Анализ стрессоустойчивости сотрудников страховой компании ПАО «Росгосстрах»
Автор: Ekaterina133 • Май 6, 2018 • Курсовая работа • 17,612 Слов (71 Страниц) • 666 Просмотры
Введение | 3 |
1. Теоретические аспекты управления стрессом на рабочем месте. | 5 |
1.1 Понятие и характеристика видов стрессов на рабочем месте. | 5 |
1.2 Причины стрессов на рабочих местах. | 8 |
| 14 |
2. Практика управления стрессами в компании «Росгосстрах» | 19 |
2.1 Краткая характеристика организации и анализ человеческих ресурсов в компании «Росгосстрах» | 19 |
2.2 Анализ видов стресса и конфликтов в страховой компании «Росгосстрах» | 28 |
3.Анализ стрессоустойчивости сотрудников страховой компании ПАО «Росгосстрах» | 35 |
3.1 Значение стресс-аудита в оценке психологического состояния персонала | 35 |
3.2 Оценка стрессоустойчивости сотрудников ПАО «Росгосстрах» | 36 |
Заключение | 39 |
Список использованной литературы | 41 |
Содержание
Введение
Если оценивать межличностные отношения людей, устоявшиеся нормы, ценности и правила современного общества и в отношении трудовой деятельности можно сказать, что в настоящее время наблюдается кризис общества. В наше время основной акцент делается на повышение качества жизни и профессиональной деятельности, но в этот же момент усиливается воздействие на человека разнообразных стрессогенных факторов таких, как увеличение темпа современной жизни и объём получаемой информации, виртуализация общества, перемены в социальной жизни, ухудшение экологической обстановки, природные и техногенные катаклизмы и др.
Люди в обществе меняют свое отношение к работе. С учетом высокой конкуренции на рынке на престижную и высокооплачиваемую работы, быстро меняются запросы рынка труда. С учетом высоких темпов развития всех отраслей экономики, автоматизации бизнес-процессов на рынке труда теряют актуальность ранее востребованные профессии, за ненадобностью их применения. Последствием данного фактора является рост психического, эмоционального напряжения работающих людей, которые держатся за работу, как за последний шанс самореализации. Появляется тревога, депрессия, синдром эмоционального выгорания, психосоматические расстройства, зависимости от психоактивных веществ.
Работа занимает существенное положение в жизни каждого человека. И любая профессия носит положительный, так и отрицательный характер по отношению к личности. Как пример, последствием негативного влияния является синдром профессионального выгорания, снижающего эффективность профессиональной деятельности и пагубно влияющего на личность и здоровье.
Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов различных направлений. Первые работы по проблеме выгорания появились в США. Американский психиатр Г. Фрейденберг в 1974 г. описал феномен и дал ему название «burnout».
Социальный психолог К. Маслак (1976 г.) продолжила изучение данного феномена и внесла свой вклад в теоретическую основу теории эмоционального и профессионального выгорания.
Цель данной работы – рассмотреть способы снижения организационных стрессов.
Объект исследования – стрессы в компании «Росгосстрах».
Предмет исследования – стресс-менеджмент.
Задачи работы:
- Изучить понятие стресса, факторы и его последствия.
- На примере «Росгосстрах» изучить практику управления стрессами и возможные резервы повышения качества управления стрессами.
При написании теоретической части работы использовались труды таких авторов, как Уфаев К., Леонова А., Мотовилина И., Закатова А., Алавердов А.Р., Водопьянова Н.Е и др.
...