Анализ и совершенствование дистанционных продаж в торговом розничном предприятии на примере METRO
Автор: krisiiii • Апрель 30, 2024 • Курсовая работа • 6,643 Слов (27 Страниц) • 110 Просмотры
Министерство образования и науки Удмуртской Республики бюджетное профессиональное образовательное учреждение Удмуртской Республики «Ижевский торгово-экономический техникум» (БПОУ УР «ИТЭТ», БПОУ УР «Ижевский торгово-экономический техникум») | Удмурт ЭлькунысьДышетонъя но наукая Министерство «Ижкарысьвузкаронъя но экономикая техникум» Удмурт Элькунысь удысужлыдышетонъяконьдэтэнвозиськисьдышетонужъюрт («ИВЭТ» УЭ УДКВДУ, «Ижкарысьвузкаронъя но экономикая техникум» УЭ УДКВДУ) |
[pic 1][pic 2]
КУРСОВАЯ РАБОТА
по ПМ 01 Организация торгово-сбытовой деятельности
МДК 01.01. «Организация коммерческой деятельности»
Тема: «Анализ и совершенствование дистанционных продаж в торговом розничном предприятии на примере METRO»
Выполнил студент группы КБ-21 | Холмогорова Кристина Ивановна |
Руководитель | Асанова Ольга Александровна |
Допущен к защите | «___»_________2023г. ____________________ |
Ижевск, 2023
Содержание
Введение
В наше время, в условиях стремительного развития информационных технологий и все более активного использования интернета в повседневной жизни, дистанционные продажи становятся все более востребованными и актуальными в сфере торговли. Организация удаленных продаж с использованием электронных платформ и онлайн-магазинов стала неотъемлемой частью розничного бизнеса, и предоставляет множество преимуществ как для самого предприятия, так и для потребителей.
Одним из главных преимуществ дистанционных продаж является возможность расширения аудитории. Традиционные магазины имеют локальную клиентуру и ограниченное число посетителей в течение дня. В то же время, интернет продает товары и услуги международного масштаба, что дает возможность привлечь клиентов из любой точки мира. Благодаря этому преимуществу, предприятия могут значительно расширить географию своих продаж и увеличить доходы.
Дистанционные продажи также способствуют сокращению затрат на аренду и содержание торговых площадей. Все больше предпринимателей переносит свой бизнес в онлайн-пространство, освобождая себя от затрат на аренду помещений и оплату коммунальных услуг. Кроме того, количество персонала, необходимого для обслуживания интернет-магазина, гораздо меньше, чем для обслуживания обычного магазина. Это позволяет значительно снизить затраты на оплату труда и улучшить финансовые показатели предприятия.
Еще одним важным аспектом актуальности дистанционных продаж является возможность предоставления дополнительных сервисов. Онлайн-магазины могут предложить своим клиентам широкий спектр дополнительных услуг, таких как онлайн-консультации, подбор товаров по индивидуальным требованиям, быструю доставку и многое другое. Все это делает процесс покупки более удобным, эффективным и отличается высоким уровнем сервиса.
Объектом исследования выбрано предприятие «METRO»
Цель данной курсовой работы заключается в проведении анализа дистанционных продаж в торговом розничном предприятии и выявлении возможных путей и мер для их совершенствования. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
- Провести обзор и анализ текущих методов и практик дистанционных продаж в выбранном предприятии. Определить их преимущества и недостатки в контексте современных требований и тенденций рынка.
- Проанализировать клиентскую базу и потребности существующих и потенциальных клиентов, а также понять их предпочтения в отношении дистанционных продаж. Исследовать и выявить основные причины, по которым клиенты выбирают этот способ покупки или отказываются от него.
- Исследовать конкурентное окружение и выявить лучшие практики и инновации в области дистанционных продаж. Проанализировать, какие методы и подходы используют успешные конкуренты, и определить, какие из них можно адаптировать для своего предприятия.
- Разработать рекомендации и предложить конкретные шаги и меры по совершенствованию дистанционных продаж в торговом розничном предприятии. Включить в них оптимизацию интерфейса и функционала онлайн-платформы, разработку инновационных маркетинговых стратегий для привлечения и удержания клиентов, а также обучение сотрудников по работе с дистанционными продажами.
В результате выполнения данной курсовой работы ожидается получение полного обзора и анализа дистанционных продаж в торговом розничном предприятии, а также сформулированные рекомендации по их совершенствованию. Это позволит предприятию повысить эффективность дистанционных продаж, улучшить обслуживание клиентов и укрепить свою конкурентоспособность на рынке.
Основная часть.
1 глава. Основные теоритические положения.
Обобщение зарубежного и отечественного опыта дистанционных продаж представляет собой насыщенный и интересный процесс, который позволяет понять важность и эффективность данного вида продажи. В современном мире, где технологические решения прочно вошли в нашу жизнь, дистанционные продажи стали неотъемлемой частью коммерческой деятельности.
...