Гарантійна політика ТОВ «Філіпс Україна»

______________________________________________________________________________[pic 1]

Гарантійна політика ТОВ «Філіпс Україна»

Інформація для споживачів, працівників магазинів, демонстраторів

ТОВ «Філіпс Україна» виконує свої зобов’язання в обсязі передбаченим договорами і Законодавством України. Компанія є імпортером засобів персональної гігієни торгівельної марки Philips (ТМ Philips) та товарів для матері та малюка торгівельної марки Philips Avent.

Гарантійні обов’язки Philips

ТОВ «Філіпс Україна» гарантує працездатність виробів відповідно до інструкції по експлуатації. У випадку виходу з ладу виробу з вини заводу-виробника ТОВ «Філіпс Україна» зобов’язується забезпечити безоплатний ремонт за допомогою мережі авторизованих сервісних центрів (АСЦ), вказаних у гарантійних талонах, або заміну/компенсацію виробів протягом строку, вказаного в гарантійному талоні виробника. Підставою для ремонту є повністю і вірно заповнений в момент придбання гарантійний талон Philips та документ, який підтверджує придбання виробу (Для категорії товарів, визначених в Постанові КМУ від 16 березня 2017 р. № 231 вимагається фіскальний чек). Умови та види гарантії регламентуються внутрішніми та міжнародними гарантійними політиками та вказані в гарантійному талоні для кожного товару окремо.

В гарантійному талоні в обов’язковому порядку повинна бути вказана наступна інформація:

• модель виробу;
• серійний номер виробу;
• дата придбання.

Гарантія розповсюджується лише на вироби, що використовуються виключно для особистих побутових потреб згідно з інструкцією експлуатації.

Гарантія не розповсюджується у наступних випадках:

•        Випадкового пошкодження виробу, включаючи транспортні пошкодження, хімічного або механічного впливу, а також пошкодження, викликані необережним використанням;

•        Порушення правил експлуатації, вказаних в інструкції;

•        Попадання сторонніх предметів в середину виробу;

•        Зносу деталей оздоблення, батарейок, захисних екранів, фільтрів, ременів, щіток, головок бритв та інших деталей з обмеженим строком використання;

•        Пошкодження, викликаного зовнішніми силами, включаючи нестабільність мережі живлення, блискавки та інші;

•        Ремонту, здійсненого не авторизованими сервісними центрами;

•        Претензії на робочі характеристики виробу, в випадку відповідності їх вказаним в специфікації ТМ Philips

Елементи виробів, які не підлягають гарантійному обслуговуванню

Безоплатне сервісне обслуговування протягом гарантійного строку не включають заміну частин, які підлягають нормальному зносу:

•        Головки, ножі бритв, машинок для стрижки волосся, епіляторів, тримерів;

•        Аксесуари (щітки, сумки, чохли) до бритв, машинок для стрижки волосся, епиляторів;

•        Насадки зубних щіток;

•        Насадки виробів для окрасу волосся;

•        Батарейки;

•      Продукти «non-electric» під ТМ Philips Avent

•        Інші частини виробів, які підлягають нормальному механічному зносу.

За типом обслуговування товари ТМ Philips поділяються на дві групи:

1. Товари, які обслуговуються через СЦ - Ремонтопридатні вироби (РВ):

• Електричні зубні щітки;
• Дитячі електричні зубні щітки;
• Товари Philips Sonicare AirFloss;
• Електричні бритви для обличчя 7000 та 9000 серії.

1. Товари, які підлягають обміну через торгівельну мережу - Обмінні вироби (ОВ):

• Електростанки OneBlade;
• Бритви для обличчя 1000, 3000, 5000 серії;
• Мультигруми;
• Машинки для стрижки;
• Тримери для бороди;
• Тримери для носа;
• Тримери для тіла;
• Фотоепілятори;
• Епіляція;
• Фени для волосся;
• Стайлери;
• Автостайлери та плойки;
• Товари догляду за шкірою (очіщувачі);
• Електричні молоковідсмоктувачі;
• Електричні підігрівачі пляшечок і стерилізатори;
• Пристрої для приготування дитячої їжі;
• Системи контролю за дитиною.

Для отримання гарантійного обслуговування ремонтопридатного виробу споживач має звернутись до АСЦ (напряму або через точку продажу), де у випадку відсутності порушень правил експлуатації, проводиться безоплатний гарантійний ремонт.

Ремонтопридатні вироби підлягають компенсації чи обміну у випадках, якщо у виробі виявлено суттєвий недолік. В цьому випадку АСЦ складає технічний висновок з описом причини для заміни виробу. Один екземпляр висновку видається на руки споживачеві, другий з підписом споживача про отримання залишається в АСЦ. Виріб з повною комплектацією пломбується в коробку та видається споживачеві. Точка продажу на підставі представленого технічного висновку АСЦ та опломбованого виробу проводить заміну дефектного виробу. Заміна або компенсація проводиться продавцем згідно Закону України Про Захист Прав Споживачів. У випадку заміни - новий виріб разом з новим гарантійним талоном видається споживачеві. Далі дефектний виріб разом з оригіналом акту АСЦ та старим гарантійним талоном передається з точки продажу прямому дилеру ТОВ «Філіпс Україна».