

ОТЛК – объединенная транспортно-логистическая компания

ТНП – товары народного потребления        

ТС – транспортное средство

ISO – Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization)

СВХ – склад временного хранения

НДС – налог на добавленную стоимость

ИВ-термос – изотермический вагон

ЧР – среднесписочная численность

HR – человеческие ресурсы (human resource)

CRM – cистема управления взаимоотношениями с клиентами

СЭД – cистема электронного документооборота