Группа по совершенствованию процесса

АЛМАТИНСКИЙ ФИЛИАЛ НЕГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО

УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ»

                                                   Факультет экономический

                                                                 Кафедра экономики, информатики и математики

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

                                  по дисциплине: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

                                  на тему:  Группа по совершенствованию процесса

Алматы

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

        От качества выпускаемой продукции зависит развитие, успех и процветание любого современного предприятия. Только благодаря качеству продукции возможно привлечение большого числа потребителей и получение хорошей прибыли.

На каждом предприятии проводится поиск новых путей, методов и подходов, которые позволят ему развиваться и стать лидеров в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке.

Сейчас достижение высокого качества является стратегической задачей для каждого эффективно функционирующего предприятия. Поэтому управление качеством становится основой управления любого предприятия. Вовлечение персонала, лидерство руководителей, постоянное улучшение деятельности на предприятии служат основой эффективного развития предприятия.

Актуальность данной темы заключается в том, что руководители всего мира стали понимать, что в умах подчиненных заложен огромный неиспользованный потенциал. Этот потенциал с успехом стал использоваться в повышении качества. За счет этого стали создаваться группы по совершенствованию процесса.

Целью работы является изучение группы по совершенствованию процесса.

        Отсюда поставлены следующие задачи:

        - раскрыть сущность управления процессом и управляющего процессом;

        - раскрыть сущность группы по усовершенствованию процесса;

        - изучить основные обязанности группы по усовершенствованию процесса.

1. Сущность управления процессом и управляющего процессом

Деятельность всех рабочих и служащих рассматривают как процесс, управление которым осуществляют аналогично управлению процессом производства. Такая деятельность служащих, как реализация продукции, проектно-конструкторские работы, обработка документов и данных, кадровые вопросы по сложности не уступает производственным процессам.

Выделяются следующие группы процессов управления качеством:

• планирование качества – определение обоснованных требований к качеству создаваемой продукции;
• обеспечение качества – деятельность по выполнению требований, предъявляемых к процессам цепочки формирования стоимости продукта;
• контроль качества – выявление и устранения несоответствий качества запланированным требованиям. ^[1]

На любом предприятии есть ключевые процессы, которые требуют особенно тщательного управления, потому что они оказывают огромное влияние на достижение поставленных целей.

Эффективное внедрение комплексной системы управления качеством обеспечивается только при участии руководителей высшего и среднего звена.

В обязанности управляющего процесса входят:

• повышение эффективности процесса;
• совершенствование процесса;
• обеспечение функционирования всего процесса.

Самая главная задача управляющего процессом – это четко определять его границы, учитывая первоначальную поставку тех ресурсов, которые необходимы для процесса, и конечный этап, которым предусматривается передача результатов потребителю.