Невербальнi засоби дiлового спiлкування

НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Актуальність теми. Успіх ділової розмови залежить від здатності встановлювати довірчий контакт зі співрозмовником, який залежить не лише від того, що ви говорите, але й від того, як виглядаєте. Невербальна комунікація, така як жести, міміка та рухи тіла є більш інформативною, оскільки відображає сигнали нашої підсвідомості. Розуміння, читання та знання мови жестів і міміки дозволяє точніше зрозуміти позицію співрозмовника та передбачати його реакцію на промовлене, щедо того, як він щось відповість.

Мета роботи полягає у визначенні невербальних засобів ділового спілкуванні. Під час дослідження були поставлені наступні завдання:

- розкрити поняття ділового спілкування;

-визначити особливості застосування невербальних засобів спілкування в умовах ділових комунікацій.;

- проаналізувати роль невербальної комунікації у діловому спілкуванні.

Невербальні засоби ділового спілкування свої працях висвітлили такі вчені: Р. Ботавін, Л. Венгер, Є. Зарецька, В. Зусін, Е. Каменська, Ф. Кузін, А. Панфілов, В. Лавріненко, О. Сорокіна, В. Шеломенцев та В. Южин та інші.

Спілкування – це складний, багатоплановий процесс встановлення і розвитку зв’язків між людьми, що виникає на основі потреб і спільної діяльності та включає в себе обмін інформацією, сприймання та розуміння іншого, це взаємодія суб'єктів через знакові засоби, викликана потребами спільної діяльності та спрямована на значимі зміни стану, поведінки партнера [1, c. 12].

Дійсно, процес спілкування є досить складним явищем, яке включає не тільки словесний елемент, але й невербальну комунікацію, яка часто має більш значущий вміст та суттєво впливає на процесс спілкування.

Ділове спілкування виступає як комунікація, пов'язана з професійною та службовою діяльністю. Головною метою ділового спілкування є досягнення завдань, пов'язаних з конкретним видом діяльності, таким як виробнича, обслуговуюча, науковато що. У цій сфері комунікація є необхідним засобом для забезпечення ефективності трудової діяльності.[2, с. 21].

Засобами спілкування є вербальні і невербальні канали інформації. Невербальна комунікація використовує безсловесну поведінку для передачі інформації, організації взаємодії, формування думки про співрозмовника та здійснення впливу на іншу людину. Наприклад, міміка та жести можуть доповнювати та індивідуалізувати мову, а в деяких випадках, таких як спілкування з глухоніми людьми, можуть замінювати її.

Невербальне спілкування включає в себе різні способи вираження поглядів, такі як поза, жести, зоровий контакт, дотик, фізіологічні реакції та манеру руху. Крім того, вибір одягу та прикрас також може слугувати формою невербальної комунікації.

Оскільки, юридична сфера передбачає постійну взаємодію між людьми, розуміння невербальних елементів спілкування може бути корисним з точки зору виконання професійних обов'язків з колегами та потенційними клієнтами, з урахуванням правових аспектів роботи.

Невербальна комунікація є невід'ємною складовою правової взаємодії, і кожен день юристи стикаються з її елементами. Наприклад, перехрещені ноги або складені руки під час ділової зустрічі можуть сигналізувати про закритість або невідкритість для ідей, які висуваються. Зоровий контакт з доповідачем відображає зацікавленість в темі обговорення, тоді як торкання може мати як позитивний, так і негативний вплив на ділову взаємодію. Наприклад, міцний рукостиск може передавати впевненість, тоді як інші види фізичного контакту, такі як затяжний дотик до плеча, можуть розглядатися як недотримання особистого простору.