Қонақ үй маркетингі

Кіріспе

Саяхаттау бүгінде адам өмірінің ажырамас бөлігі болып табылады.Ал әлемнің кез-келген бұрышында болу үшін үйдегі жайлылықты сезіну маңызды.Саяхатқа шықпас бұрын,ыңғайлы орналаса алатын орынды таңдау да демалыстың қалай өтетіндігіне әсер ететін басты факторлардың бірі.Әр адамның қажеттіліктері мен мүмкіндіктері әртүрлі болғандықтан біреу орман көлінің жанындағы шатырда табиғатпен бірлестікті таңдайды,біреу-қымбат бес жұлдызды "all inclusive" қонақ үйін таңдайды.Қазіргі таңда қонақ үйлерді табудың негізгі тәсілдері-туристік агенттіктер мен интернет көздері. Интернет арқылы қонақүйді іздей отырып,адам өзінің қажеттіліктерін барынша қанағаттандыратын опцияны таңдауға мүмкіндік ашады.Қонақ үй сайтында алынған ақпарат барлық сұрақтарға жауап бергені,қызығушылық танытатындай және тапсырыс жасауға итермелегені басты мақсат болып табылады.Сайтты оңтайландыру,оны талдау және жылжыту,яғни маркетингтік қызметтер қонақ үйді басқарудың маңызды аспектілерінің бірі.Жоғарыда айтылған дәйектер қонақ үй бизнесі саласындағы интернет-жарнама тақырыбы бүгінгі таңда өзекті және оның өкілдері тарапынан көбірек назар аударуды талап етеді деп қорытынды жасауға болады.Сондай-ақ қонақ үй қызметтері ең қарқынды дамып келе жатқан салалардың бірі болып табылатындықтан,әлемнің көптеген елдерінің кірістерінің едәуір бөлігін құрайды.Бұл саланың қарқынды дамуы бәсекелестіктің дамуына себеп болды және қонақүйлер қызмет көрсету сапасын жақсартуға және нарықта өз имиджін құру,сақтау үшін клиенттердің қалауына назар аударуға мәжбүр.Қонақ үйлердің көпшілігі тұру және тамақтану қызметтерінен басқа,тұтынушыларға көптеген басқа үйлесімді қызметтерді ұсынады.Мысалы, ұсынылатын қызметтер тізіміне SPA-салондардың, сұлулық салондарының қызметтері, іскерлік кездесулерді ұйымдастыру, экскурсиялар және т.б. кіруі мүмкін.Олар нөмірдің құнына кіруі немесе бөлек төленуі мүмкін.Мұндай ақпараттармен маркетингтің әртүрлі құралдарын пайдалану арқылы қонақ үй қызметтерінің теңгерімді жүйесін құруға көптеген мүмкіндіктер береді.Өйткені,қонақ үй қызметтері нарығының тұтынушылары баспа басылымдары да, теледидар мен радио сияқты бұқаралық ақпарат құралдары да қанағаттандыра алмайтын ақпаратқа (егжей-тегжейлі сипаттамалар, фотосуреттер, шолулар) үлкен қажеттілікті сезінеді.Сондықтан,қонақ үйді интернет-жарнамалау және оның қызметтерін жылжыту әсіресе соңғы онжылдықта,қонақ үй қызметтері нарығының тез өсуіне және көптеген қонақ үйлердің пайда болуына байланысты маңызға ие болды.Алайда,қонақ үй қызметтерін жарнамалау жылдар сайын қиындай түсуде,тұтынушы талғамын тарту үшін қаржы ресурстары да,адами күш-жігер т.б. қажет.

Интернет-маркетинг жоспары қызметтің үш негізгі бағытын ескеруі керек:қажетті өнімдер мен қызметтерді қажетті нарықтарда және уақытында сату. Бұл кәсіпорынның жетістігі үшін маңызды, мысалы,қонақ үйдің бәсекеге қабілеттілігін арттыру стратегиясын әзірлеу,баға саясатын анықтау және нарықты зерттеу арқылы сұранысты бағалау сияқты міндеттерді қамтиды.

Мақсатты аудиторияны анықтау маркетингтік зерттеудің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады.Қонақ үй тартуға мүдделі клиенттерді анықтай отырып,олардың сипаттамаларына, орналасқан жеріне және қызметтер тізіміне сүйене отырып, жарнамалық ақпаратты тарату арналары туралы қадамдар қабылдануы мүмкін. Яғни,интернет-жарнама әлеуетті және қазіргі клиенттерді көптеген сипаттамалары бойынша қарастырады:төлем қабілеттілігі,мінез-құлқы,келу мақсаты,географиялық ерекшеліктері. Әрі қарай сегменттеу процесінде клиенттердің үлкен топтарының қажеттіліктерін қанағаттандыратын ұсынысты іздеу амалдары жүзеге асырылады.Соған байланысты баға стратегиясы және өнімді нарықта жылжыту стратегиясы қалыптасады.

Қонақ үй өнімдерінің интернет-маркетингі басқа тұтыну