Информационные технологии для регламентации деятельности в процессном подходе

ВВЕДЕНИЕ

Развитие современной организации изначально ориентируется
на устоявшуюся в менеджменте иерархическую систему управления
со свойственной ей линейно-функциональной организационной структурой. При всей традициональности и удобстве использования данной системы, на сегодняшний день возникло множество недостатков, связанных
с гармонизацией как внутренней, так и внешней среды организации. Соответствие изменяющимся требованиям рынка, освоение новых технологий управления, поиск инновационных решений, поддержание статуса, конкурентоспособности ориентирует организацию на интеграцию с новым, отличающимся от традиционной модели, процессным подходом к управлению.

Выбор темы выпускной квалификационной работы «Использование информационных  технологий для регламентации деятельности в условиях процессного подхода к управлению» аргументируется, во-первых, необходимостью рассмотрения процессного подхода к управлению и его особенностей при внедрении в организации; во-вторых, потребностью регламентации деятельности с целью успешной реализации бизнес-процессов;
в-третьих, использованием информационных технологий как для оптимизации при регламентации, так и для обеспечении управления всеми сферами деятельности.

Недостаточная изученность проблем регламентации деятельности
и использования информационных технологий в процессном подходе, актуализация проблем управления документами в процессах позволяют
в данной работе сосредоточить внимание именно на этих аспектах.

Объектом нашего исследования является регламентация деятельности
в условиях процессного подхода к управлению,  предметом – использование информационных технологий для регламентации.

Цель исследования заключается в использовании информационных технологий для регламентации деятельности в процессном подходе
и выявлении проблемных моментов при её осуществлении.

В соответствии с поставленной целью в выпускной квалификационной работе решаются следующие задачи:

 - основной тенденции развития системы управления современной организацией;

 -  изучение сущности и принципов процессного подхода к управлению;

 -  изучение с возможностями системы моделирования Business Studio для описания и регламентации процессов;

 - изучить показатели эффективности систем электронного документооборота как механизмов управления документами.

Сущность системы управления организации отражается в работах В.Р. Веснина^[1], С.В. и Т.В. Рогожиных^[2], А. Недолужко^[3]. Авторы в своих работах приводят трактовки понятия «система управления», акцентируя внимание
на отличительных особенностях системы, что в результате помогает нам сформировать собственное представление о предмете системы управления
и ее важности в становлении организации.

Вопрос обязательного элемента системы управления – организационной структуры, а также основных ее элементов, подробно рассмотрен в работе Н.Г. Суровцевой^[4]. Она описывает структуру организационной модели
с описанием и взаимодействием элементов в системе. Особый интерес в рамках этого вопроса представляет работа А.Е. Загоруйко^[5], который знакомит нас с собственным видением организационной структуры
в соответствии с различными моделями системы управления.

Формирование теории системы управления в процессном подходе рассмотрел Питер Друккер^[6]. Его работа помогла определить временные границы возникновения интересующего нас процессного подхода
к управлению, так как ранее процесс отражался лишь в производственной сфере.

Стандарт ISO 9001-2011^[7] позволяет нам сформировать представление
о понятии «процесс» и его важности в современной системе управления качеством. Также стандарт приводит трактовку понятия «процессный подход», что помогает нам сформировать первичное представление об объекте исследования.

Первостепенно, сущность и принципы процессного подхода  формируются через  понимание понятия «процесс», и помимо вышеперечисленного стандарта, данному понятию уделяется внимание
в работах И.Т. Заики и Н.И. Гительсона^[8], Й. Беккера^[9], а также в ГОСТ Р ИСО 9000:2008^[10].