Этикет менеджера

Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования

«Сибирский институт бизнеса и информационных технологий»

Зачетная (экзаменационная) работа

Дисциплина: "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА"

Реферат

Тема: Этикет менеджера

                                              Выполнила:

                                                                         Митькина Дарья Олеговна

Омск 2023 г.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………2

1. Деловая корреспонденция…………………………………………………4
2. Телефонные переговоры………………………………………………..…5
3. Устные распоряжения…………………………………………….….……6
4. Критика сотрудников……………………………………………………...7
5. Деловые совещания……………………………………………….….…….8
6. Деловая беседа…………………………………………………….………..9
7. Деловые переговоры……………………………………………………….9
8. Публичные выступления………………………………………………..…9

Заключение………………………………………………………………………12

Библиографический список……………………………………………………..13

Введение

Этикет – это набор правил, регулирующих то, как люди общаются друг с другом. Составляющими этических норм являются хорошие манеры, умение корректно вести себя в обществе, культура речи и внешнего вида. Хотя этикет и является содержанием моральных принципов, в обществе он становится ритуалом, имеющим чисто внешнюю форму. По сути, правила этикета универсальны и соблюдаются представителями самых разных систем современного мира.

Нормы этикета сводятся к одному основному правилу: неукоснительно, везде и во всем уважать общество в целом и каждого его члена в отдельности и относиться к ним так, как ты относишься к себе и хочешь, чтобы другие относились к вам.

Деловая этика – правила и стандарты служебного поведения. Деловая этика – это система идеалов, на которые опирается предприниматель, менеджер или любой бизнесмен для достижения своей цели.

Деловая этика базируется на морально-этических принципах, определенных правилах поведения как внутри компании, так и за ее пределами, а также правовых критериях, установленных государственным законодательством и международными правилами и принципами. Для достижения успеха в бизнесе руководителям важно уметь договариваться с партнерами, взаимодействовать в команде, умело управлять подчиненными и работать бесконфликтно.

Каждый менеджер должен знать хотя бы основы деловой этики и элементарного этикета. Основой деловой этики является профессиональная этика, предписывающая определенный тип профессионально-цивилизованных отношений между предпринимателями и их подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, исключающий конфронтацию между ними.

Соблюдение менеджером этики делового общения – это использование в практике управления совокупности моральных норм, правил и представлений, которые регулируют поведение людей в процессе их управленческой деятельности.

Рассмотрим основные управленческие действия в работе менеджера:

• -деловая корреспонденция
• -телефонные переговоры
• -устные распоряжения
• -критика сотрудников
• -деловые совещания
• -деловая беседа
• деловые переговоры
• -публичные выступления

1. Деловая корреспонденция

Деловой корреспонденцией может считаться любое письмо или иная форма корреспонденции, отправленная любым должностным лицом в его качестве от его имени в связи с выполнением его служебных обязанностей.

Деловую переписку можно условно разделить на две категории: официальную переписку, которая в основном используется в дипломатической практике, и деловые (деловые) письма, зачастую полуофициального характера.

В письменных текстах деловой этикет преимущественно проявляется в следующих компонентах: формулы обращения, выражение просьбы, выражения отказа, жалобы, формулирование указаний, аргументация своего мнения.