Вирішення робочих ситуацій керівником підприємства

Вирішення робочих ситуацій керівником підприємства

Cитуація №1

У.Т. Грант, який до 1975 р. був одним з найбільших у світі власників мережі роздрібної торгівлі, знав, що його компанія має труднощі з кредитами, які надходять від споживачів. Ця проблема вирішувалася на рівні директорів магазинів. Грант запропонував свій варіант вирішення проблеми: створити для директорів програму негативних стимулів під назвою «Біфштекс і Боби». Директори, які не могли виконати намічені для них завдання, піддавалися принизливим процедурам: їм кидали в обличчя пиріг, змушували ганяти носом арахісовий горіх і бігати задом наперед по всьому магазину, розрізали навпіл краватку і т.п. І все це, природно, прилюдно. Велика частина директорів майже відразу ж відреагувала: зросла ефективність продажу. І все ж, незважаючи на ці видимі поліпшення, пасиви Гранта продовжували зростати. Новому керівництву, яке було поставлено кредиторами компанії, вдалося виявити причину того, що відбувалося. Директори магазинів, знаючи неефективність фінансового планування і контролю в компанії Гранта і намагаючись уникнути принижень, підробляли свої звітні документи.

Висновок:

Власник мережі хотів досягнути успіху та стимулювати виконання завдань директорами за допомогою впливу через страх. У цій ситуації страх не досяг поставлених цілей, тому що це не діяло на більшість керівників. Коли основою влади є головним чином примус, майже неможливо підтримувати ефективний контроль при помірних витратах, оскільки посилюється прагнення людей свідомо обманювати організацію.

У цій ситуації я запропонувала б еталонну владу або владу прикладу, яка заснована на привабливості рис впливу настільки, що його прикладу хочеться слідувати; або владу засновану на винагороді, яка спирається на віру виконавця в те, що керівник може задовільнити потреби виконавця.

Ситуація № 2

Ви менеджер з управління персоналом готельно-ресторанного комплексу. Перед вами поставлена задача розробити комплекс заходів, щодо мотивації персоналом.

Вирішення робочої ситуації:

При розробленні комплексу заходів, щодо мотивації персоналом я буду діят за такою схемою:

1. Повідомити співробітників про наміри підвищення мотивації. Пояснити працівникам, що система мотивації впроваджується не тільки для того, щоб кожен співробітник підвищив якість виконання своїх робочих обов'язків. Найголовніше — це досягти спільної мети, яка стоїть перед усім готельно-ресторанним комплексом.

2. Детально ознайомитись зі штатом компанії. Провести анкетування: з'ясувати, чим працівники цікавляться, живуть, у кого які пріоритети, цілі, бажання, кар’єрний ріст і т.д.

3. Проаналізую системи мотивації персоналу. Ознайомлюсь із системи мотивації, особливо у компаній-конкурентів. Визначу для себе з різних варіантів найбільш підходящі принципи і методи.

4. Проінформую співробітників і впроваджу систему підвищення мотивації

Розповім про всі моменти програми:

a. цілі;

b. терміни;

c. передбачувані зміни;

d. вигоди мотиваційної системи і т. д.

Ситуація №3

Оцініть ефективність діяльності персоналу управління