Логистика в системе обслуживания клиентов и пути ее совершенствования
Автор: 6882236 • Февраль 28, 2023 • Курсовая работа • 6,098 Слов (25 Страниц) • 225 Просмотры
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«ИНСТИТУТ БИЗНЕСА БЕЛОРУССКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА»
КАФЕДРА ЛОГИСТИКИ
Курсовая работа
Логистика в системе обслуживания клиентов и пути ее совершенствования
(НА ПРИМЕРЕ ОДО «ТУТ И ТАМ ЛОГИСТИКС»)
Дутковской Дианы Ивановны
студентки 4 курса, группа 1921
специальность «Логистика»
Научный руководитель:
кандидат технических наук,
доцент А.И.Горбачёва
Минск, 2022
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«ИНСТИТУТ БИЗНЕСА БЕЛОРУССКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА»
Кафедра логистики
ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ
по дисциплине «Логистика и управление цепями поставок»
Студентка Дутковская Диана Ивановна
1.Тема «Логистика в системе обслуживания клиентов и пути ее совершенствования (на примере ОДО «ТУТ и ТАМ Логистикс»)»
2.Срок представления курсовой работы к защите 24.10.2022
3.Исходные данные для научного исследования: научные литературные источники, нормативные акты, статистическая отчетность предприятия.
4 Содержание курсовой работы
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
1.1 Обслуживание клиентов: сущность, задачи и система управления на предприятии
1.2 Логистические информационные потоки в системе обслуживания клиентов
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ОДО «ТУТ И ТАМ ЛОГИСТИКС»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОДО «ТУТ и ТАМ Логистикс»
2.2 Система управления обслуживания клиентов предприятия
2.3 Исследование логистической системы обслуживания клиентов в ОДО «ТУТ и ТАМ Логистикс»
ГЛАВА 3 ОПТИМИЗАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНЯ КЛИЕНТОВ ОДО «ТУТ и ТАМ ЛОГИСТИКС»
3.1 Основные направления оптимизации логистической системы обслуживания клиентов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Руководитель курсовой работы А.И.Горбачёва
Задание принял к исполнению Д.И. Дутковская
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ…………………………………………………………………………6
1.1 Обслуживание клиентов: сущность, задачи и система управления на предприятии…………………………………………………………………………6
1.2 Логистические информационные потоки в системе обслуживания клиентов……………………………………………………………………………..8
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ОДО «ТУТ И ТАМ ЛОГИСТИКС»……………………………………………………………………..10
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОДО «ТУТ и ТАМ Логистикс»………………………………………………………………………….10
2.2 Система управления обслуживания клиентов предприятия………………..13
2.3 Исследование логистической системы обслуживания клиентов в ОДО «ТУТ и ТАМ Логистикс»……………………………………………………………… 15
ГЛАВА 3 ОПТИМИЗАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ОДО «ТУТ и ТАМ ЛОГИСТИКС»…………………………………………………………………… 23
3.1 Основные направления оптимизации логистической системы обслуживания клиентов…………….……………………………………..………………………..23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………29
ПРИЛОЖЕНИЕ А………………………………………………………………….31
ПРИЛОЖЕНИЕ Б…………………………………………………………………..32
ПРИЛОЖЕНИЕ В…………………………………………………………………..33
Введение
Информационная логистика организовывает поток данных, которые сопровождают материальный поток, и является очень важным для предприятия звеном, которое связывает снабжение, производство и сбыт. Она охватывает управление всеми процессами перемещения и складирования реальных товаров на предприятии, позволяя обеспечивать своевременную доставку этих товаров в необходимом количестве, комплектации, качестве с точки их возникновения в точку потребления с минимальными расходами и оптимальным сервисом.
...