Критерии и показатели эффективности медиаторской деятельности руководителя организации

Критерии и показатели эффективности медиаторской деятельности руководителя организации

В данной статье говорится о различных критерия и показателях эффективности медиаторской деятельности руководителя организации. Также в ней рассматриваются определения медиаторство и медиатор, что может поспособствовать эффективности деятельности медиатора и какие существую критерии медиаторской деятельности. Особое внимание уделено стадиям конфликта и умение медиатора преодолеть эти стадии.

Ключевые слова: конфликты, руководитель, медиатор, медиаторство, критерии и показатели, стадии, эффективная деятельность, оценка.

Конфликт возникли очень давно, и на данный момент ввиду развития социальных взаимоотношений и их распространения в мировых масштабах охватил все сферы жизнедеятельности общества. Конфликты активно наблюдаются как на уровне семьи, отдельного коллектива и т.д.

Очень часто различные споры возникают между работниками, и руководитель должен уметь решать такие конфликты. Существует определённый метод решения конфликтов-медиаторство. И для оценки эффективности медиаторской деятельности руководителя применяется различные критерии и показатели.

Медиаторство – это содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации. Возможность применения техники медиаторства основана на признании факта позитивного влияния присутствия третьей стороны на эффективность проведения переговоров.

Медиатор – это лицо (или группа лиц, или организация), осуществляющее посредническую деятельность. В роли медиатора могут выступать социальные работники, психологи, консультанты и т.д. или группа лиц, осуществляющая миротворческую миссию, например в практике международных отношений. В трудовых коллективов в роли медиатора выступает руководитель.

Ключевой задачей медиатора является обеспечение сторонам помощи в понимании их реальных потребностей и интересов, налаживании диалога. Медиатор содействует сторонам спора в поиске такого выхода из конфликта, который приемлем для них в равной степени, с которым они согласятся, выполнят добровольно, и с последствиями которого смогут качественно жить. Медиатор должен уметь помочь сторонам спора в восстановлении способности конструктивно общаться между собой, обеспечить условия для формирования общего, понимания проблемы (то есть медиатор не заставляет стороны соглашаться друг с другом, но помогает им понять точку зрения, интересы и потребности другого), содействовать сторонам в поиске (выработке и оценке) решения, которое должно быть их собственным, реалистичным, жизнеспособным решением.

Существуют различные критерии по которым оценивается эффективность медиаторской деятельности руководителя. Основными являются:

1. Удовлетворенность сторонников спора. Здесь происходит оценка удовлетворённости обеих сторон конфликта.

2. Размер согласия. На сколько долго было достигнуто согласие.

3. Степень компромисса. Выявляется сколько было достигнуто компромиссных и не компромиссных решений.

4. Прочность урегулирования. Обнаруживается сколько после помощи медиатора было совершенно конфликтов.

5. Улучшение климата отношений. Здесь выясняется насколько лучше или хуже стали отношения между работниками.

Существует ряд факторов, которые влияют на эффективность деятельности медиатора:

- мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение;

- особенности и характер деятельности третьей стороны;

- длительность конфликта;

- характер отношений сторон;

- выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов определяются ситуацией, а не особенностями медиатора.

При этом следует отметить, что основная задача, стоящая перед медиатором, - не только помочь сторонам прийти к взаимному соглашению, но и обеспечить надежность и долгосрочность договоренностей.