Қызмет түрлері және олардың негізгі сипаттамалары

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ

Теориялық бөлім

1. Мемлекеттік қызмет көрсетуді жетілдірудің мақсаттары мен міндеттері

1.1. Нарық түрлері

1.2. Залдарға және жалпы салонға арналған шеберлер санын есептеу

2. Қызмет түрлері және олардың негізгі сипаттамалары

2.1. Экономикалық дамудағы қызмет көрсетудің рөлі

2.2. Шаштараз және косметологиялық қызметтер нарығының жағдайы

Қорытынды

Әдебиеттер

Кіріспе

Мемлекеттік қызметтердің сервистік сипаты негізгі және ілеспе қызметтерді көрсетудің күрделілігін білдіреді. Атап айтқанда, халыққа көрсетілетін тұрмыстық қызмет көлемі халықтың өмір сүру деңгейі мен халық шаруашылығы экономикасының дамуының өте маңызды көрсеткішіне айналды. Алайда, халыққа жаппай тұтынушылық қызмет көрсету деңгейі адамдардың жеке қызмет көрсетуге деген сұранысын әлі толық қанағаттандырмайды, республиканың кейбір аймақтары мен елді мекендерінде халықтың қажетті қызметтерді алу мүмкіндігі жоқ.

Қызмет көрсету саласын дамытудың әлеуметтік мәні оның экономикадағы және халықтың жұмыс істемейтін уақытын ұтымды пайдаланудағы, өнімді қоғамдық еңбек үшін жағдай жасаудағы рөлімен анықталады.

Халық табысының өсуі және ел экономикасының айтарлықтай тұрақты деңгейге көшуі қызмет көрсету саласының одан әрі табысты дамуына тікелей ықпал етеді.

Жеке қызмет көрсету жүйесінде 2010 жылы өндірістік емес қызметтердің үлесі көлемнің төрттен бір бөлігін алады. Оның ішінде халыққа кешенді қызмет көрсететін шаштараздардың қызметтері де бар. Қызмет көрсету процесіне кешенді көзқарастың арқасында олардың сапасы мен қолжетімділігі артады.

Шаштараз қызметін жүзеге асырудың өзіндік ерекшеліктері бар: еңбек нәтижесінің материалдық формасының болмауы және жоғары даралық.

Халықтың оларға деген сұранысына ұсынылатын қызмет түрлерінің толық тәуелділігі шаштараздардың жұмысының ерекшелігі болып табылады. Қызмет көрсетудің сандық және сапалық нәтижелері, ең алдымен, шеберлердің шеберлік деңгейіне байланысты, өйткені жаңа технологиялар, жабдықтар, құралдар үнемі пайда болады. Осы қызмет көрсету саласында табысты жұмыс істеудің міндетті шарттары арнайы білім, жоғары кәсіби дайындық, шеберлердің жалпы мәдениеті және тұрақты кәсіби даму болып табылады.

Қызметтерге сұраныстың маусымдық сипаты шаштараз қызметінің тағы бір ерекшелігі болып табылады. Бұл қызметтерге сұраныстың жыл бойына ауытқуы көбінесе климаттық жағдайларға, ұлттық және дәстүрлі мерекелерге байланысты. Қызметтерге сұраныстың маусымдық ауытқуының әсерін азайту үшін оларды тегістейтін түрлі шаралар қажет.

Тұтынушыларға қызмет көрсету және қызметтерді жеткізу өзара байланысты функциялар, бірақ оларды жақсартудың әртүрлі жолдары бар. Қызмет көрсету бойынша жұмыс сапасын арттыру шебердің біліктілігіне, прогрессивті технологияға, жабдықтарға, құралдарға, материалдарға байланысты болса, тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы жұмысты орындаушы шебердің жалпы мәдениетіне, қызметтерді көрсетудің күрделілігі мен жайлылығы, шаштараз жұмысының режимі, жарнама, қызмет көрсету нысандарын жетілдіру.

Қызмет көрсету деңгейіне және қызмет көрсету сапасына қанағаттанбау шағымдарға, келушілердің азаюына әкеледі және бұл сатылған қызмет көлемінің төмендеуіне әкеледі. Сондықтан тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту шаштараздың жоғары бәсекелестік жағдайында өмір сүруі үшін маңызды.

Шаштараздардағы халыққа қызмет көрсетуді жақсарту үшін ұсынылатын қызмет түрлерін кеңейту, сол арқылы оларды көрсетудің күрделілігін арттыру қажет. Қызмет көрсетудің принципті жаңа нысандарын енгізу қажет: көшпелі шаштараз жұмысын ұйымдастыру және қызмет көрсету шартын жасау және т.б.