Психологические аспекты потребительского поведения

Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение

высшего образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт управления бизнес-процессами и экономики

Кафедра «Теоретические основы экономики»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по экономике

Психологические аспекты потребительского поведения

Преподаватель                                ___________                  Е. Н. Сочнева

подпись, дата

Студент УБ17-05б 431723758       ___________                  Д. А. Сорочкина

подпись, дата

Красноярск 2018

Введение        3

1 Теоретико-методологические основы психологии потребителя        5

1.1 Содержательные аспекты потребительского поведения        5

1.2 Методы психологического воздействия на потребителя        12

1.3 Факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение        17

2 Исследование потребительского поведения в россии и зарубежных странах        26

2.1 Опыт исследования методов воздействия на потребителей        26

2.2 Принципы и основы построения системы воздействия на потребителей в организации        30

2.3 Роль менеджера и его качеств для эффективного воздействия на потребителей        32

3 Построение системы продаж на примерах компаний        37

Заключение        42

Список использованных источников        44

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время все мы живем в обществе потребления. Данный термин появился в конце 20 века и активно используется теоретиками и практиками по сей день. Общество потребления предъявляет особые условия и критерии как к фирмам производителям (выражается в высокой конкуренции на рынке товаров и услуг), так и к потребителям (определяется всевозможными средствами и методами воздействия на потребителя с целью убеждения последнего в совершении покупки).

Человек является социальным существом, а это означает, что он особенно подвержен влиянию со стороны социума. Зачастую, принимая решение о покупке товара (услуги), потребитель обращается за советом к друзьям, читает отзывы в социальных сетях или на форумах, либо просто прислушивается к информации, которую получает от менеджера. Отметим, что человек в настоящее время подвержен широкому влиянию общественного мнения, а также других различных факторов внешней среды.

В современном обществе существуют тенденции, которые оказывают влияние на потребительское поведение человека. Эти тенденции формируются подобно веяниям моды, они изменяются с изменением общества.

Потребитель, приобретая тот или иной товар, удовлетворяет свою потребность. Одной из этих потребностей может быть соответствие актуальным на текущей момент трендам. Основываясь на актуальных тенденциях, представители бизнеса, зачастую, не только формируют свои рекламные компании, но и создают новые бизнес-проекты, которые поддерживают эти веяния моды.

Таким образом, изучение современного потребительского поведения, как и влияющих на него факторов воздействия, является актуальной на сегодняшний день темой, требующей более глубокого изучения.

Объект и предмет исследования.

Объектом исследования является потребительское поведения как явление, способное формировать спрос потребителя на конкретные товары или услуги.

Предметом исследования являются система методов воздействия на потребителей, а также роль менеджера в коммуникационном процессе потребления.

Цель настоящей курсовой работы – изучить сущность и особенности потребительского поведения как важнейшего феномена современной ситуационной модели общественного развития и провести анализ методов воздействия на современного потребителя.

...