Характерные черты консалтинговых услуг и их место в классификации
Автор: sibyl.x • Февраль 6, 2019 • Контрольная работа • 2,096 Слов (9 Страниц) • 904 Просмотры
Содержание
1. Характерные черты консалтинговых услуг и их место в классификации 3
2. Основные компоненты консалтинговых услуг 4
3. Нормативно-правовая база оказания услуги 6
4. Мировой рынок консалтинга 7
5. Особенности технологии продажи 8
6. Проблемы и пути решения 9
7. Диаграмма «Рыбья кость» 12
8. Определение положения продукта по модели Шостак. 13
Список используемой литературы 14
Характерные черты консалтинговых услуг и их место в классификации
Консалтинг - вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в оказании профессиональной помощи владельцам компаний и менеджерам высшего звена в виде советов и рекомендаций, направленных на решение ключевых задач, когда сам консультант не отвечает за реализацию своих рекомендаций.
Специфические черты консалтинговых услуг.
- Профессиональность потребителей консалтинговых услуг. Высший менеджмент компании, на который ориентированы консалтинговые услуги, является профессиональным потребителем, поэтому предлагать ему услуги должны только самые профессиональные продавцы, знающие все о данной услуге.
- Ограниченное число потребителей услуг. Обычно консалтинговыми услугами пользуются находящиеся в стадии роста или развития ведущие компании.
- Консалтинговые услуги не являются предметом первой необходимости. За консалтинг никогда не отдают последние деньги.
- Высокое влияние торговой марки на выбор поставщиков услуг и как следствие, высокая ценовая надбавка за марку. Сила торговой марки консалтинговой компании является одним из наиболее серьезных барьеров выхода на рынок новых конкурентов.
- Высокая лояльность клиентов. Удовлетворенные клиенты проявляют высокую лояльность по отношению к своему консультанту. У известных консалтинговых компаний 80-90% клиентов - повторные клиенты.
- Консалтинговые услуги имеют длительный процесс продажи. Процесс переговоров может длиться и полгода, и год.
- Уникальность. Услуги большинства консультантов нестандартны, поэтому нельзя сравнивать цены различных консультантов.
- Критичность факторов конфиденциальности. Для клиентов принципиально важно, чтобы все, что он обсуждает с консультантом, оставалось только между ними.
- Высокая мобильность услуг. Прямым следствием нематериальности услуги является возможность ее легкого переноса. Консалтинговые услуги не требуют капитального оборудования, поэтому компаниям нет необходимости открывать офисы по всей стране.
Место в классификации консалтинговых услуг(Табл.№1).
Таблица №1.
Классификация | Консалтинговые услуги |
ВТО | Деловые услуги |
Классификация организации экономического сотрудничества и развития | Посредничество |
Материальные и нематериальные | Нематериальные |
По степени контакта с потребителем | Услуги при которых присутствие клиента необходимо |
По сегментам потребителя | Деловые услуги |
По осязаемости | Неосязаемые услуги |
В соответствии с отраслевым подходом | Информационные услуги |
Основные компоненты консалтинговых услуг
Комплекс услуги (рис.№1, табл.№2).
[pic 1]
Рис. №1.
Таблица №2.
Сущность консалтинга | Фактический продукт | Добавленный продукт | |
Осязаемый товар | Неосязаемая услуга | ||
Комплекс услуг, предоставляемых консалтинговой компанией корпоративным клиентам, которые заинтересованы в оптимизации своего бизнеса. | Договора об оказании услуг | Консультации | Профессиональ-ная деловая атмосфера |
Аудит | |||
Специализиро-ванные пособия | Бухгалтерское обслуживание | ||
Инвестиционное банкирование | Кофе-брейк | ||
Тренинги | Новые знакомства | ||
Рекрутмент | |||
Инжиниринг |
Большинство экспертов, говоря об основных видах консалтинговых услуг, выделяют общее управление и администрирование, IT-консалтинг, финансовый, юридический, налоговый, маркетинговый и производственный консалтинг, оценочную деятельность и HR-консалтинг. По информации рейтингового агентства «Эксперт-РА», наиболее востребованными на 2016 год были услуги IT-консалтинга (рис. 2). Остальные же виды консалтинговых услуг на тот момент были сравнительно маловостребованы.
...