Клиентке бағдарланған мәдениетті құру және дамыту үшін сервистік және менеджмент әрекеттері

Мазмұны

Кіріспе

1. Клиентке бағдарланған мәдениетті құру және дамыту үшін сервистік және менеджмент әрекеттері.
2. Жүк көліктері қозғалысының есептік мөлшері.
3. Сервисті клиенттерге мүмкіндік беретіндей етіп ұымдастыру.
4. Сатудан кейінгі қызметтерге автомобильді сату сәтінен бастап сатып алушыға көрсетілетін сервистік қызметтердің түрлері.
5. Шетелде ТҚС құрамының тағайындалуы және арнайыландырылуы.

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі.

1.Әрбір компания дерлік сол немесе басқа түрде клиентке бағдарды мәлімдейді. Бұл Компанияның миссиясы немесе негізгі бағдарламалық құжаттарында көрсетіледі:

Қазақстан поштасы: "біз өзіміздің сапалы жұмысымызды Ресей поштасының клиенттері №1 құндылық екенін дәлелдейміз";

* Жинақ Банкі: "біз адамдарға сенімділік пен сенімділік береміз, біз армандар мен армандарды жүзеге асыруға көмектесеміз";

* "Қызыл қазан" кондитерлік фабрикасы: "тәттілерді әзірлеу, ең алдымен біз тұтынушылар туралы ойлаймыз" •

Алайда, бұл пікірлер әрдайым нақты клиентке бағдарлануды білдірмейді. Компания тұтынушылардың жоғары қанағаттануын қамтамасыз ету үшін, клиент тарапынан сұрау салуларға тез жауап беру үшін, ол тиісті түрде.

Мәдениет. Бірінші кезекте клиентке бағдарланған корпоративтік мәдениетті құру керек.

Бұған дейін атап өтілгендей, корпоративтік мәдениет әрбір қызметкердің мінез-құлқын анықтайтын және мән беретін жалпы құндылықтар, нормалар мен нанымдар болып табылады. Клиентке бағдарланған ұйымда барлық құндылықтар тұтынушыдан басталады: компания өнім мен қызмет көрсетудің жоғары сапасын ұсынуға ұмтылады. Ұйымның барлық деңгейлерінде қызметкерлер өзіне: "бұл шешім киентті бағдарлауды қалай арттырады?"

Мәдениет. Бірінші кезекте клиентке бағдарланған корпоративтік мәдениетті құру керек.

Бұған дейін атап өтілгендей, корпоративтік мәдениет әрбір қызметкердің мінез-құлқын анықтайтын және мән беретін жалпы құндылықтар, нормалар мен нанымдар болып табылады. Клиентке бағдарланған ұйымда барлық құндылықтар тұтынушыдан басталады: компания өнім мен қызмет көрсетудің жоғары сапасын ұсынуға ұмтылады. Ұйымның барлық деңгейлерінде қызметкерлер өзіне: "бұл шешім киентті бағдарлауды қалай арттырады?"

Вау-компания

Клиентке бағытталған компанияда Жалпы ерекшеліктер бар екеніне қарамастан, әрбір мәдениет бірегей.

Компания құру кезеңінде негізін қалаушылар қалыптастырған көшбасшы қасиеттерін, құндылықтарын жиі көрсетеді.

Zappos аяқ киімінің Интернет-дүкені 1999 жылы құрылды және он жыл ішінде шағын жобадан жыл сайынғы сату көлемі 1 млрд. 2009 жылы Zappos компаниясы Amazon компаниясымен жұтылған. Мәміле сомасы 1,2 млрд. Тони Шей Zappos негізін қалаушы компанияны жаңа құрылымда басқаруға қалды. Компания клиенттерінің 75% - тұрақты сатып алушылар

Компанияның негізін қалаушы Тони Шей өзінің "Доставляя счастье" кітабында компанияның басынан бастап сатып алушылардың күтуінен айтарлықтай асып, таңқаларлық жағдай туғызған тамаша сервис сапасына тоғыстырылғанын жазады.

Компанияның өз клиенттерінің стандартты күтулерінен асып, шаттыққа және таңдануға ұмтылуы вау-әсер деп аталды.

2. Есептік жылдамдық - бұл қалыпты ауа райы және автомобиль шиналарының жолдың ең қолайсыз учаскелерінде жол элементтерінің шекті рұқсат етілген мәндеріне сәйкес келетін жүріс бөлігінің беткейімен ілінісуі кезінде жалғыз автомобильдің қозғалыс жылдамдығы (тұрақтылық пен қауіпсіздік шарттары бойынша).

СП 34.13330.2012 5.1 т.сәйкес жоспар параметрлерін, бойлық және көлденең профильдерді, сондай-ақ қозғалыс жылдамдығына байланысты басқа да параметрлерді анықтауға арналған қозғалыстың есептік жылдамдығы.5.1 А кестесінде белгіленген есептік жылдамдықты қиылысқан және таулы жердің қиын учаскелері үшін жобаланатын жолдың әрбір нақты учаскесі үшін жергілікті жағдайларды ескере отырып, техникалық-экономикалық негіздемеде ғана қабылдауға рұқсат етіледі.

Автомобиль жолдарының аралас учаскелеріндегі есептік жылдамдық 20% - дан артық ерекшеленбеуі тиіс.