Современный этикет и деловой протокол

ПЕРВОЕ ВЫСШЕЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ РОССИИ

[pic 1]

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра социологии и психологии

Реферат

Санкт-Петербург

                                                                     2022 год.

Оглавление

Оглавление        1

Введение        2

Этикет        3

Деловой протокол        5

1)        Деловой протокол        5

2)        Переговоры, как часть делового протокола        7

3)        Делово письмо        13

4)        Деловая беседа по телефону        14

5)        Электронная почта        15

6)        Деловой этикет и коммерческая тайна        15

Заключение        20

Список использованной литературы        21

 Введение

В наше время, благодаря процессу развитию взаимоотношений между людьми во всех сферах жизни без исключений, сформировались определенные формы нравственности, которые мы все должны соблюдать. Без соблюдения данных нам обществом норм мы не сможем полноценно существовать в нем. Не следуя им, нам перекроются политические, экономические, культурные и семейные отношения, так как мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не предписывая на себя установленных ограничений. Поэтому огромная роль придается именно этикету и деловому протоколу

Этике́т (от фр. étiquette — этикетка, надпись) — правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.

Деловой этикет - это свод писаных и неписаных правил, которые регулируют поведение людей. Нарушение этих правил может нарушить ведение дел разных компаний, предприятий. В развитых странах современности деловой этикет развить достаточно сильно, благодаря чему сотрудничеству между людьми ничего не мешает, в то же время в недостаточно развитых странах данные нормы либо слабы, либо их вообще нет, что ведет к ухудшению жизни людей таких стран. Бизнес сегодня создается не только на экономике, но и на этике. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Соблюдение правил делового этикета - один из необходимых элементов профессионализма. Поэтому необходимо тщательно рассмотреть этикет и деловой протокол.

 Этикет

Существует несколько видов этикета, основными из которых являются:

— придворный этикет — жестко регламентируемый порядок и формы обхождения, определенные при дворах монархов;

— дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при взаимодействии друг с другом на разных дипломатических встречах, визитах, переговорах;

— воинский этикет — является сводом установленных в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

— общегражданский этикет — комплекс правил, традиций и условностей, которые соблюдаются гражданами при общении друг с другом