Методы диагностики социальной сферы организации
Автор: daryablekot • Сентябрь 22, 2020 • Контрольная работа • 347 Слов (2 Страниц) • 679 Просмотры
Задание 2.
Используя любые методики описать состояние социальной сферы организации, в которой студент осуществляет трудовую деятельность.
Объект наблюдения: кофейня при офисах. В качестве дополнительного объекта: офисные работники.
Включенное скрытое наблюдение: в качестве получения услуг выступает «тайный покупатель» или так называемый «тайный посетитель».
Данной задачей является выявить конкурента в той же сфере деятельности, выявить его намерения, узнать, что конкурент хочет использовать для продвижения своего бизнеса.
В роли «тайного поситителя» будет человек, который здесь ранее никогда не был. Его задача узнать, как можно больше информации о планах конкурента.
Моя профессия – бариста.
Конкурент – человек, знающий свое дело.
Покупатель – обычный офисный работник.
Данная ситуация будет представлена следующим образом:
Обычный рабочий день, среда, 7 ноября 2018 года, время 14 часов дня. Наш «тайный посетитель» сидит за барной стойкой напротив баристы, который в то время делает другим посетителям кофе. В это же время в кофейню заходит человек, который выглядит очень солидно, на нем темно-синее пальто, брючный костюм, черные кожаные туфли, часы фирмы «Casio» и шляпа – это был первый показатель наблюдения. Можно сказать, что человек достаточно состоятельный. Он садится на барный стул и окидывает быстро взглядом помещение. Внимательно изучает меню и делает заказ. Заказывает «латте».
Пока он дожидается свой заказ, он пытается начать разговор с баристой. Задает ей различные вопросы: нравится ли Вам работа? Сколько заработка выходит в месяц? Сколько платите аренду? Какие кофейные зерна используете? Не хотите ли сменить место работы? Такие вопросы вводят баристу в некомфортное положение и она не хочет на них отвечать. Мужчина начинает предлагать работу у себя в кофейне, «заманивая» якобы лучшими условиями. «Тайный посетитель» в это время сидит рядом и записывает, что-то себе в блокнот, он не особо заметен. Он понимает, что это и есть тот самый конкурент. После того как этот солидный мужчина допивает кофе, он оставляет стаканчик на барной стойки и уходит, положив на барной стойке визитку со своими контактами баристе.
...