Пiдвищення соцiальноi орiєнтацii пiдприємства в наданнi послуг
Автор: Татьяна Ханина • Ноябрь 20, 2018 • Доклад • 1,294 Слов (6 Страниц) • 351 Просмотры
ПІДВИЩЕННЯ СОЦІАЛЬНОЇ ОРІЄНТАЦІЇ ПІДПРИЄМСТВА В НАДАННІ ПОСЛУГ
Ханіна Тетяна Олександрівна
Студентка Державного університету телекомунікацій
Навчально-наукового інституту менеджменту та підприємництва
Анотоція.
Компетенція організації - це поєднання знань і здібностей її працівників у визначений час. Оскільки досягнення конкурентної переваги забезпечується ефективним використанням ключових компетенцій, вузловим моментом в інвентаризації компетенцій підприємства є визначення ключових компетенцій. Детальний розгляд та порівняння компетенцій з конкурентами зможе допомогти підприємству вийти на значно вищий рівень свого розвитку та зайняти перше місце серед конкурентів за всіма показниками. Діні рекомендації допоможуть підприємству вийти на новий кращий рівень серед конкурентів та підвищити імідж в очах споживачів.
Підприємство ПАТ "Укртелеком", працюючи на українському ринку телекомунікаційних послуг вже більше 20 років, вбачає свою місію в тому, щоб задовольнити соціальні потреби людей, а саме:
• задовольняти потреби громадян та підприємств України телекомунікаційними послугами високої якості;
• забезпечувати інтереси своїх акціонерів шляхом досягнення високих фінансових результатів діяльності;
• забезпечувати інтереси суспільства у створенні високорозвиненої інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури держави;
• забезпечувати доступність соціально значимих телекомунікаційних послуг для соціально вразливих верств населення.
Укртелеком приділяє особливу увагу обслуговуванню соціально незахищених верств населення країни і є практично єдиним в Україні оператором, який надає соціально важливі послуги, такі як сільський телефонний зв’язок, проводове радіомовлення, послуги таксофонного зв’язку.
В процесі розробки проекту стратегічних змін необхідно провести ідентифікацію наявних у підприємства компетенцій та розподілити їх за рівнем ієрархії.
Оскільки досягнення конкурентної переваги забезпечується, як відомо, ефективним використанням ключових компетенцій, вузловим моментом в інвентаризації компетенцій підприємства є визначення ключових компетенцій.
Компетенції підприємства — це невід'ємна складова його стратегічних активів, яка віддзеркалює комплекс колективного знання, досвіду та здібностей підприємства, що в поєднанні з унікальною технологією дозволяє створювати (підтримувати) конкурентні переваги та забезпечувати неповторну відмінність підприємства у певному ринковому оточенні. Отже, саме знання того, як розгортати, організовувати і управляти системою бізнес-процесів підприємства та її елементами, складають «компетенції».
В таблиці 1 представлені наявні компетенції ПАТ «Укртелеком».
Таблиця 1
Ідентифікація наявних компетенцій ПАТ «Укртелеком»
Вид компетенції за рівнем ієрархії | Зміст компетенцій |
1.Функціональні | Виробничі бізнес функції: 1.Закупівля та взаємовідносини з постачальниками ,стосовно закупівлі обладнання та комплектуючих до нього; 2.«Виробництво» та надання ТК-послуг + реалізація супровідного обладнання ; 3.Забезпечення логістичного супроводу послуги; 4.Надання послуг після продажного обслуговування; Перелік обов’язкових організаційних БФ: 5.Загальна організація діяльності; 6.Управління вхідними та вихідними грошовими потоками ведення бухгалтерського та податкового обліку; 7.Управління персоналом підприємства (організація їх роботи та встановлення системи оплати праці); 8. Моніторинг мікро, макро, мезо, нано бізнес середовища підприємства; |
2.Стратегічні | 9.Розробка та реалізація генеральних конкурентних стратегій ; 10.Надання в користування виділених, не комутованих каналів зв’язку; 11. Вміння поєднувати послуги телефонного зв’язку х1,,обміну даними за допомогою технології ISDN ; 12. Розробка гнучких адаптивних конкурентних стратегій підприємства; 13. Надання фіксованих послуг із передачі зв’язку, даних та доступу до Інтернету ; 14. Вміння злагоджено забезпечувати відтворення основних виробничих БП на підприємстві ; 15. Формування зручних для клієнтів систем продажу послуг (маркетингова стратегія) ; |
3.Ключові | 16. Надання послуг доступу до мережі Інтернет та фіксованої телефонії міжнародного, міжміського та місцевого зв’язку, телефонного зв’язку на конвергентних засадах з урахуванням індивідуальних вимог споживача ; |
...