Анализ и оценка сопротивления изменениям в процессе стратегических преобразований

                  Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ГЕОСИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ»

(СГУГиТ)

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Стратегический менеджмент

31.Тема:  Анализ и оценка сопротивления изменениям в процессе                    стратегических преобразований.

Номер группы: БМ3-31

Студент:

Дата регистрации на кафедре:

 «____» ___________ 2018 г.

Проверила:

Новосибирск 2018

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1  СОПРОТИВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛА ИЗМЕНЕНИЯМ И МЕТОДЫ ЕГО ПРЕОДОЛЕНИЯ        5

1.1 Проблемы реализации стратегического преобразования        5

1.2 Управление сопротивлением персонала стратегическим изменением        11

1.3. Стратегии осуществления изменений в организации        16

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «GENIUS TOUR»        22

2.1 Общая характеристика туристического агентства «Genius Tour»        22

2.2 Оценка конкурентоспособности турфирмы        25

2.3 Анализ изменений связанных со структурой документационного обеспечения управления турагентства «Гейнис-Тур»        33

3 ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ        40

3.1 Особенности автоматизации турфирмы        40

3.2 Технология внедрения системы автоматизации        45

3.3 Расчет социально-экономической эффективности        51

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        59

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        61

ВВЕДЕНИЕ

Стратегические изменения многое обещают одним людям в организации в плане перспектив карьерного и профессионального роста и угрожают другим, которые могут опасаться утратить свое положение в организационной иерархии или вовсе лишиться должности. Поэтому люди в организации реагируют на перспективы стратегических изменений по-разному: одни из них становятся активными сторонниками и проводниками стратегии в жизнь, другие — активно действующими противниками, оппозицией, третьи — пассивными наблюдателями за развитием событий. Но все они оказывают влияние на осуществление стратегии, и их воздействие должно быть учтено проектировщиками и руководителями стратегических изменений.

Люди в организации (по крайней мере, некоторая их часть) сопротивляются изменениям. В таком сопротивлении нет ничего удивительного и тем более патологического: большинство людей стремятся к стабильности и предсказуемости своего существования и опасаются революционных ломок привычного образа жизни, а также имеют свое собственное представление о том, как надо осуществлять стратегию. Группы, поставленные перед необходимостью изменений, сталкиваются с перспективой изменения неформальных связей, каналов общения, поведенческих стереотипов и норм. Следовательно, они легко реагируют на призывы к сопротивлению изменениям. Сопротивление изменениям со стороны индивидов и групп нередко может быть единственной, но мощной силой, сдерживающей развитие организации. Угроза со стороны этой силы зависит от разных причин, но главными являются структура и культура организации.

Цель данной работы – проанализировать сопротивления изменениям в процессе стратегических преобразований.

Объект работы – туристическое агентство «Genius Tour»

Предмет работы – сопротивления персонала, связанные с внедрением системы автоматизации в компании.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1. Рассмотреть проблемы реализации стратегического преобразования.

2. Описать управление сопротивлением персонала стратегическим изменение.

3. Проанализировать деятельность туристического агентства «Genius Tour».