Актуальные проблемы менеджмента качества и сертификации

УДК

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И СЕРТИФИКАЦИИ

Аннотация. В статье проводится краткий анализ системы менеджмента качества, раскрываются основные проблемы в данной сфере.

Ключевые слова: менеджмент качества, экономика, менеджмент, управление качеством.

Вопросы и проблемы качества являются актуальными для каждого. Потребитель постоянно акцентирует внимание на слове «качество», причем не зависимо от того, касается это товара или услуги. В современных реалиях перехода к рыночной экономике качество играет огромную роль, так как существующая жесткая конкуренция выдвигает новые условия борьбы за потребителя. Сегодня каждый предприниматель должен быть готов выпускать качественный конкурентоспособный продукт.

Опыт высокоразвитых стран мира показывает, что решение вопросов качества должно являться общенациональным, носить всеобщий характер, что требует массового обучения и повышения профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового потребителя до руководителя.

В современных реалиях в России качество и безопасность продукции и услуг имеют огромное значение для отечественной экономики. Все больше специалистов осознали, что выйти из кризисного состояния производства возможно только путем активного освоения конкурентоспособного продукта, путем строгого соблюдения технических параметров.

Система менеджмента качества (СМК) – это система, создаваемая в организации или на предприятии для проведения политики и получения поставленных результатов в сфере качества, это полный комплекс мер, которые направлены на управление качеством продукта (продукции или услуги), производимого на предприятии, с учетом потребностей и ожиданий потребителей и повышения уровня их удовлетворенности [3, с. 404].

Система менеджмента качества построена таким образом, что потребитель, принимая в ней участие, является одновременно и ее управляющим. Данная система является частью системы менеджмента организации. Обеспечение качества продукта – это одна из важнейших задач в работе любой структуры и организации. Важность системы менеджмента качества можно определить в таких направлениях:

- повышение конкурентоспособности на отечественных и зарубежных рынках. Если предприятие имеет сертификат ISO: 9001, то это может помочь ему стать предпочтительным партнером и на международном, и на отечественном рынке;

- ориентация на удовлетворенность потребителя. Все бизнес решения на предприятии будут направленны именно на это направление.

- возможность принимать участие в конкурсах и тендерах. Если сертификат качества был получен в органе по сертификации, имеющим хорошую репутацию, то предприятие обязательно получит преимущества в этом направлении.

- возможность оптимизации организационной структуры управления, документооборота, основываясь на общепринятой модели управления.

Внедряя систему менеджмента качества организация получает возможность исключить или минимизировать непроизводительные затраты – сбои бизнес-процессов, брак, рекламации, потери. Система менеджмента качества может применяться во всех организациях, не зависимо от из направления деятельности - производство, оказание услуг, торговля, управление[5, с. 4].

Говоря о менеджменте качества важно сказать и о такой его важной составляющей как мотивация. Причем мотивация сотрудников всех уровней – от простых рабочих до руководства. Мотив – это побуждение, то есть причина что-то совершать, а в нашем случае – улучшать. Различают два основных вида мотивации- внутренняя и внешняя. Внешняя мотивация – это средство достижения цели, например, заработать деньги, получить признание, занять вышестоящую должность. При этом она может использоваться в двух направлениях: как стимул при ожидании преимуществ – принцип надежды; как средство давления при ожидании недостатков – принцип страха.