Формирование KPI: современные тенденции

Эссе на тему

Формирование KPI: современные тенденции

KPI означает ключевой показатель эффективности, поддающийся количественной оценке показатель производительности с течением времени для конкретной цели. 

KPI предоставляют командам цели, к которым нужно стремиться, вехи для оценки прогресса и идеи, которые помогают людям в организации принимать более правильные решения. 

Ключевые показатели эффективности, от финансов и управления персоналом до маркетинга и продаж, помогают каждой области бизнеса двигаться вперед на стратегическом уровне.

KPI являются важными инструментами управления. Они обеспечивают концентрацию и ясность, направляют поведение, продуктивность и принятие решений. KPI также обеспечивают прозрачность и подотчетность. То, как компания сообщает о своих KPI в организации, передает ее миссию и ценности и задает тон рабочей среде.

Поэтому важно выбрать соответствующие KPI, которые соответствуют целям компании. В то время как KPI может предоставить полезный моментальный снимок в определенный момент времени, KPI еще более эффективны, когда используются для анализа прогресса в течение более длительных периодов. Их ценность возрастает еще больше, когда предприятия рассматривают их в сочетании с другими значимыми ключевыми показателями эффективности на информационной панели, создавая более полное представление об основных операциях компании.

Хотя ключевые показатели эффективности и метрики связаны, они не совпадают. Вот краткое объяснение:

• Ключевые показатели эффективности — это ключевые цели, которые вы должны отслеживать, чтобы максимально повлиять на стратегические результаты вашего бизнеса. KPI поддерживают вашу стратегию и помогают вашим командам сосредоточиться на том, что важно. Примером ключевого показателя эффективности является «целевые новые клиенты в месяц».
• Метрики измеряют успех повседневных бизнес-операций, которые поддерживают ваши ключевые показатели эффективности. Хотя они влияют на ваши результаты, они не являются наиболее важными показателями. Некоторые примеры включают «ежемесячные посещения магазинов» или «загрузки официальных документов».

KPI — это важный способ убедиться, что ваши команды поддерживают общие цели организации. Вот некоторые из основных причин, по которым вам нужны ключевые показатели эффективности.

• Обеспечьте согласованность своих команд: независимо от того, измеряете ли вы успех проекта или производительность сотрудников, KPI помогают командам двигаться в одном направлении.
• Обеспечьте проверку работоспособности: ключевые показатели эффективности дают вам реалистичное представление о состоянии вашей организации, от факторов риска до финансовых показателей.
• Внесите коррективы: ключевые показатели эффективности помогают вам четко видеть свои успехи и неудачи, чтобы вы могли делать больше того, что работает, и меньше того, что не работает.
• Привлекайте к ответственности свои команды: убедитесь, что каждый приносит пользу с помощью ключевых показателей эффективности, которые помогают сотрудникам отслеживать их прогресс и помогают менеджерам двигаться вперед.

Несмотря на то, что существует множество KPI на выбор, большинство из них можно сгруппировать в широкие категории в зависимости от их назначения. Одним из распространенных методов категоризации KPI является концепция «сбалансированной системы показателей», которая включает в себя:

• Перспектива клиента или ориентация на результат: ключевые показатели эффективности, которые сосредоточены на взаимодействии с клиентами и их взглядах на качество и производительность продукта. Они могут включать удовлетворенность клиентов, привлечение и удержание, индексы узнаваемости бренда или среднее время обработки в колл-центре.
• Финансовая перспектива: ключевые показатели эффективности, которые исследуют прибыльность, ликвидность, риск и финансовую эффективность. Например, количество дней продажи (DSO) и коэффициент текущей ликвидности.
• Перспектива роста: ключевые показатели эффективности, которые измеряют отдачу от инвестиций в оборудование, исследования и персонал для достижения желаемого роста в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Возврат инвестиций в маркетинг и затраты на привлечение клиентов являются примерами.
• Перспектива процесса: KPI, ориентированные на эффективность конкретных процессов. Это могут быть единицы, произведенные в час на заводе-изготовителе, или оплачиваемые часы в компании, предоставляющей профессиональные услуги.

Многие отрасли обычно измеряют ключевые показатели эффективности управления человеческими ресурсами (HRM). Обычно они измеряют производительность и эффективность работы сотрудников. Примеры включают закрытые продажи на одного продавца и затраты на обработку кредиторской задолженности по счету. Другие KPI HRM измеряют прогулы, текучесть кадров и время найма.

Наконец, некоторые KPI могут быть привязаны к конкретному проекту. Обычно они измеряют прогресс в достижении вех, дат или ключевых результатов.