Шпаргалка по "Маркетингу"

1.Что такое маркетинг: удовлетворение потребностей потребителя. Котлер-основоположник. Предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю. Социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги путем их разработки, продвижения и реализации. Жизненный цикл товара - это стадии, через которые проходит товар от его появления через зрелость к упадку. Разные стадии требуют различных способов маркетинга.

Значительное влияние на объемы продаж и размер прибыли магазина от продажи той или иной товарной категории оказывают следующие факторы: особенности стадий жизненного цикла товара; продолжительность каждой стадии и жизненного цикла в целом; особенности перехода от одной стадии к другой. . МАРКЕТИНГОВЫЙ ЦИКЛ И ЕГО СОСТАВЛЯЮЩИЕ

МАРКЕТИНГОВЫЙ ЦИКЛ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЛЕДУЮЩИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ:

· СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ:

- АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ;

- ПРОГНОЗ СОСТОЯНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ СУЩЕСТВУЮЩЕМ ПОЛОЖЕНИИ ДЕЛ;

- АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ;

· МАРКЕТИНГОВЫЙ СИНТЕЗ:

- ВЫДВИЖЕНИЕ ВОЗМОЖНЫХ ЦЕЛЕЙ, ПОЗВОЛЯЮЩИХ УЛУЧШИТЬ СИТУАЦИЮ;

- ОЦЕНКА ЦЕЛЕЙ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ;

- ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ГЛАВНОЙ И ПРОМЕЖУТОЧНЫХ ЦЕЛЯХ;

· СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

- ВЫДВИЖЕНИЕ ВОЗМОЖНЫХ СТРАТЕГИЙ ДЕЙСТВИЯ;

- ВЫБОР СТРАТЕГИИ И ЕЕ ОБОСНОВАНИЕ;

· ТАКТИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ:

- ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМЫХ ДЕЙСТВИЙ;

- РАЗРАБОТКА ОПЕРАТИВНОГО ПЛАНА;

- РЕАЛИЗАЦИЯ ОПЕРАТИВНОГО ПЛАНА;

· МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНТРОЛЬ

- СБОР ДАННЫХ О РЕЗУЛЬТАТАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;

- ОЦЕНКА СТЕПЕНИ ПРОДВИЖЕНИЯ К ГЛАВНОЙ КОНЕЧНОЙ ЦЕЛИ;

- РЕШЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ СЛЕДУЮЩЕГО МАРКЕТИНГОВОГО ЦИКЛА. Виды маркетинга в зависимости от сферы использования: ·  потребительский маркетинг;

·  промышленный маркетинг. Виды маркетинга в зависимости от уровня применения: ·  микромаркетинг;

·  макромаркетинг. Виды маркетинга в зависимости от вида деятельности: ·  маркетинг организаций;

·  персональный маркетинг;

·  политический маркетинг;

·  маркетинг идей;

·  маркетинг отношений (маркетинг партнерского взаимодействия);

·  маркетинг услуг;

·  кредитно-банковский маркетинг;

·  маркетинг ценных бумаг; по территориальному признаку: ·  национальный (внутренний) маркетинг;

·  международный маркетинг в зависимости от степени его развития: ·  распределительный маркетинг;

·  функциональный маркетинг;

·  управленческий маркетинг. в зависимости от степени рыночной ориентированности: ·  стратегический маркетинг;

·  тактический маркетинг;

·  оперативный маркетинг.

2. Уровни маркетинга: В зависимости от масштабности решаемых задач выделяют следующие уровни маркетинга: стратегический, операционный и уровень реализации. На стратегическом уровне маркетинг решает глобальные задачи, способствует выработке стратегии компании, составлению общего долгосрочного маркетингового плана. Маркетинг операционного уровня, находясь на ступень ниже стратегического, занимается детализацией общих планов, конкретизирует задачи, определяет исполнителей и методы претворения планов и стратегий в жизнь. Уровень реализации предполагает осуществление конкретных маркетинговых мероприятий, исследований. Перечисленные уровни маркетинга взаимосвязаны между собой, и тесно взаимодействуют: сверху вниз направляются планы, указания, осуществляется контроль, анализируется отчетность и вносятся коррективы в стратегию компании, а снизу вверх направляется полученная информация в виде отчетов.

 Существует и другой взгляд на то, что представляют собой уровни маркетинга. Если в основу положено взаимодействие продавца и покупателя, компании и ее клиентов, то в зависимости от существования таких взаимоотношений, их развитости, выделяют пять уровней маркетинга: 1)Базовый маркетинг. На этом уровне маркетинга никаких взаимоотношений практически нет – продавец продает, покупатель покупает. 2) Реактивный маркетинг. Данный уровень маркетинга предполагает ситуацию, в которой продавец после совершения клиентом покупки предлагает в случае возникновения вопросов и проблем обращаться к нему. Ответственный маркетинг. На уровне ответственного маркетинга продавец 3) после продажи товара через некоторое время интересуется у клиентов, как полно удовлетворил их товар, что они могут предложить для его улучшения, и на основании полученных данных повышает эффективность своей компании, улучшая товар. Проактивный маркетинг. На этом уровне развития маркетинга торговые 4) представители компаний периодически предлагают своим клиентам новые товары. 5) Партнерский маркетинг – маркетинг самого высокого уровня, при существовании которого осуществляется непрерывное взаимодействие с потребителями. Компания и ее клиенты, как партнеры, совместно решают задачи по наибольшему и полному удовлетворению потребительского спроса. Большинство компаний, особенно работающих в системе FMCG, когда потребителей достаточно, а товар не слишком дорог, не интересуют уровни маркетинга выше базового. Однако если число потребителей не так велико, а прибыль на единицу продукции высока, компании начинают движение в сторону партнерского маркетинга.

3. Рынок: Рынок - это совокупность существующих и потенциальных потребителей, производителей, посредников, вступающих во взаимоотношения с целью купли, продажи и потребления товаров и услуг. Рынок – это сфера обмена товаров на деньги и денег на товар, связи между обособленными товаропроизводителями; место, где совершается акт купли-продажи товаров. Рынок – совокупность экономических отношений, базирующихся на регулярных обменных операциях между производителями товаров (услуг) и потребителями.

Функции рынка:

-обеспечение взаимосвязи производства и потребления;

-стимулирование эффективности производства;

-снижение затрат. Этого можно добиться, лишь применяя новую, более производительную технику, технологию, лучше организуя производство.

-стимулирование научно-технического прогресса;

-дифференциация производителей;

-забота производителя о качестве выпускаемой продукции.

Рынок нацеливает производителя на выпуск именно той продукции, которая нужна потребителю. Судьба производителя зависит от того, насколько точно он угадал потребность рынка. Рынок ориентируется на сильного производителя, предоставляет ему наиболее редкие ресурсы, что способствует их более эффективному использованию в масштабе всего общества.

Недоброкачественная продукция не будет раскуплена, а значит, производитель не только не получит прибыли, но даже не сможет возместить свои затраты. Более того, рынок заставляет производителя постоянно думать об обновлении продукции, ее видоизменении.

В зависимости от главенства роли того или иного игрока на рынке, рынки подразделяют:

Рынок продавца это такой рынок формирование которого, во многом, зависит и определяется продавцом, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными деятелями рынка приходится быть покупателям. Это рынок дефицита товаров и услуг. 

Рынок покупателя это такой рынок правила игры на котором формируются под влиянием покупателей, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными деятелями рынка приходится быть продавцам.

Рынок посредника (рынок перекупщика) – это рынок, во многом формируемый распределительными сетями, посредниками маркетингового канала, перекупщиками или дистрибьюторами, когда большей значимостью является не предложение конкретных товаров или спрос на нах, а опыт по организации доставки и распределения этих товаров и и умение налаживать взаимосвязь между производителями и потребителями.

В зависимости от оборачиваемого на рынке объекта, рынки подразделяют:

Рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату и работодателей, готовых оплачивать выполнение этой работы. Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают и множатся различные посреднические организации и консультационные фирмы по трудоустройству.

Рынок финансовый – это рынок, который дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранение. С его помощью происходит перераспределение ресурсов от менее эффективно действующих предприятий и предпринимателей к действующим более эффективно.

Рынок товарный – рынок купли, продажи физических и материальных объектов – товаров, произведенных производителем, перемещенных логистическими посредниками, распределенных товаров-распределительными сетями.

Рынок услуг – рынок оказания (предоставления, осуществления) и покупки услуг, когда в качестве объекта продажи фигурирует не товар, а оказанная услуга, выполненная работа, которая оплачивается покупателем услуг.

4. Спрос:  (интересующая потребность, подкреплённая покупательской способностью) это запрос фактического или потенциального покупателя, потребителя на приобретение товара по имеющимся у него средствам, которые предназначены для этой покупки. Спрос отражает, с одной стороны, потребность покупателя в некоторых товарах или услугах, желание приобрести эти товары или услуги в определенном количестве и, с другой стороны, возможность оплатить покупку по цене, находящейся в пределах «доступного» диапазона. С позиций количественного измерения спрос на товар, понимается как объём спроса, означает количество данного товара, которое покупатели (потребители) желают, готовы и имеют денежную возможность приобрести за некоторый период по определенным ценам.

Величина спроса — количество товара или услуг определенного вида и качества, которое покупатель желает купить по данной цене в течение определенного периода времени. Величина спроса зависит от доходов покупателей, цен на товары и услуги, цен на товары-субституты и комплементарные блага, ожиданий покупателей, их вкусов и предпочтений. Цена спроса - это максимальная цена, которую покупатели согласны заплатить при покупке данного количества товара.Цена спроса определяется размером дохода. Если все факторы, определяющие объем спроса, кроме цены данного товара, принять неизменными, то от функции спроса можно перейти к функции спроса от цены;

[pic 1]

Графическим выражением зависимости между ценой товара и объемом спроса, предъявленного на этот товар, служит кривая спроса.

Нормальная кривая спроса имеет отрицательный наклон, что характеризует обратно пропорциональную зависимость между ценой и количеством товара.

Но иногда случается так, что домашнее хозяйство реагирует совершенно иначе, чем оно должно реагировать в соответствии с законом спроса. Это тот случай, когда при растущих ценах оно покупает больше, а при падающих - меньше.

Известно одно исключение из этого закона, получившее название парадокса Гиффена. Линия спроса на товары Гиффена имеет положительный наклон.

Нередко некоторые явления действительности ошибочно рассматриваются как исключения из общего закона спроса:

o снобы покупают именно те товары, которые поднимаются в цене с целью подчеркнуть свое социальное положение (эффект сноба);

5. Три элемента, определяющих спрос: -опт; -принцип убывающей полезности( чем больше товара, тем бесполезней); -население имеет стабильный доход(( и стаб. положение в стране)Не ценовые детерминанты: цены на сопряжённый товар (дополняющие)-ожидание (перемен, изменений). Потребительские вкусы. Благоприятное для данного продукта изменение потребительских вкусов или предпочтений, вызванное рекламой или изменением моды, будет означать, что спрос возрос независимо от цены. Неблагоприятные перемены в предпочтениях потребителей вызовут уменьшение спроса и смещение кривой спроса влево. Технологические изменения в виде проявления нового продукта способны привести к изменению потребительских вкусов. Например, физическое здоровье становится все более популярным, что увеличивает спрос на спорттовары, в частности на тренажеры. Число покупателей. Увеличение на рынке числа покупателей обуславливает повышение спроса. А уменьшение числа потребителей находит отражение в сокращении спроса. Например, снижение уровня рождаемости уменьшает спрос на образование. Доход. В отношении большинства товаров, можно с уверенностью утверждать, что повышение дохода приводит к увеличению спроса, хотя, конечно, существуют и исключения. В связи с этим принято различать товары высшей категории, или нормальные товары, и товары низшей категории. Ожидание. Потребительские ожидания относительно будущих цен на товары, наличие товаров и будущего дохода способны изменить спрос. Ожидание падения цен и снижения доходов ведет к сокращению текущего спроса на товары. Обратное утверждение также верно

Парадокс Гиффена, названный так в честь английского экономиста Роберта Гиффена (1837-1910). Этот экономист обратил внимание на то, что во время голода в Ирландии в середине XIX в) объем спроса на картофель, цена которого выросла, существенно увеличился. Гиффен связал это с тем, что в бюджете бедных семей расходы на картофель занимали значительную долю. Повышение цен на данный товар приводило к тому, что реальные доходы этих слоев падали, и они вынуждены были сокращать покупки прочих товаров, увеличивая потребление картофеля, чтобы выжить и не умереть от голода. В силу этого кривая спроса на картофель имела "восходящий" вид.

6. Эластичность спроса: Теория ценовой эластичности. Ценовая эластичность необходима для определения чувствительности потребителей к изменению цены продукции. Если небольшие изменения в цене приводят к большим изменениям в кол-ве покупаемого продукта , то такой спрос назыв. эластичным и наоборот .Если существенные изменения в цене приводят к небольшим изменениям в спросе-неэластичный. Коэффициент эластичности: Еd=%измен.кол-ва спрашиваемой продукции/%измен.цены, если Ed=1,то единичная эластичность товара. Факторы ценовой эластичности: 1)заменяемость(чем больше качеств.заменителей данного продукта существует, тем эластичней спрос на него) Эластичность зависит от того, на сколько узко направлен товар(определены границы данного товара)2)Удельный вес в корзине(в доходе) потребителя. Чем больше вы используете товар, тем выше эластичность.3)Предметы роскоши и предметы первой необходимости. Первой необх.-неэластичные, роскошь-эластична. 4)Фактор времени. Чем больше срок действия продукта, тем он эластичней.

7.  Зависимость спроса: (от товара). 4 типа факторов, которые определяют поведение людей:1)Ф-ры культурного влияния: культура; субкультура(религ. и этнич); соц. Положение(общ. Классы) 2)Социальные факторы: референтные группы(с кем общаюсь); семья; роль и статусы. 3)Личностные факторы: возраст; этап жизненного цикла семьи; род занятий; образ жизни(хобби) 4)Психологические факторы: мотивация, восприятие; убеждение (новаторы->ранние последователи->раннее большинство->запоздалое большинство->отстающие люди)

8.Влияние хар-ки товара на спрос: 1.Товар должен обладать сравнительным преимуществом над прошлым. 2.Совместимость товара. Его соответствие ценности и опыту потребителя. 3.Сложность товара(на сколько сложен в употреблении) 4.Делимость процесса знакомства с товаром(удобство инструкции) 5. Коммуникационная наглядность(возможность описания другим его действий)

5 причин почему не покупается товар:  1)Нет потребности 2)нет денег 3)нет особой спешки 4) нет желания 5)нет доверия

9.Концепции маркетинга: Удовлетворить потребности клиента лучшим способом чем конкуренты , при этом получить max выгоду. 1)Совершенствование производства. Потребитель покупает лишь тот товар, который распространён и доступен по цене. => Наладить произв-во , чтобы стоил товар дёшево и его было много. 2)Совершенствование товара. Разные модификации товара и большое кол-во. 3) Создание удобств использования товара. Интенсификация коммерческих усилий . Усовершенствование удобств. использования(кач-во) 4) Собственно маркетинг(целевой). Продаю удобство. 5) Социально-этический маркетинг. Выбор делает меня соц.-активным членом общества и значимым.

10.Маркетинговое исследование. Маркетинговое исследование - любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга, то есть система сбора, обработки, сводки, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности. Таким образом, маркетинговое исследование выступает как начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности предприятия. Цель проведения подобного исследования - уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

В литературе сложилось представление, что любое маркетинговое исследование предполагает наличие двух взаимосвязанных частей: исследование конкретного рынка и собственных возможностей фирмы для выхода и закрепления позиций на рынке. Из этого следует, что исследование рынка - часть комплексного маркетингового исследования. Обязательные элементы маркетингового исследования следующие: 1)исследования, для того, чтобы быть эффективными, должны носить систематический характер;2)

при осуществлении маркетинговых исследований должен соблюдаться научный подход, базирующийся на объективности и точности;

3)маркетинговые исследования могут быть применены к любой стороне маркетинга, требующей информации для принятия решений;

4)исследование - многоступенчатый процесс, включающий сбор данных, регистрацию и анализ данных;

5)данные могут поступать от самой фирмы, нейтральной организации или специалистов-исследователей.

В маркетинговых исследованиях существуют три тенденции, которые заслуживают постоянного внимания и обсуждения: все большая доступность коммерческих баз данных; рост использования новых технологий; ухудшение образа опросов среди опрашиваемых. Эти тенденции предопределили разделение маркетинговых исследований на два направления: кабинетное и полевое.Этапы: Выявление проблем, формулирование целей -> Отбор источников информации -> Сбор информации -> Анализ собранной информации -> представление полученных результатов. Требования  к исследованию: научность, комплексность, достоверность, эффективность

11. Маркетинговая информация. В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий менеджерам требуется разнообразная информация. Маркетинговая информация позволяет предприятию:

- снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;

- получить конкурентные преимущества;

- следить за маркетинговой средой;

- координировать стратегию;

- оценивать эффективность деятельности;

- подкреплять интуицию менеджеров.

Источник информации – это концентрированный и специализированный проводник, канал информации, откуда ее черпают заинтересованные пользователи. Источники информации, предоставляющие сведения о маркетинговой среде, делятся на две основные группы: источники первичной информации и источники вторичной информации. Каждая из этих групп, в свою очередь, разделяется на внутренние (находящиеся внутри фирмы) и внешние (находящиеся вне сферы влияния фирмы). К основным источникам первичной информации относятся потребители (в том числе население);

производители;

дистрибьюторы (торговые посредники);

поставщики;

торговые конкуренты;

партнеры;

неторговые учреждения и организации;

эксперты рынка;

сотрудники компании.

Информация собирается среди ее носителей, т.е. обладателей информации, т.е. лиц, имеющих доступ к каким-либо сведениями и занимающихся определенной рыночной деятельностью (как активной, так и пассивной). Некоторые носители имеют эксклюзивное право собственности на информацию, другие покупают ее или добывают ее какими-либо способами. Носителями информации являются юридические и физические лица, которые по своим служебным обязанностям, или в силу присущих им свойств, образа и стиля жизни, сложившегося менталитета обладают потенциальной информацией. Эта информация проявляется как в их действиях, так и высказываниях. К носителям, или обладателям информации относятся:1) потребители (в том числе население);2)производители;3)дистрибьюторы (торговые посредники);3)торговые конкуренты и т.д.;3)неторговые учреждения и организации.

Информация может быть представлена в виде документов, сообщений, результатов маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований, может быть выражением определенных тенденций и закономерностей и т.п. Заложенная в носителе информация может даже находиться в подсознание носителя (физического лица) и проявиться в каких-либо действиях. Потенциальная информация иногда хранится в форме знаний своих носителей, которые затем предоставляются на определенных условиях.

12. Построение “дерева целей”.

Как правило, любой объект, рассматриваемый как большая система, имеет не одну, а целую систему целей, взаимосвязанных между собой. Для описания такой системы обычно разрабатывают так называемое дерево целей, с помощью которого осуществляется упорядочение целей различного уровня и степени значимости.

Дерево целей - это графическое отображение связей между целями и средствами их достижения. Правильно построенное дерево целей должно удовлетворять следующим условиям:

1. Полнота - дерево целей должно включать всю совокупность подцелей, вытекающих из главной цели.

2. Определенность - формулировка целей должна обеспечить возможность оценки степени их достижения в количественной или качественной форме.

3. Сопоставимость - на каждом уровне дерева целей должны быть представлены цели, сопоставимые по значимости и масштабу.

4. Соподчиненность - цели каждого последующего уровня должны быть подчинены целям предыдущего (более высокого) уровня, представлять их составляющие, вытекать из них и обеспечивать их достижение.

Метод дерева целей является эвристическим способом обоснования целей системы конкретного предприятия в связи с тем, что различные эксперты по-разному представляют себе дерево целей его системы управления. Рассмотрим это положение на примере морского транспорта.

[pic 2]

13. Среда маркетинга. Маркетинговая среда — все, что окружает предприятие, все, что влияет на его деятельность и само предприятие.

Маркетинговая среда фирмы — совокупность субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества.

В основе маркетингового окружения принято выделять внутреннюю и внешнюю среду. Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды.К ней относятся все объекты, факторы и явления ,которые находятся за пределами предприятия, которые оказывают непосредственное влияние на его деятельность. В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана. К ним относятся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера. Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия его производственные и маркетинговые возможности.

Сущность маркетингового управления предприятием заключается в том, чтобы приспособить компанию к изменениям внешних условий с учетом имеющихся внутренних возможностей.

К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого предприятия:

1)Основные фонды предприятия

2)Состав и квалификация персонала

3)Финансовые возможности

4)Навыки и компетенция руководства

5)Использование технологии

6)Имидж предприятия

7)Опыт работы предприятия на рынке

Одной из важнейших частей внутренней среды является характеристика маркетинговых возможностей. Они зависят от наличия специальной службы маркетинга предприятия, а так же опыта и квалификации его сотрудников.

Микросреда фирмы. Микросреда фирмы представлена:

1)Поставщиками 2)Маркетинговыми посредниками 3)Клиентурой

4)Конкурентами 5)Контактной аудиторией

6)Микросреда маркетинга

Внешняя микросреда - хозяйственные субъекты , с которыми предприятие имеет непосредственные контакты в ходе своей деятельности( потребители, поставщики, конкуренты: прямые, потенциальные)

Прямые конкуренты — предприятия предполагающие аналогичные товары и услуги на тех же самых рынках.

Производство товаров заменителей — предприятия, производящие товары, удовлетворяющие одну и ту же потребность.

Потенциальные конкуренты — предприятия, которые могут выйти на целевой рынок производителя.

Контактные аудитории — органы власти и управления (федер, регеон и т.д., работники средств массовой информации ,общественные партии и движения , профсоюзы , представители финансовых кругов).

Внешняя среда маркетинга является частью внешней среды организации в целом или ее внешней предпринимательской среды, рассматриваемых в курсах по менеджменту и характеризующих проблемы управления на уровне организации.

Макросреду маркетинга образуют факторы, в которых предприятие осуществляет свою деятельность.

Основные факторы макросреды:

1)Демографические условия (численность населения, темпы его изменения, распределения по регионам страны, половозрастная структура, показатели смертности и рождаемости).2)Социально-экономические условия (темпы экономического развития, размер и динамика доходов)3)Социально-культурные условия (традиции, религия, обычаи, привычки, язык, уровень развития образования и культуры страны) 4)Научно-исследовательские изобретения и открытия, возможность создания новых, более совершенных товаров, обновление выпускаемой продукции) 5)Природно-климатические условия (климат, место расположение предприятия. В последнее время их стали относить к коммерческим факторам) 6)Политико-правовые условия.

Для маркетинга наибольшее значение имеет налоговое законодательство, методы регулирования ВЭД, нормативные документы, регламентирующие отдельные вопросы маркетинга ( права потребителя, закон о рекламе, закон о товарных знаках)

14.Коньюктура рынка. Конъюнктура рынка - это совокупность условий, при которых в данный момент

протекает деятельность на рынке. Она характеризуется определенным соотношением спроса и предложения рабочей силы данного вида. Возможны три типа конъюнктуры рынка рабочей силы: дефицит кадров, полная занятость

(равновесие), безработица. В экономике большинства стран каждый из этих типов оказывается одновременно представлен на уровне отдельных сфер и отрасли хозяйства, регионов. Сочетание множества локальных ситуаций создает общую картину, характеризующую рынок рабочей силы в целом в национальной

экономике (народном хозяйстве).

 Важнейшими характеристиками конъюнктуры рынка рабочей силы являются показатели, отражающие текущее соотношение спроса и предложения в количественном (уровень безработицы или дефицита кадров) и качественном (структурном, в первую очередь профессионально-квалификационном) аспектах. Факторами, определяющими конъюнктуру предложения рабочей силы, являются следующие: демографические; система и уровень образования; система профессиональной подготовки; социально-экономические; психографические; поведенческие. К факторам конъюнктуры, влияющим на динамику и структуру спроса на рабочую силу относятся:1) обеспеченность природными ресурсами; 2)спад или подъем производства;3) структурные изменения в производстве и в народном хозяйстве;4) изменение соотношений собственности;5) финансово-бюджетная и кредитная политика;6) инвестиционная политика.

Изучение конъюнктуры связано с текущим состоянием рынка, и основная его цель - установить, в какой мере деятельность экономических субъектов рынка труда влияет на состояние рынка рабочей силы, на его развитие в ближайшем будущем и какие меры следует принять, чтобы полнее удовлетворить

потребности участников трудовых отношений. Результаты изучения конъюнктуры предназначены для принятия оперативных решений по управлению формированием,

распределением (перераспределением) рабочей силы.

15.Ёмкость рынка. Емкость рынка - один из основных объектов исследований в маркетинге рабочей силы, поскольку этот показатель демонстрирует принципиально возможный объем

потребления труда. Емкость определяется количеством необходимых работников или величиной необходимой трудоемкости в определенный период времени. В

каждый момент времени рынок имеет количественную и качественную определенность.Следует различать два уровня емкости рынка рабочей силы: потенциальный и

реальный. Действительной емкостью рынка является первый уровень.Потенциальный уровень определяется потребностями работодателей в рабочей силе. Реально складывающаяся емкость рынка рабочей силы может и не соответствовать его потенциальной емкости .Емкость рынка рабочей силы формируется под влиянием множества факторов,

каждый из которых может в определенных ситуациях как стимулировать рынок, так и сдерживать его развитие, ограничивая его емкость. К таким факторам

можно отнести:1)сложившуюся совокупность рабочих мест в стране;2) инвестиционный потенциал, его воспроизводственная структура;3)структурные изменения в народном хозяйстве 4)социально-экономические факторы.

 Зная емкость рынка рабочей силы и тенденции ее изменения, субъекты рынка могут оценить перспективность того или иного сегмента рынка для себя. Особенно хотелось бы подчеркнуть, что емкость рынка рабочей силы зависит от емкости рынков товаров и услуг, производимых с помощью труда этой рабочей

силы, от ее производительности, которая зависит от применяемой техники и технологии, интенсивности труда и условий найма.

16. Виды рынка: Виды рынков: 1. потребительский рынок - это отдельные лица и домохозяйства потребляют товары для личного пользования; 2. рынок производителей - организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства; 3. рынок промежуточных продавцов - организации, которые приобретают товары для последующей перепродажи; 4. рынок государственных учреждений - государственные организации, которые приобретают товары и услуги для использования, либо для перепродажи нуждающимся; 5. международный рынок - покупатели за рубежом страны.

17. Сегментация. Сегментирование рынка - это разделение рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга. Единого метода сегментации нет, его производят по признакам: 1. по географическим: предполагает разбивку рынка на разные географические единицы (государство, область, город); фирма может действовать во всех районах, но с учетом особенностей; 2. по демографическим: по возрасту, полу, размеру семьи, по уровню доходов, религиозным убеждениям; 3. по психографическим: покупателей подразделяют на группы по принадлежности и общественному классу, образу жизни или характеристики личности; 4. по поведенческому: от знаний отношений покупателя к использованию товара; 5. по статусу пользования: для домохозяек, для детей и т. д.; фирма должна привлекать потенциального потребителя; 6. по интенсивности потребления: слабые, активные; 7. по степени приверженности: терпимые, непостоянные, случайные; 8. по степени готовности покупателя приобрести. Основные принципы сегментирования те же самые и для товаропроизводителей. Одни потребители ищут надежное автомат-обслуживание после продажи; другие говорят, что им важно, чтобы им были предоставлены льготы при покупке (кредит, длинные сроки платежа). Выбор наиболее привлекательного сегмента рынка. Наибольшей выгодой отвечают следующие качества: а) высокий уровень текущего сбыта; б) высокий темп роста; в) высокая норма прибыли; г) слабая конкуренция.

18. Закон Парето. В 1906 году итальянский экономист Вильфредо Парето заметил, что 80% земли в Италии находилось в собственности 20% людей, 80% богатства Италии принадлежало только 20% населения. Дальнейшие исследования убедили Парето, что большинство вещей в жизни распределены не равномерно, что существует определенное неравное соотношение, которое встречается практически во всех аспектах деятельности человека. Википедия: Закон Парето, или Принцип Парето, или принцип 20/80 — эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата». Может использоваться как базовая установка в анализе факторов эффективности какой-либо деятельности и оптимизации её результатов: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, при этом дальнейшие улучшения неэффективны и могут быть неоправданны (согласно кривой Парето).

20% наименований товаров дают 80% выручки,

20% покупателей приносят 80% выручки,

20% сотрудников компании приносят 80% пользы, и так далее.

Не правда ли возникает соблазн отказаться от 80% наименований товаров или сосредоточить все свои усилия на 20% покупателей...

Один предприниматель действительно сократил ассортимент в своем магазине, убрал неходовые товары. Первое время отдача на каждый вложенный рубль выросла благодаря инерции. Но впоследствии выручка в магазине в целом упала, отдача на каждый вложенный рубль стала еще ниже.

- 80% складского запаса в денежном выражении - это 20% наименований товаров, за этими 20% наименований нужен особый контроль,

- 20% усилий должно быть направлено на поиск новых покупателей, 80% на поддержание и развитие отношений с существующими покупателями,

- 80% усилий на 20% основных покупателей (дающих 80% выручки),

- 80% времени и внимания для 20% наиболее эффективных и результативных сотрудников.

19. Ниша. Ниша - узкий рынок, где компания занимает уверенную и относительно защищенную позицию.

Ниша рынка (от латинского " nidus" — гнездо) — представляет собой ограниченные по масштабам вид бизнеса или сферу хозяйственной деятельности с резко очерченным кругом потребителей.

Ниша рынка характеризуется наличием следующих признаков:

высокоиндивидуализированные нужды и запросы потребителей, для удовлетворения которых необходим определенный набор взаимодополняющих продуктов (изделий и услуг);

небольшая и стабильная потенциальная емкость рынка;

значительное ослабление конкуренции.

Ниша рынка образуется как бы "на стыке" двух или более сегментов различных рынков. Спрос здесь очень подвижный, изменения в нуждах и запросах потребителей осуществляются так быстро, что требуется очень высокая гибкость производства, чтобы их своевременно и быстро удовлетворять. Масштабы и условия хозяйствования в нише рынка делают его малопривлекательным не только для крупных предприятий и фирм, но и для мелких компаний-аутсайдеров (пока еще не занимающихся данным бизнесом). Если какая-то фирма заняла нишу рынка, для другой в этом бизнесе уже "не остается места", конкурировать становится бессмысленным, поскольку финансовые результаты не покрывают затрат. Поэтому пресс конкуренции в нише рынка значительно ослаблен.

Виды ниш рынка

Ниши рынка могут быть результатом:

целевого маркетинга — ориентация на устойчивую во времени, но очень небольшую по емкости часть рынка, которую крупные компании не могут или не хотят осваивать в полной мере (т.е. удовлетворять все запросы потребителей на этом рынке) и где пресс конкуренции длительное время ослаблен;

возникновения особой ситуации на рынке — определенного стечения условий и обстоятельств хозяйственной деятельности (например, в результате действий государственных органов власти), вызывающих появление уникальных нужд и запросов потребителей, которые не могут быть удовлетворены с помощью уже предлагаемых на рынке изделий и услуг;

вертикального маркетинга, ориентированного на поиск так называемой вертикальной ниши рынка. Это поиск способов реализации одного продукта вместе с функционально (по потребительским свойствам) близкими продуктами для различных групп потребителей (на нескольких сегментах рынка одновременно);

горизонтального маркетинга, ориентированного на поиск так называемой горизонтальной ниши рынка. Данный подход предполагает постоянное расширение ассортимента изделий и услуг предприятия, ориентированных на один целевой сегмент рынка;

"кустового " ("пучкового ") маркетинга — определения ниши рынка путем формирования круга постоянных потребителей (так называемая фокусная группа), привлекаемых полным набором предлагаемых изделий и услуг, различного функционального (отраслевого) назначения, которые эти потребители могут получить в одном месте (у одного дилера, производителя или поставщика).

20. Сегмент рынка. Сегмент рынка (market segment) — часть единого рыночного пространства, очерченная границами, определенными четко выявленными в результате исследования: географическими, социальными, отраслевыми различиями субъектов рынка. Сегменты рынка получаются в результате сегментации рынка.

Сегментация рынка – это деятельность по выявлению границ рыночных сегментов

Цель выявления сегментов рынка – выявление целевого сегмента рынка и концентрация на целевом сегменте.

Задачи определения сегментов рынка – оптимизация маркетинговых усилий для различных сегментов рынка,  создание рыночных предложений, максимально удовлетворяющих потребности данного сегмента.

Для проведения успешной сегментации рынка целесообразно руководствоваться пятью принципами сегментирования: различия между сегментами, сходства потребителей, большой величины сегмента, измеримости характеристик потребителей, достижимости потребителей.

Сегменты рынка, полученные в результате успешной сегментации, должны быть:

определенными, т. е. иметь четкий набор потребностей и реагировать схожим образом на предлагаемый продукт;

достаточно существенными по размеру, чтобы оправдать дополнительные затраты на «подгонку» стратегий маркетинга под требования данного сегмента;

должны быть доступными для эффективной маркетинговой деятельности;

количественно измеряемыми;

используемыми в течение достаточно длительного периода.

Целевой сегмент рынка — один или несколько сегментов,  отобранных фирмой для маркетинговой деятельности, для которого продукт конкретной компании в данном месте, в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом.

При этом фирма  должна с учетом выбранных целей определить свои сильные стороны в конкуренции,  размер рынка, отношения с каналами сбыта, норму прибыли. Выбор целевого сегмента или  нескольких сегментов зависит от маркетинговой стратегии предприятия. Выделяют  три основных разновидности маркетинговых стратегий:

стратегию массового  маркетинга;

стратегию концентрированного маркетинга;

стратегию  дифференцированного маркетинга.

Необходимо иметь в виду, что рыночные сегменты меняются во времени, создавая новые возможности и ликвидируя ранее существовавшие.Новые знания и технологии предлагают новые возможности. Поиск новых сегментов рынка должен являться важным направлением деятельности маркетологов.

21.Товар. Тoвap в мapкeтингe paccмaтpивaeтcя в тexнoлoгичecкoм, экoнoмичecкoм и пcиxoлoгичecкoм acпeктax. В тexнoлoгичecкoм acпeктe пoд тoвapoм пoнимaeтcя oбъeкт, oблaдaющий paзнooбpaзными физичecкими, xимичecкими и пpoчими тexничecкими cвoйcтвaми и oпиcывaeмый пapaмeтpaми, oтpaжaющими ypoвeнь этиx cвoйcтв. В экoнoмичecкoм acпeктe тoвap являeтcя мaтepиaльным или нeмaтepиaльным oбъeктoм, oблaдaющим oпpeдeлeнным пoтeнциaлoм пoлeзнocти и yдoвлeтвopяющим тeм caмым пoтpeбнocти пoтpeбитeлeй. В пcиxoлoгичecкoм acпeктe тoвap paccмaтpивaeтcя кaк кoмплeкc пpeдcтaвлeний пoтpeбитeля, cyщecтвyющий в eгo индивидyaльнoм вooбpaжeнии кaк имидж пpoдyктa. Эти тpи cтopoны paccмaтpивaютcя и пpeдcтaвляютcя нa pынoк в кoмплeкce, и в кoнeчнoм cчeтe oпpeдeляют кoнкypeнтocпocoбнocть пpoдyктa.

Для мapкeтингoвoгo иccлeдoвaния cyщecтвyeт тpи ypoвня тoвapa:

тoвap пo зaмыcлy (пoлeзнocть, ee идeя);

тoвap в peaльнoм иcпoлнeнии (cвoйcтвa, кaчecтвo, мapoчнoe нaзвaниe, yпaкoвкa, внeшнee oфopмлeниe);

тoвap c пoдкpeплeниeм (пocтaвкa, кpeдит, мoнтaж, гapaнтии, пocлeпpoдaжнoe oбcлyживaниe).

В нacтoящee вpeмя шиpoкo иcпoльзyютcя двe клaccификaции тoвapoв. Сoглacнo oднoй, ocнoвaннoй нa xapaктepe пoтpeблeния, выдeляютcя тpи кaтeгopии тoвapoв:

1)тoвapы кpaткocpoчнoгo пoльзoвaния, т.e. тoвapы, кoтopыe иcпoльзyютcя oдин или нecкoлькo paз;

2)тoвapы длитeльнoгo пoльзoвaния, т.e. тoвapы, кoтopыe иcпoльзyютcя мнoгoкpaтнo;

3)paзличныe ycлyги, т.e. дeйcтвия, кoтopыe пpинocят пoтpeбитeлю пoльзy и yдoвлeтвopeниe и являютcя oбъeктoм пpoдaжи.

Дpyгaя клaccификaция ocнoвaнa нa пoвeдeнии пoкyпaтeля и пpeдycмaтpивaeт тaкжe тpи кaтeгopии тoвapoв:

1)пoвceднeвнoгo cпpoca;

2)тщaтeльнoгo выбopa;

3)пpecтижныe.

Тoвapaми пoвceднeвнoгo cпpoca являютcя тoвapы, кoтopыe пoтpeбитeль пoкyпaeт чacтo. Они мoгyт быть пoдpaздeлeны нa тoвapы импyльcивнoгo cпpoca (пoкyпaeмыe в peзyльтaтe пopывa) и тoвapы, нe тpeбyющиe ycилий для пoиcкa и выбopa.

Тoвapaми тщaтeльнoгo выбopa являютcя тoвapы, кoтopыe пoтpeбитeль в пpoцecce выбopa и пoкyпки cpaвнивaeт c aнaлoгичными, cpaвнивaeт иx пoтpeбитeльcкиe cвoйcтвa, кaчecтвo, цeнy, внeшнee oфopмлeниe. Тoвapы тщaтeльнoгo выбopa, кaк пpaвилo, тpeбyют oпpeдeлeнныx ycилий для иx пoиcкa в oднoм или нecкoлькиx мaгaзинax, дo тex пop, пoкa пoдxoдящий тoвap нe бyдeт нaйдeн.

Пpecтижными тoвapaми cчитaютcя тoвapы, кoтopыe oблaдaют yникaльными cвoйcтвaми или accoцииpyютcя c мapкoй фиpмы, и для пpиoбpeтeния кoтopыx знaчитeльнaя чacть пoкyпaтeлeй тpaтит oпpeдeлeнныe ycилия. Нo эти ycилия cвязaны нe c иx пoиcкoм, a c пpинятиeм peшeния o пoкyпкe. Нa пoтpeбитeля пpecтижныx тoвapoв, пocлe пpинятия peшeния o пoкyпкe, пpaктичecки никaкиe дpyгиe фaктopы нe oкaзывaют влияния.

22. Особенность услуги как товара. Услуга – изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированной на выявление специфических потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор. Но поскольку клиенту продается нечто, не имеющее материальной формы, то процесс продажи сильно осложняется.

1) Неосязаемые услуги на сознание человека (образование)

2) Неосязаемые услуги  с неосязаемыми объектами (банковские и страховые услуги)

3) Осязаемые услуги направленные на человека (лечение)

4) Осязаемые услуги на неодушевленные объекты (перевозка груза)

Мировая практика классификации услуг предлагает классификацию по следующим критериям:

При всем разнообразии услуг можно выделить 4 общие характеристики:

1) Неосязаемость или нематериальный характер услуг. Данная характеристика означает, что услугу не возможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковать, до получения услуги.

2) Неразрывность производства и потребления услуги. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны.

3) Неоднородность или изменчивость качеств услуги. Качество услуги довольно сильно зависит от того, кто ее обеспечивает, а также от того, где и когда она предоставляется.

4) Неспособность услуг к хранению. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи и предоставления. Незанятые комнаты в гостинице, непроданные авиабилеты не могут быть восстановлены.

Для уменьшения изменчивости услуг фирмы, давно работающие в сфере услуг, разрабатывают и стараются соблюдать стандарты обслуживания.

Стандарты обслуживания – это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника фирмы.

Стандарты обслуживания могут регламентировать

1) совершенствование процесса работы (скорость обслуживания клиентов, систему работы с жалобами, правила оплаты и т. д.);

2) требования к персоналу (навыки, знания,  умения. Манера поведения и т.д.);

3) требования к окружению (интерьер, тип мебели, цвет, запах и т.д.)

Система контроля качества – это защита стандарта обслуживания.

Существуют разные пути обеспечения согласования спроса и предложения услуг:  - устанавливая дифференцированные цены, скидки, можно сместить часть спроса с пикового периода на период затишья; - ввод системы предварительных заказов на услуги; - увеличение скорости обслуживания, в том числе за счет автоматизации; - введение в периоды пикового спроса в качестве альтернативы дополнительных услуг (кофе, свежие журналы и т.д.) помогает облегчить клиентам время ожидания основной услуги; - для обслуживания дополнительного потока клиентов рекомендуется обучать персонал совмещению функций, а так же нанимать, если это возможно, временных сотрудников в период пика спроса.  

22. …

Выводы по маркетингу услуг:

-  Главная задача маркетинга услуг – помочь клиенту оценить организацию и сделать выбор.

-  Производителю услуги необходимо описать её свойства и определить какую пользу (выгоду, результат) получит клиент получивший услугу. ( Свойство – Польза)(Парикмахер – Мы делаем женщину красивой).

-  Местоположение предприятия по оказанию услуг в основном определяется местоположением потребителей, а не какими-либо другими факторами.

-    Потребности и желания потребителей обычно идут впереди  соображений эффективности.

-   Календарное планирование работ зависит в основном от потребителей.

-  Определение и измерение качества услуг затруднено.

-  Работники должны владеть хорошими навыками общения с потребителями.

-  Производственные мощности обычно рассчитываются по "пиковому" спросу со стороны потребителей, а не по среднему уровню спроса.

-  Эффективность работы служащих с трудом поддается измерению, поскольку низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса со стороны потребителей, а не плохой работой служащего.

-  Крупные предприятия в сфере услуг не типичны (исключения составляют авиакомпании, банки).

-  Инерция – главный фактор в обеспечении повторяемости контактов конкретного продавца услуги и потребителя.

-  Почти во всех сферах услуг гарантии или их отсутствие более важны для покупательского удовлетворения, чем качество услуг.

23. Ассортимент. Ассортимент — номенклатурный перечень видов и разновидностей товаров, различаемых по маркетинговым показателям, перечень видов и сортов товара на производственном или в торговом предприятии. Ассортимент — это перечень объектов, предлагаемых к реализации торговым предприятием.

Структура ассортимента - это соотношение групп, подгрупп, видов и разновидностей товаров в ассортименте магазина. Структура ассортимента характеризуется показателями широты и глубины. Структура ассортимента имеет определяющее значение при организации его формирования в магазине.

Основные показатели ассортимента:

полнота ассортимента;

глубина ассортимента;

устойчивость ассортимента;

новизна ассортимента.

Промышленный ассортимент — номенклатурный перечень товаров, выпускаемых отдельной отраслью промышленности. Производственный ассортимент -  перечень товаров, находящийся в производственной программе предприятия.

Торговый ассортимент — совокупность товаров, реализуемых в торговой сети, включающий товары производственные товары различных местных производителей и импортируемые товары. Торговый ассортимент, представленный на полках торгового предприятия определяет тип торгового предприятия (универсальное и специальное, торговые предприятия с комбинированным и смешанным ассортиментом) и форму торгового обслуживания. В однотипных магазинах разной торговой площади, ассортимент будет значительно различаться на количество видов товара и товарных групп.

Простой ассортимент — виды товаров, которые классифицируются не более, чем по трем признакам. Сложный ассортимент товаров  - виды товаров, которые отличаются по разновидности более трех признаков.

Ассортиментная группа — укрупненное представление ассортимента, группирование товаров на отдельные товарные группы по ряду признаков: способ производства, назначение, особенности конструкции и др.

Развернутый ассортимент — представление большого числа разновидностей товаров внутри товарной группы.

Комбинированный ассортимент — это набор нескольких групп товаров разного назначения, которые связаны одной целевой аудиторией, общностью спроса и удовлетворяют индивидуальные потребности. Например, в разделе магазина "Детская одежда" реализуется (продается) комбинированный ассортимент.

Смешанный ассортимент — совокупность непродовольственных и продовольственных товаров различных групп. Смешанный ассортимент представлен, как правило, наибольшим количеством групп и видов товаров.

Рентабельный ассортимент — ассортиментный товарный перечень, который в своей совокупности обеспечивает получение хозяйствующим субъектам запланированнойьвеличины прибыли, т.е. определенного превышения доходов над затратами по реализации товаров, налоговыми отчислениями.

Ассортиментная политика — определение ассортимента, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего экономическую эффективность деятельности предприятия в целом.

.

24. Товарный знак. Това́рный знак (также Това́рная марка) — обозначение (словесное, изобразительное, комбинированное или иное), «служащее для индивидуализации товаров юридических лиц или индивидуальных предпринимателей». Законом признаётся исключительное право на товарный знак, удостоверяемое свидетельством на товарный знак. Правообладатель товарного знака имеет право его использовать, им распоряжаться и запрещать его использование другими лицами (под «использованием» здесь подразумевается лишь использование в гражданском обороте и лишь в отношении соответствующих товаров и услуг, в отношении которых этот товарный знак зарегистрирован). Виды товарных знаков по форме выражения:

словесные;

изобразительные;

объемные;

звуковые;

комбинированные;

Виды товарных знаков по объектам:

фирменные

ассортиментные;

Виды товарных знаков по праву собственности владельца:

индивидуальные;

коллективные.

25. Ф-ция контроль. Значение своевременного контроля...

“На предприятии контроль заключается в том, чтобы проверить, все ли выполняется в соответствии с утвержденными планами, разработанными инструкциями и установленными принципами. Его цель - выявить слабые места и ошибки, своевременно исправить их и не допускать повторения. Контролируется  все: предметы, люди и действия”, как видно из определения А.Файоля, для эффективного контроля необходимо последовательное выполнение трех основных функций: 1.планирование; 2. контроль; 3. координация (регулирование).

Первым вопросом при реализации этих принципов является: что необходимо контролировать?: 1) Достижение целей фирмы; 2) Выполнение конкретных планов; 3) Достижение объективных нормативов. При разработке планов часть показателей может быть использована как верифицируемые нормативы; 4) Направленность на последующие действия. Контроль даёт положительные результаты только в том случае, если имеется эффективная обратная связь (возможность устранения ошибок).

 - кто должен осуществлять контроль?: 1) Организационное соответствие контроля. Любая фирма имеет организационную структуру, в которой каждое подразделение ответственно за соответствующий участок работы, а следовательно, должно и осуществлять контроль за выполнением соответствующих планов; 2) Персональная ответственность контролирующего.

 - как создать эффективную систему контроля?: 

1) Контроль по критическим точкам. Каждый процесс имеет критические точки (меняется состояние объекта или процесса);

2) Контроль по отклонениям. Контроль определенных параметров процесса и принятие решения при их отклонении от заданного уровня; 3) Индивидуальный подход к контролю. Каждый руководитель выбирает те средства контроля, которые ему больше подходят и дают, как ему кажется, наилучшие результаты;

4) Гибкость и эффективность контроля. Контроль должен быть направлен не на бесполезное выполнение устаревших планов, а на анализ направлений их изменения и гибко следовать за характерными чертами изменённых планов.

В условиях рыночной экономики в развитых странах очень большое значение имеет развитая система финансового учета. Существует два вида финансового учета (контроля):

1. Учет “для внешнего использования” (официальное финансовое состояние фирмы: используется при составлении официальных отчетов, представляемых в налоговые органы, статистики, и т.д.);

2. Учет “для внутреннего использования” (реальное финансовое положение: все основные средства и товарно-материальные ценности учитываются по их реальной рыночной стоимости на момент составления финансового документа).

26. Типы организационных структур

Организационная структура управления это форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений. Практически это набор структурных подразделений фирмы, ответственных за выполнение конкретных управленческих функций. Все организационные структуры, используемые в мировой практике управления, можно классифицировать по следующим признакам (Данная классификация представляет собой вложенные системы):

- Внешний контур (по географическому признаку, по продукту) используется в очень крупных компаниях, имеющих отдельные предприятия в различных регионах или выпускающих различную продукцию на отдельных самостоятельных заводах. В то же время организационная структура управления фирмой в целом или отдельным ее предприятием строится по одному из принципов, представленных во внутреннем контуре (линейные, функциональные, линейно-штабные, линейно-функциональные, матричные).

Линейная и функциональная структуры управления используются при управлении очень небольшими фирмами или структурными подразделениями (отделами) фирм, когда количество работающих в подразделении не превышает диапазона управляемости, т.е. число подчиненных, приходящихся на 1-го руководителя, позволяет последнему справляться со своими обязанностями по руководству коллективом.

Практически все средние и крупные компании управляются структурами, имеющими линейные и функциональные связи. Эти структуры могут быть линейно-функциональными, линейно-штабными или матричными. Фактически это различные разновидности одной и той же по существу линейно-функциональной структуры, в которой часть управляющих наделена линейными полномочиями - непосредственно линейные руководители, а другая выполняет функциональные обязанности - подготовку высококачественных решений.

В линейно-штабной структуре системы управления стивидорной компанией:

●штаб президента компании включает в себя вице-президентов по производству, маркетингу, финансовой деятельности, развитию и кадрам с подчиненными им соответствующими службами;

●штаб управляющего подразделением состоит из заместителей управляющего по производству, технической эксплуатации перегрузочного оборудования и финансовым вопросам с подчиненным им персоналом.

27. Требования, предъявляемые к построению оргструктур

Каждая фирма должна иметь такую структуру управления, которая в наибольшей степени соответствовала бы целям и задачам фирмы. Оргструктура должна: 1. Быть направлена на реализацию всех целей и задач фирмы и способствовать эффективному выполнению функций и использованию кадров управления; 2. Обладать простотой взаимосвязей как внутри системы, так и с окружающей средой. Все структурные подразделения должны быть сопряжены по целям и задачам; 3. Состоять из структурных подразделений с четким распределением прав и ответственности; 4. Включать в себя минимум ступеней иерархической лестницы; 5. Состоять из подразделений, в которых сотрудники имели бы относительно равную загрузку; 6. Обладать гибкостью и способностью реагировать на изменения окружающей среды - социально-экономических и организационно-технических условий работы фирмы; 7. В условиях перехода к рынку организационная структура должна способствовать использованию экономических методов управления, стимулировать сотрудников фирмы за достижение высоких экономических результатов.

Важнейшим фактором, определяющим организационную структуру, являются цели и задачи фирмы, следующим - дополняющим - функции управления. От того, насколько хорошо оргструктура соответствует целям и задачам фирмы, будет зависеть эффективность ее функционирования. Оргструктура должна сама работать на цели и задачи фирмы; если это не так, требуются большие оперативные усилия персонала для достижения целей фирмы. Исходя из целей и задач распределяются между подразделениями конкретные функции управления, при этом в обязательном порядке должны быть распределены между структурными единицами и отдельными лицами все функции управления, ни одна функция не должна быть упущена.

Очень существенное влияние на структуру оказывают кадры управления. Методы управления также существенно влияют на структуру. Превалирование организационно-распорядительных (административных) методов управления требует сильно развитого аппарата высшего звена управления. При переходе к экономическим и социально-психологическим методам происходит перераспределение прав и ответственности и усиливаются требования к развитию среднего и нижнего звеньев управления.

Информация, техника и технология управления тоже оказывают воздействие на организационную структуру (повышение производительности труда управленческого персонала, и к некоторому изменению в организационной структуре).

28. Методы разработки организационных структур

●Метод аналогий используется, когда необходимо разработать организационную структуру для нового предприятия, и имеется предприятие того же назначения с примерно одинаковыми параметрами. При построении организационной структуры методом аналогий необходимо провести анализ, чем новое предприятие отличается от аналога, какие недостатки имеются в оргструктуре аналога, и формировать структуру управления новым предприятием с учетом результатов анализа.

●Экспертный метод используется, прежде всего, при реорганизации организационной структуры предприятия. Группа экспертов анализирует достоинства и недостатки существующей оргструктуры и разрабатывает предложения по ее совершенствованию.

●Метод структуризации целей - более сложный. Он предполагает разработку оргструктуры предприятия в два этапа. На первом этапе разрабатывается дерево целей фирмы - графическое отображение взаимосвязей целей и задач различных уровней. На втором этапе формируется схема организационной структуры управления, материализуя цели и задачи в структурные подразделения. Делается это таким образом, чтобы все цели и задачи были накрыты структурными подразделениями. При этом не должно быть целей, не реализуемых никаким подразделением, и следует избегать подразделений, выполняющих одну и ту же функцию или реализующих одну цель.

●Метод организационного моделирования - самый сложный и дорогостоящий. Он базируется на разработке формализованных графических или математических моделей распределения полномочий и ответственности при управлении производством. Организационное моделирование проводится в три этапа:

1. Аналитический этап. Анализируются все стороны функционирования системы: цели и задачи предприятия, состояние объекта и субъекта управления, существующие взаимосвязи, функции и методы управления, и т.д. в конце разрабатывается дерево целей.

2. Этап проектирования. Разрабатывается вариант организационной структуры; производится расчет параметров системы управления - состав и структура подразделений, количество управленческого персонала по подразделениям; формируется информационная система предприятия; определяется загрузка подразделений и сотрудников.

3. Этап реализации. Осуществляется опытное внедрение новой оргструктуры системы управления. Фиксируются все недочеты, анализируются недостатки и вносятся коррективы. После устранения всех недостатков система считается принятой в эксплуатацию.

29. Современные орг. структуры управления транспортом

За последние годы произошли очень серьезные изменения в системе управления страной в целом и на транспорте - в частности. С 2004 года управление всеми видами транспорта осуществляет единое Министерство транспорта Российской Федерации – Минтранс.

Следует отметить, что организационная структура управления железнодорожным транспортом имеет существенные отличия от структур управления на всех остальных видах транспорта. На железнодорожном транспорте до сих пор существует централизованная административная система управления, т.к. границы между железными дорогами - условны, и отсутствие централизованной координации работы железных дорог в условиях современной России может привести к огромным экономическим потерям.

В отличие от железнодорожного, управление водным транспортом (так же как авиационным и автомобильным) осуществляется по несколько иной схеме:

- Федеральному агентству морского и речного транспорта Минтранса России административно подчиняются не все, а только государственные предприятия. Вновь созданные частные (акционерные) и приватизированные компании административного подчинения Федеральному агентству не имеют. В то же время они подчинены ему функционально, т.к. обязаны выполнять требования Агентства и подчиненных ей организаций (например, Администрации морского порта) в части выполнения общеобязательных требований - по безопасности мореплавания, охране жизни на море, охране окружающей среды, и т.д. В то же время никакие требования или предложения Федерального агентства, связанные с коммерческой эксплуатацией акционерной (частной) компании, не являются для нее обязательными.

Организационные структуры российских компаний, связанных с доставкой грузов морем, отличаются большим разнообразием. Даже судоходные компании имеют очень большой разброс в структуре и количественном составе своих подразделений.

Характерной чертой современных успешных судоходных зарубежных компаний является упрощение организационных структур управления и сокращение управленческого персонала за счет повышения производительности управленческого труда. При этом остается достаточно большим соотношение работников плавсостава и управленцев. Практически во всех ведущих компаниях мира на одного работника в управлении приходится от 4 до 5 работников плавсостава.

30. Классификация кадров управления. Принципы...

(Кадры управления – квалифицированный управленческий персонал).

Классификация управленческого персонала вводится для того, чтобы определить роль конкретных категорий работников в производственной и социальной жизни общества. Управление каждой категорией персонала требует своего специфического подхода.

В настоящее время выделяют три категории управленческого персонала в зависимости от того, какую роль они играют в процессе управления:

●руководители - лица, возглавляющие соответствующий коллектив, направляющие его работу и несущие персональную ответственность за результаты деятельности. Руководители могут быть линейными и функциональными. В соответствии с иерархией системы руководители подразделяются по уровням управления;

●специалисты - лица, подготавливающие соответствующие решения и несущие ответственность за качество их подготовки. К этой категории относятся инженеры всех специальностей, экономисты,  юристы, социологи, бухгалтеры и т.д.;

●вспомогательный и обслуживающий персонал - секретари, машинистки, стенографистки, архивариусы и т.д. Этот контингент не участвует непосредственно в подготовке и принятии управленческого решения, но способствует его эффективной реализации.

Во всем мире сложилась достаточно стройная система правил подбора, подготовки и расстановки управленческого персонала, которая в той или иной степени применяется в народном хозяйстве России и на предприятиях морского транспорта - в частности:

●подбор и расстановка персонала в соответствии с деловыми качествами;

●четкое определение и закрепление прав, обязанностей и ответственности работников;

●систематическое продвижение грамотных профессионально подготовленных энергичных и инициативных работников с целью обеспечения преемственности персонала;

●предоставление возможности управленческому персоналу постоянно повышать свою квалификацию;

●сочетание доверия к персоналу с проверкой исполнения решений;

●сочетание в одном коллективе опытных и молодых работников для обеспечения преемственности традиций фирмы;

●выборность отдельных категорий персонала.

31. Требования, предъявляемые к совр. менеджеру

Основное направление совершенствования кадров - овладение современным экономическим мышлением, умением правильно оценить изменяющуюся ситуацию, привитие чувства инициативы и предприимчивости, персональной ответственности за порученное дело.

Представляется, что достаточно полно это сформулировал еще А.Файоль. По его мнению, менеджер должен обладать следующими качествами:

●физическими - здоровье, энергичность, внешний вид; ●умственными - способность понимать и усваивать, здравый смысл, способность энергично мыслить и адаптироваться; ●моральными - твердость, готовность принять на себя ответственность, инициативность, лояльность, тактичность, чувство собственного достоинства;

●образовательными - общая эрудиция, знакомство с вопросами, не относящимися непосредственно к выполняемой функции;

●технической эрудицией, специфической для своей функции;

●опытом, полученным на самой работе.

В настоящее время считается, что руководитель, менеджер должен обладать тремя группами качеств: Профессионализм - способность понимать и усваивать, логическое мышление, здравый смысл, умение быстро адаптироваться; общая эрудиция, знакомство с вопросами, не относящимися непосредственно к выполняемой функции; техническая эрудиция, специфическая для своей функции; опыт, полученный на самой работе. Высокая моральность - нельзя стремиться к достижению цели аморальными средствами.

К моральным качествам относятся: твердость, готовность принять на себя ответственность, инициативность, лояльность, тактичность, чувство собственного достоинства.

Здоровье: менеджер должен быть энергичным; Хороший менеджер либо никогда не болеет, либо заболевает в пятницу вечером и выздоравливает к утру понедельника.

32. Стратегия управления персоналом

Руководство фирмы должно выработать свою стратегию в отношении к персоналу фирмы, включающую:

- стратегию набора персонала;

- стратегию подготовки и продвижения персонала;

- стратегию оценки деятельности и стимулирования персонала.

Стратегия набора персонала. Если фирма хочет быть в числе лидеров, она должна заботиться о том, чтобы набирать себе наиболее квалифицированный персонал. Ведущие фирмы всего мира постоянно следят за лучшими студентами колледжей и университетов и стараются привлечь их к себе на работу.

Стратегия подготовки и продвижения персонала. Ни одна компания мира не может раз и навсегда набрать самых лучших специалистов. Даже если начальный уровень специалистов очень высок, они должны постоянно пополнять свои знания, чтобы не отстать от быстро меняющейся жизни. Хорошо работающие компании постоянно заботятся о повышении квалификации своего персонала. Работники высшего и среднего звена, как правило, раз в 2-3 года посещают краткосрочные курсы по отдельным вопросам современного менеджмента. Обычно все обучение оплачивает фирма. Продвижение персонала по служебной лестнице увязывается с тем, насколько хорошо он относится к выполнению своих служебных обязанностей,

Стратегия оценки деятельности и стимулирования персонала. Эта стратегия в наибольшей степени должна быть увязана с общей производственной и маркетинговой стратегией фирмы. В конечном итоге положение фирмы, ее рост определяются тем, насколько хорошо персонал реализует стратегические и тактические цели фирмы. Вполне естественно, что высший менеджмент фирмы хочет, чтобы все сотрудники фирмы были ей преданы и стремились к росту и процветанию фирмы. На работу они приходят, чтобы заработать себе на жизнь. Понимая это, руководство фирмы должно разработать такую систему оценки деятельности сотрудников, чтобы каждый из них знал: чем больше и лучше он будет работать на фирму, тем выше будет оценена его деятельность. На морском транспорте стратегия в области управления персоналом очень и очень важна, особенно в судоходных компаниях.

33. Мотивация деятельности персонала

Под мотивацией понимается процесс побуждения отдельных людей и коллективов к деятельности, направленной на достижение поставленных целей.

Начальные концепции:

1. политика «кнута и пряника»;

2. теория «Экономического человека» (А. Смит – человек лучше реагирует на экономические стимулы).

Современные концепции:

1) Содержательные теории мотивации (анализ и выявление потребностей и побуждений людей, кот. заставляют их поступать так, как требуется):

- иерархия потребностей А. Маслоу:

1 – уровень - Физиологические  потребности;

2 - Потребность в безопасности;

3 - Потребность в социальных контактах

4 - Потребность в общественном   признании и приобретении  социального статуса;

5 - Потребность в самореализации.

- теория потребностей Мак-Клеланда:

Человек в процессе производственного и жизненного опыта приобретает три типа потребностей:

1 – потребность достижения;

2 – потребность власти;

3 – потребность соучастия.

-Двухфакторная модель Ф. Герцберга:

1 – мотивирующая;

2 – гигиенические, или факторы здоровья.

2) Процессуальные теории мотивации:

- Теория ожидания (выполнение работы в зависимости от вознаграждения);

- Теория справедливости (выполнение работы в зависимости от справедливости вознаграждения);

- Модель Портера-Лоулера (объединение теории ожидания и справедливости).

34. Руководство и лидерство

Положение руководителя в коллективе определяется тем, насколько велик его авторитет / и др./.

Уже в силу своего положения руководитель наделяется авторитетом должности или официальным авторитетом. Однако должностной статус конкретного руководителя далеко не всегда совпадает с его реальным авторитетом.

Реальный авторитет - это степень доверия, которая соответствует реальной практической деятельности руководителя. Для того чтобы заслужить реальный авторитет, руководитель должен стать реальным лидером в своем коллективе.

Лидерство - это умение влиять на других, это искусство воздействия на людей с тем, чтобы они стремились к достижению групповых целей, работали не на себя, а как члены единой команды. Эффективное лидерство базируется на способности побуждать людей стремиться к достижению целей фирмы не только охотно, но и с усердием и уверенностью в успехе. Он должен постоянно учитывать влияние человеческого фактора, изменение в умах и настроениях коллектива.

Каждый руководитель вырабатывает свой стиль руководства. Одни тяготеют к властной авторитарной системе управления, другие впадают в противоположную крайность, придерживаясь либеральной манеры поведения. Наиболее авторитетные руководители, как правило, придерживаются демократического стиля руководства, который включает в себя лучшие элементы как авторитарного, так и либерального стиля.

Чем выше авторитет руководителей в стране, тем эффективнее работают фирмы, тем выше, в конечном счете, авторитет власти - и хозяйственной и государственной.

35. Управление в конфликтных ситуациях

Типы конфликтов:

1. Причины конфликтной ситуации:

- Конфликт целей (при распределении ресурсов – одним подразделениям досталось другим нет );

- Конфликт расхождения во взглядах на решение проблем (недостаточная информированность людей в фирме);

- Чувственно–эмоциональный конфликт (связан не только с возникшей ситуацией, но и с характеристиками личностей);

2. Вовлечённые стороны: 

1. Внутриличностный конфликт;

2. Межличностный;

3. Внутригрупповой;

4. Межгрупповой;

5. Внутриорганизационный.

Конфликтные черты личности:

1. Отсутствие культуры общения;

2. Вспыльчивость;

3. Плохое самообладание;

4. Импульсивность.

Причины конфликта:

1. Распределение ресурсов 2. Взаимосвязь задач 3. Различия в целях 4. Различия в предоставлениях и ценностях 5. Различия в манере поведения и жизненном опыте 6. Различия в образовании 6. Неудовлетворительные коммуникации.

Методы разрешения конфликтных ситуаций:

1) Межличностные способы разрешения конфликтов:

- Уклонение от конфликта (игнорирование);

- Сглаживание конфликта;

- Принуждение (доминирование);

- Компромисс (обе стороны не добились своих целей);

- Интеграция (разрешение конфликта через сотрудничество).

2) Структурные способы разрешения конфликтов:

- Принятие руководством собственных решений (координация и интеграция);

- Постановка общеорганизационных комплексных целей и введение вознаграждения за их выполнение;

- Структурные изменения в организации (слияние (конфликтных коллективов в один коллектив), разделение, введение дополнительных постов и т.д.).

36. Приёмы эффект-ого использования времени руков-ем

Известно, что время - самый дорогой ресурс человека. Время - необратимо.

Рассмотрим основные правила рационального управления рабочим временем менеджеров.

1. Ежедневное планирование своей работы (составление плана на следующий день);

2. Ранжирование задач и работ (первой выполняется наиболее важная и неотложная задача, и так по убывающей);

3. Делегирование полномочий. Сам руководитель должен оставить за собой решение наиболее важных и срочных задач, а также контроль за наиболее важными параметрами деятельности своего коллектива;

4. Контроль и самоконтроль. Если вы регулярно будете контролировать расходование вашего рабочего времени, вы сможете очень скоро рационализировать свой рабочий день;

5. Информация и коммуникации. Для этого необходимо: научиться правильно читать, затрачивая на каждый документ (книгу, инструкцию и т.д.) минимальное время при полном понимании содержания; лаконично и четко излагать свои мысли и намерения при подготовке исходящих документов; уметь рационально готовить и проводить совещания; уметь рационально проводить собеседования и приём посетителей; научиться рационализировать свои телефонные разговоры.

37. Роль и значение инф-ции и инф. технологий в управ-ии.

Под информационными технологиями понимаются наборы информации в совокупности с техническими средствами ее сбора, передачи, хранения, обработки и тиражирования и технологией преобразования информации от момента ее зарождения до конечного использования.

Поэтому сейчас уместно рассматривать не отдельные элементы: технику управления и информацию, а единый интегральный элемент - информационную технологию управления.

Информация представляет собой совокупность сведений о состоянии управляемой и управляющей систем и их взаимодействии с внешней средой.

Процесс управления действительно предполагает переработку информации, однако, базируясь на одних и тех же данных, различные люди принимают зачастую очень разные решения. Поэтому процесс управления нельзя отождествлять с процессом переработки информации. Управление - более сложный и многообразный процесс, включающий: знания и интуицию, волю и долг, мораль и дисциплину, интересы и другие факторы, являющиеся наряду с информацией определяющими при принятии и реализации управленческого решения.

Для решения всей совокупности задач, стоящих перед конкретной транспортной фирмой, создается ее информационная система (И.С.). В общем смысле, информационная система социально-экономического объекта это совокупность средств и методов, дающих возможность реализовать весь комплекс операций по обеспечению процесса управления необходимой информацией. Таким образом, можно сказать, что современная информационная система создается на основе современной информационной технологии.

Каждая фирма должна сама решать, какие информационные технологии она будет использовать и какие информационные системы разрабатывать, покупать или заказывать. Представляется, что в основе совершенствования системы управления фирмой должны лежать мероприятия по совершенствованию процесса принятия решений. Должны быть четко сформулированы задачи, которые будут решаться в усовершенствованной системе управления с разделением на ручные и автоматизированные, и информационная система должна строиться с учетом потребности в информации каждой части решаемых задач.

38. Компьютерные сети и обмен информацией.

Сейчас практически во всех офисах есть выход в инет. + есть локальные сети. В результате их совмещения возникла так называемая сеть Интранет – это локальная сеть, предназначенная для распространения информации и осуществления транзакций внутри компании.

Другая технология – это Экстранет – это расширение корпоративной внутренней сети (Интранет), обеспечивающее доступ к внутренним ресурсам некоторым внешним пользователям.

Другим способом организации доступа к внутренней информации явл. – организация виртуальной частной сети (VPN). Заходят туда со специального оборудования для VPN и по логину-паролю. Цель этого всего – работа с клиентами, пользование информацией и ресурсами компании, новости, обмен данными. Также Эл. Библиотека.

Основные тенденции развития в этом направлении:

- доступ к корпоративной информации определённому ограниченному кругу лиц;

- обеспечение мобильности сотрудников – доступ через телефон, ноутбук и т.д.;

- безопасность и защита данных;

- использование Интернет среды для клиентских приложений компании.

39. Инф-онные технологии в управлении предприятиями.

1 - Microsoft Office Excel ( - преимуществами являются средства автоматизации, различные статистические и финансовые функции, возможность решения различных оптимизационных задач, сводные таблицы и диаграммы, а также многие другие возможности)

2 - Автоматизированное рабочее место (осуществляет автоматизацию каких-либо задач бизнеса и производства):

- сокращение трудозатрат;

- Прозрачность информации;

- надёжность информации;

- связанность данных;

- эффект реального времени.

3 - ERP (корпоративная информационная система)– системы – предназначены для автоматизации на предприятии всего спектра основных задач управления (системный подход, единая интеграция всех модулей). В неё входят сл. модули:

- сис-ма управления производственными Задачами

- сис-ма управления финансами

- сис-ма управления логистикой

- сис-ма внутреннего управления

- сис-ма управления отношениями с клиентами

- сис-ма управления отношениями с поставщиками

- сис-ма управления проектами

- сис-ма автоматизации других задач: маркетинг, анализ тенденций, бизнес-аналитика и т.д.

Функции:

1. Управление финансами;

2. Управление производственными задачами (MRP – Material Requirements Planning);

3. Система управления отношениями с клиентами (CRM - системы).

4 - Электронный обмен информацией:

Пример – обмен док-ми при разгрузке судна. Этот обмен может быть односторонним или двусторонним. EDI (Electronic Data Interchange) – стандартизация документов и представление их в унифицированном виде, для обработки компьютером.

5 – Электронная коммерция:

Бизнес сделки через интернет - купля/продажа …

40. Информационные технологии в транспортном бизнесе.

Используют разные модули стандартных  КИС – корпоративная информационная система (модули ERP-системы – системы для автоматизации всех спектров услуг на предприятии; характеристика – системный подход, единая интеграция всех модулей; CRM – Customer Relationship Management).

Выделим функциональыне подсистемы:

1. Crew management – база данных плавсостава.

2. – Maintanace, Inventory & Purchase – управление судовыми запасами судов запчастей и тд.

3. – Inspection, Perfomance monitoring & Dry-docking – контроль общ техн состояния судов докование судов.

4. – Safety & Quality – конроль поломок аварий инструкции треникровки на судах распоряжения комапнии для судна, анализ показателей работы.

5. – Insurance & Claims.

6. – Finance КИС опреторов линий для упрвления флотом с позиции судовладельца Состав: Rates & Tariffs – тарифы; расчёт стоимости перевозок; работа с котировками; учёт ставок для конкретных перевозок; Booking & Shipment – весь спектр задач связанный с обработкой заявки на перевозку(букинг-ноты); Documentation – коносаменты, свзять с букингами и перевозками, хранение нескольких вар-ов коносамента.; Reporting; Operations; Equioment control; Network management – типа логистики управл всем. Finance

Инф. Обмен с сис-мами других участников трас. Бизнеса

В Гамбурге – DACOSY – обмен м/у первозчиками отправтелями властями таможней и тд. Она связна с ZODIAK/ATLAS и ZAPP

Клиентские порталы Конт. линий. - это B2B-порталы.

Трэкинг, расписание, дост сервис, букинг. Скоро можно будет оплпчивать по EDI-обмену первозки, узнавать свой счёт.

Отраслевые B2B-порталы. 1 CargoSmart – OOCL продала ещё Cosco, NYK, MISK – пользуются вместе. 2 – GT Nexus – совм портал перевозчиков экспедиторов имортёров и тд. – APL CP Ships CSAV HANJIN Kline MOL Zim  3 – INTTRA – портал Конт линий – CMA CGM, Hamburg Sud, Maersk Sealand, MSC. Отличие от клиентск порталов – что неск перевозчиков на 1 сайте. Клиентс. Порталы Конт терминалов – инф по контейнеру погр выгр списки склад релиз-ордера виды трансп. Алерт – оповещение по e-mail & sms.

41 Методы обоснования принимаемых решений. Классификация. Общий алгоритм обоснования и реализации решений

Обоснование решений - один из важнейших элементов работы менеджера. К настоящему времени разработано большое количество методов обоснования решений. Современный менеджер должен не только хорошо знать сами эти методы, но и уметь сделать правильный выбор, какой из методов обоснования решений следует формализованные и неформализованные методы. Некоторые авторы выделяют еще и третий класс - слабо формализованные методы. Представляется, что слабо формализованные методы включают в себя комбинацию в той или иной пропорции конкретных формализованных и неформализованных методов и не являются самостоятельным классом методов. Некоторые из неформализованных методов обоснования решений известны с давних времен. Другие были разработаны уже в двадцатом веке. Неформализованные методы обоснования решений базируются на знаниях и опыте исследователей, их эрудиции и интуиции. Метод экспертных оценок; Метод мозгового штурма;Метод “адвоката дьявола”;Метод сценария;Деловые игры; В отличие от неформализованных формализованные методы обоснования решений базируются на построении экономико-математических  моделей, описывающих исследуемый процесс.  Все формализованные методы 1 птимизационные методы: математическое программирование 2 Вероятностно-статистические методы: орреляционно-регрессионный анализ 3 Графические методы: Модели сетевого ланирования и управления

42 Неформализованные методы обоснования решений

Неформализованные методы обоснования решений базируются на знаниях и опыте исследователей, их эрудиции и интуиции. Метод экспертных оценок. На первом этапе четко формулируется цель - решение, которое необходимо принять, или круг показателей, которые необходимо обосновать. На втором этапе каждый эксперт независимо друг от друга обосновывает свое решение поставленной проблемы и направляет его и аргументы, подтверждающие правильность решения, заказчику.Третий этап - обработка мнений экспертов. Все мнения анализируются, сопоставляются, и вырабатывается усредненное групповое мнение экспертов. Четвертый этап: получив доп информацию с, прогнозист, давший решение, существенно отличающееся от мнения большинства, может либо согласиться с базовым мнением, либо более скрупулезно обосновать свою точку зрения. Это решение направляется заказчику.Пятый этап - подведение итогов и принятие решений. С помощью метода экспертных оценок на водном транспорте можно прогнозировать объемы ожидаемых грузопотоков, объемы и структуру тоннажа, необходимого для перевозок этих грузов, Метод мозгового штурма.. Первый этап является подготовительным: отбирается команда “штурмовиков”, готовится место проведения  мозгового штурма.Второй этап - день мозгового штурма. Здесь очень важную роль играет руководитель. Он должен быть не только опытным организатором, но и достаточно хорошим психологом. Вся команда собирается “за круглым столом”. Общая продолжительность штурма не превышает 1,5 - 2 часов. Наступает третий этап. Пленки с записями передаются “эрудитам” Метод “адвоката дьявола” В условиях экономики переходного периода метод адвоката дьявола играет особую роль. Руководители современных фирм, которые принимают решение об инвестировании средств в тот или иной проект, должны задавать авторам проекта самые каверзные вопросы. Если проектировщики не в состоянии ответить на них, - проект должен быть доработанМетод сценария. Первоначально формулируется цель, которой необходимо достичьЗатем разрабатывается “сценарий” - цепь последовательных шагов, которые необходимо сделать для достижения цели. Деловые игры. В основе деловой игры лежит состязательность. Все участники игры – 15 – 20 человек - делятся на команды по 3 – 5  человек. Руководитель четко ставит цель игры - решение, которое необходимо найти

43 Формализованные методы обоснования решений

В отличие от неформализованных формализованные методы обоснования решений базируются на построении экономико-математических  моделей, описывающих исследуемый процесс. Эконометрика, Исследование операций - изучить сами методы оптимизации Все формализованные методы    1 птимизационные методы: математическое программирование 2 Вероятностно-статистические методы: орреляционно-регрессионный анализ 3 Графические методы: Модели сетевого ланирования и управления При использовании методов оптимизации очень часто совершаются серьезные ошибки, связанные с неверно выбранным критерием или еправильно заданными ограничениями.Вероятностно-статистические методы методы корреляционно-регрессионного анализа, дисперсионного анализа, статистического моделирования и теории массового луживания.Корреляционно-регрессионный анализ часто используется для решения задач прогнозирования. На водном транспорте этот метод использовался и используется для прогнозирования тенденций развития перевозок грузов.Дисперсионный анализ применяется для изучения влияния одного или нескольких факторов на результативный показатель при небольшом числе наблюдений.Статистическое моделирование дает возможность определить оптимальные параметры системы без проведения дорогостоящих натурных испытаний. Методы теории массового обслуживания могут использоваться на водном транспорте при обосновании необходимого числа причалов в порту для обслуживания определенного судопотока Из графических методов обоснования решений на водном транспорте наибольшее распространение получили методы сетевого планирования и управления (СПУ). Эти модели используются при разработке и строительстве крупных объектов, а иногда и в оперативном управлении. Применение модели СПУ позволяет менеджеру не только оптимизировать общие затраты времени на выполнение всей работы на стадии планирования, но и обеспечить эффективный контроль за ходом работ

44Методы реализации решений. Административные методы. Граница их разумного использования.

Руководители должны знать, каким образом можно побудить персонал к сознательному выполнению решений. методы управления - это способы воздействия управляющей системы на управляемую для выполнения целей системы, или принятых решений, т.е. можно сказать, что методы реализации решений это способы достижения целей. Именно по характеру мотивации и выделяется конкретный класс методов. В основе административных методов управления - АМУ (иногда их называют также организационно-распорядительными) лежат организационные отношения, возникающие между людьми, работающими в одной компании. Административные методы базируются на взаимоотношениях: руководитель-подчиненный.. В любом обществе, на любом предприятии или в организации необходим порядок, который устанавливается, прежде всего, с помощью АМУ..Обычно принято классифицировать АМУ по типу воздействия на управляемую систему: 1 Организационно - стабилизирующие методы 2 Распорядительные методы 3 Методы дисциплинарного воздействия Организационно-стабилизирующие методы направлены на создание всей документации, регламентирующей работу предприятия в целом, его структурных подразделений и отдельных категорий работников. Они используются при создании предприятия, формировании его структурных подразделений, подготовке штатного расписания, во время реструктуризации Методы распорядительного воздействия на транспорте вообще и особенно на морском транспорте используются значительно чаще, чем в нетранспортных отраслях. Морской транспорт, как и транспорт в целом, работает в условиях значительно большего риска, чем большинство отраслей промышленности или сельского хозяйства..Распорядительные методы базируются на обязательности выполнения приказов. Методы дисциплинарного воздействия включают в себя поощрение и наказание как результат оценки деятельности персонала. Если же сотрудник плохо выполняет свои обязанности и распоряжения начальства, он должен быть наказан.

45. Методы создания благоприятной экономической среды (Макроуровень).

Экономические методы управления (ЭМУ) в период перехода к рынку выходят на первое место. В нашей стране в условиях всеобщей бедности населения экономические интересы людей превалируют над всеми остальными интересами. А экономические методы управления базируются именно на стимулировании экономических интересов работающих.Использование экономических методов управления предполагает экономическое стимулирование производственной деятельности каждого человека. Чем лучше работает человек, чем выше результаты его деятельности, тем выше его экономическая оценка, т.е. заработная плата или доход каждого индивидуума напрямую зависит от конечного результата его работы.В условиях нестабильности экономики простое провозглашение перехода на рыночные отношения ничего не решает. Необходимы механизмы, которые бы способствовали продвижению России к нормальному современному цивилизованному рынку. Компании, фирмы работают не в вакууме, а в условиях той экономической среды, которая существует в обществе. Эта среда формируется обществом в целом и, прежде всего, его государственными институтами. Благоприятная экономическая среда способствует экономическому росту и развитию фирм, неблагоприятная - ведет к их упадку и банкротству. Государство заинтересовано, чтобы в стране работали процветающие, экономически устойчивые компании, т.к. они платят налоги и являются экономической опорой общества, обеспечивают рабочие места и соответствующий уровень жизни населения. Но сами по себе производственные компании не станут процветающими: очень трудно стать успешной компанией в условиях экономического хаоса в стране. Государство само должно научиться управлять экономическим развитием страны с помощью экономических методов. 1 Выдача  государственных заказов отдельным фирмам 2 Разработка гос бюджета  3 Разработка системы налогооблажения 4 Субсидирование отдельных отраслей  и фирм 5 Разработка таможенных законов  и правил 6 Разработка и введение антимонопольных законов 7 Контроль за ценами на отдельные виды товаров и услуг 8 Защита существующих и стимулирование создания новых рабочих мест

46. Экономические методы управления фирмой (микроуровен).

Экономические методы управления (ЭМУ) в период перехода к рынку выходят на первое место. А экономические методы управления базируются именно на стимулировании экономических интересов работающих. Использование экономических методов управления предполагает экономическое стимулирование производственной деятельности каждого человека. Благоприятная экономическая среда способствует экономическому росту и развитию фирм, неблагоприятная - ведет к их упадку и банкротству. Государство заинтересовано, чтобы в стране работали процветающие, экономически устойчивые компании, т.к. они платят налоги и являются экономической опорой общества, обеспечивают рабочие места (РИСУНОК КРУГОМ) 5 Формирование ресурсов фирмы 6 Формирование рынка для товаров или  услуг фирмы 8 Эффективное оперативное управление ресурсами фирмы  

 Экономические методы управления фирмой. базируются на двух основных принципах: 1. Хозяйственная самостоятельность фирмы. Этот принцип предполагает, что все решения по управлению принимаются советом 2. Экономическая ответственность фирмы. Каждая фирма несет экономическую ответственность по своим обязательствам в пределах, определяемых ее организационно-правовым статусом. Формирование ресурсов - один из важнейших элементов экономического управления, от которого зависит вся дальнейшая деятельность фирмы. Необходимо приобрести именно те ресурсы, которые в наибольшей степени подходят для профиля деятельности фирмы, причем сделать это наиболее экономичным способом. Рассмотрим возможные варианты формирования ресурсов на примере судоходной компании.Основным материальным ресурсом судоходной компании является флот. При создании или развитии компании перед ее владельцами и менеджерами стоит ряд вопросов: - на каком рынке собирается работать компания; - какой флот ей для этого необходим; - где и за счет каких средств можно приобрести необходимые суда. Для формирования состава и структуры флота компании возможны следующие варианты:- приобретение судов на судоверфях - отечественных и зарубежных - вновь построенный флот;- приобретение судов, бывших в употреблении, на мировом рынке тоннажа;- фрахтование судов на условиях бербоут-чартера с последующим их переходом в собственность компании;  - фрахтование судов на условиях долгосрочного тайм-чартера.

47. Роль бизнес-плана в управлении фирмой.  

бизнес-план может разрабатываться не только как документ для привлечения дополнительных инвестиций, но и для разработки концепции и стратегии ведения бизнеса или как инструмент для оценки результатов работы компании за определенный период Система планирования. Как у нас в стране, так и за рубежом, функция планирование реализуется в виде системы планов 1 Перспективный план 2 Текущий план 3 Оперативный планДо развала бывшего Советского Союза в нашей стране существовала централизованная система планирования, возглавляемая Госпланом, который осуществлял руководство разработкой и контролировал выполнение перспективных и текущих планов по всем отраслям экономики страны. Любая преуспевающая фирма разрабатывает перспективные (стратегические) планы. Обычно такие планы разрабатываются на срок от 2 до 5 лет с целью определить стратегию развития и поведения фирмы в изменяющихся рыночных условиях. Определяются стратегические цели компании, способы их достижения, необходимые финансовые ресурсы и т.д.В текущих планах уточняются и конкретизируются цели и задачи, поставленные в перспективных планах. В России обычно текущий план составляется на 1 год, за рубежом (Managerial) - на 1-2 года. В этих планах расставляются приоритеты работы компании, распределяются трудовые и финансовые ресурсы по подразделениям и видам деятельности, определяются контрольные точки, в которых будет оцениваться деятельность фирмы на промежуточном этапе. Большинство транспортных предприятий составляют текущие (годовые) планы, но степень их разработанности весьма различна. Для улучшения конечных результатов необходимо существенно повысить качество разработки планов, направив их, прежде всего, на обоснование способов достижения целей в конкретных (ожидаемых, прогнозируемых) условиях планового года. Практически все даже самые маленькие предприятия, связанные с работой транспорта, составляют оперативные планы. Они включают в себя месячные с разделением на декады (недели) и суточные планы. В этих документах разрабатывается конкретный план действий в реальных условиях ближайшего периода. Отличительной чертой оперативных планов является то, что именно они будут выполняться. На разработку оперативных планов отводится очень немного времени, но они должны быть отработаны с большой точностью. Например, в стивидорной компании по часам расписывается работа докеров и перегрузочной техники по конкретным судам, агентские фирмы планируют конкретное фиксированное время проведения определенных операций по обслуживанию судов и т.д. Несколько особое место отводится разработке бизнес-плана. Этот вид планов является новым для нашей страны. Бизнес-план разрабатывается на различных этапах планирования, когда необходимо получить или привлечь дополнительные средства для развития предприятия

48. Социально-психологические методы управления.

Рассмотрим мотивацию поведения человека на разных стадиях его существования на примере иерархической модели человеческих потребностей, разработанной профессором Авраамом Маслоу Использование социально-психологических методов управления возможно только в коллективах, где основной персонал достиг третьего уровня пирамиды. 1Потребность в самореализации 2Потребность в общественном   признании и приобретении  социального статуса 3Потребность в социальных контактах 4Потребность в безопасности

5Физиологические  потребности (РИСУНОК ПИРАМИДОЙ) Социально-психологические методы управления базируются на социальной мотивации людей, стремящихся к самоутверждению и самореализации. Самоутверждаются отдельные люди, самоутверждаются коллективы людей, фирмы, компании. Управление коллективами и управление отдельными людьми отличается по типу воздействия. Социальное воздействие направлено на побуждение коллектива на выполнение поставленных перед ним целей и задач. Самоутвердиться можно только в обществе, в коллективе. Фирма хочет утвердиться на рынке, показать свои достижения в производстве товаров или услуг. Человек хочет самоутвердиться перед лицом своих товарищей или получить общественное признание. Для людей, достигших определенного уровня благосостояния, повышение материальных стимулов далеко не всегда является побудительным мотивом для улучшения своей работы. Фирмы добиваются не только повышения прибыли, но и стремятся к мировой известности, мировому признанию. Например, судоходные компании Р&О/Nedlloyd, Maersk/SeaLand, Evergreen и др. стараются поддерживать свой  имидж мирового лидера всеми возможными способами. Важнейшими методами социального воздействия являются пропаганда и агитация. Действительно, пропаганда и агитация являются очень мощным средством воздействия как в обществе в целом, так и в отдельных коллективах. Во многих японских компаниях утро начинается с всеобщего совместного пения гимна компании.

Определяющим элементом социального воздействия является правдивость исходной информации. Психологические методы управления направлены на побуждение индивидуума сделать то, что от него требуется. В общении между людьми в процессе производства возможны следующие ситуации: 1 встреча с незнакомым человеком (клиентом, покупателем) 2 необходимо убедить в чем-либо сотрудника (коллегу, подчиненного) который не имеет своего мнения по рассматриваемому вопросу; 3 необходимость переубедить своего оппонента, показать ему большую привлекательность вашего решения. Все три ситуации требуют хорошего знания человеческой психологии, умения логически осмысливать ситуацию и большого такта, чтобы добиться желаемого результата и не обидеть собеседника, не нажить себе врага.

49. Классическая школа.

Основные идеи: ●школа научного управления: вопросы рациональной организации труда отдельного рабочего и повышение эффективности произ-водства. Принципы: 1)создание научного фундамента; 2) отбор работников и менеджеров на основе научных критериев; 3) равномерное и справедливое распределение обязанностей между работниками и менеджерами; ●школа административного управления: занялась разработкой подходов к совершенствованию управления организацией в целом. Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. Четыре главных принципа: 1) четкое функциональное разделение труда; 2) передача команд и распоряжений сверху вниз; 3) единство распорядительства; 4) соблюдение «диапазона контроля»

(осущ-ие руководства ограниченным числом подчиненных).

- У.Тейлор: Метод исследования Тейлора заключался в расчлене-нии процесса физического труда и его организации на составные части (труд исполнительский и труд распорядительский) и последующем анализе этих частей. Целью Тейлора было создание системы научной организации труда, базирующейся на основе экспериментальных данных и анализе процессов физического труда и его организации. Увлекшись концепцией «экономического человека», Тейлор считал, что с помощью соответствующей системы оплаты труда можно добиться максимальной производительности труда. Разработал систему стимулов: не только деньги, но и бани, столовая, читальни.

- Г.Форд: Основные идеи: а) высоко оплачивать труд рабочих, не более 48 часов работ в неделю; б) обеспечить наилучшее состояние всех машин, настаивать на их абсолютной чистоте, приучать людей уважать окружающих и себя. Ввел школы со стипендиями для отличников. Организовал лабораторию для изучения быта и досуга работников.

- Г.Ганнт: Внес большой вклад в разработку теории лидерства.

- Л.Урвик: Рассматривал деятельность организаций с точки зрения широкой перспективы и пытался определить общие характеристики и закономерности организаций в целом.

- Френк и Лилиан Гилберт: Занимались вопросами рационализа-ции труда рабочих и исследованием возможностей увеличения выпуска продукции за счет роста производительности труда.

- А.Файоль: Он создал «теорию администрации».

14 принципов управления применительно к деятельности высшего звена управления: 1.Разделение труда; 2.Власть и ответственность; 3.Дисциплина; 4.Единоначалие; 5.Единство руководства; 6.Подчинение частных интересов общим; 7.Вознаграждение; 8.Централизация; 9.Скалярная цепь; 10.Порядок; 11.Справедливость; 12.Стабильность рабочего места для персонала; 13.Инициатива; 14.Корпоративный дух.

50. Школа человеческих отношений.

Основные идеи: Акцент делался на заботе о людях. Формальный менеджер должен стремиться к тому, чтобы стать и неформальным лидером, завоевав «привязанности людей».

- Э.Мэйо: Он обнаружил, что группа рабочих -это социальная система, в которой есть собственные системы контроля.

Идея состоит в том, что простое проявление положительного внимания к людям оказывает очень большое влияние на производительность труда. Т.е. речь идет о повышении эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

- А.Маслоу: Он предложил следующую классификацию потребностей личности:

1) физиологические;

2) в безопасности своего существования;

3) социальные (принадлежность к коллективу, общение, внимание к себе, забота о других и пр.);

4) престижные (авторитет, служебный статус, чувство собственного достоинства, самоуважение);

5) в самовыражении, полном использовании своих возможностей, достижении целей и личном росте.

- М.Фоллет: Разработала теорию лидерства.

51. Развитие управленческой мысли в США в 50-е - 60-е годы.

В 50-ые годы 20 века исследования в области менеджмента проводились по пяти направлениям: 1.классическому; 2.человеческих отношений; 3.поведенческих наук; 4.количественному (кол. исследования, моделирование и выч. техника); 5.системному (взаимодействие всех элементов).

Количественное напр. позволило ввести измерения, а также применение информационных систем управления и выч. техники.

- Питер Ф. Дракер: Разработал три более широкие функции менеджера: 1.управление бизнесом; 2.управление руководителями (управляют цели, а не босс); 3.управление рабочими и работой (наиболее жизненноважный ресурс).

- У. Ньюмен: Определил управление как направление, руководство и контроль за усилиями группы человек  для достижения общей цели (планирование, организация и контроль).

- Г. Саймон: Изучал процесс принятия решения с точки зрения логики и психологии человеческого выбора. Выделил три главных стадии процесса принятия решений: 1.поиск причин, объясняющих необходимость принятия решения; 2.придумывание, развитие и анализ возможных направлений деятельности; 3.выбор определенного курса деятельности.

- Т. Парсонс: Он считал, что понятие системы играет центральную роль не только в биологии, но и в других естественных науках, а также в кибернетике. Под системой понимается целостность элементов, обладающая следующими признаками: структурированной связью элементов между собой, целенаправленностью системы, интегрированностью элементов в единое целое, длительностью существования, стабильностью и равновесием, отграниченностью от окружающей среды, с которой система может вступать в регулярные отношения.

- Ч. Барнард: Проблемы кооперации человеческой деятельности. Власть в фирме - сверху вниз. В центре системы находится индивид, имеющий свои собственные цели и желания.

Результативность - в достижении целей корпорации. По своему характеру она является личностной и связана с удовлетворением индивидуальных мотивов работников.

- Д. МакГрегор: Теории Х и Y являются полюсами одной большой «планеты управления», и стили руководства, им присущие, в чистом виде на практике встречаются редко.

Теория Х: человек по природе ленив и не любит работать. Следовательно, чтобы побуждать его к действию, необходим страх и угроза наказания за невыполненную работу.

Теория У: труд - естественная потребность человека. Если обстоятельства позволяют, то подчиненные не только примут на себя ответственность, но и будут стремится к ней. Менеджер должен создавать условия для максимального раскрытия возможностей каждого работника.

52. Основные идеи развития менеджмента в США в 80-е годы.

Том Петерс и Роберт Уотерман: Исследовали существующие предприятия, ситуации на предприятиях. Искали характеристики хорошего менеджмента:

1. Активность персонала.

2. Близость к потребителю: диктат рынка (а не нас).

3. Автономия и предпринимательство: поощрение лидеров и новаторов.

4. Повышение эффективности через управление людьми.

5. Формирование, поддержание и управление ценностями организации и ее членов.

6. Специализация: необходимо заниматься тем, что знаешь.

7. Простая форма, небольшой персонал: чем больше, тем сложнее управлять. Есть показатель «эффективности управления»: сколькими людьми может эффективно управлять человек (для каждого производства - разное число людей. Низшее - до 20, среднее - 10, высшее - 4).

Нужно постоянно искать баланс между централизацией и децентрализацией.

Эффективное управление касается главным образом более полного и эффективного использования человеческого потенциала организаций, развитие в них правильных ценностей и организационной культуры, внедрение либерального и попустительского стилей управления.

Их позиции попытаться убедить менеджеров больше внимания уделять людям в организации, доказать, что человек лучше работает, если он осознаёт, что может хоть как-то влиять на свою судьбу (псевдоучастие в управлении), насадить чувство семьи, наладить дух предпринимательства, создать условия для неформальных коммуникаций и т.п. без каких-либо более решительных изменений.

53. Менеджмент в России в конце XIX  - начале XX века.

- Сергей Витте: Разработал дифференцированные тарифы на ж/д перевозки - самые прогрессивные в Европе: железная дорога стала доступной для всех. Эра Витте - бурное развитие капитализма в России.

1.Денежная реформа (1897): понижение золотого содержания рубля до рыночного курса бумажного рубля - выгодно промышленному капиталу и государству, которое платило по займам. Невыгодно купцам - экспортируя хлеб, наживали большие барыши на низком курсе рубля.

2.Введение винной монополии (1894): государство получило огромную прибыль.

Два фактора, способствовавшие бурному промышленному подъему:

1.дешевизна капиталов на Западе - их привлечение;

2.аграрный кризис - масса дешевой рабочей силы.

- Петр Аркадъевич Столыпин: целый ряд реформ:

●преобразование местного самоуправления;

●введение всеобщего начального образования;

●введение земства в западных губерниях;

●земельная реформа.

Был противником революционных крутых мер: они не будут способствовать развитию экономики и повышению качества жизни народа. Он был сторонником продуманной и целеустремленной деятельности правительства и общества в целом.

Главное содержание земельной реформы: разрушение общины и насаждение частной крестьянской земельной собственности. По его мнению, подлинную свободу крестьянину предоставил бы не закон, а обладание личной земельной собственностью - надо было выйти из общины. Т.е. отменялось насильственное прикрепление крестьян к общине.

Он подверг аргументированной критике уравнительный принцип распределения земли, т.к.:

●он препятствовал улучшению плодородия почты;

●препятствовал внедрению агротехнической культуры;

●не стимулировал производительность труда.

54. Менеджмент в России в 20-е - 30-е годы ХХ столетия.

После декрета «О земле» перед Совнаркомом встал вопрос об управлении всем этим хозяйством. Меры:

1.Введение рабочего контроля на всех предприятиях.

2.Создание Высшего совета народного хозяйства.

3.Образование местных органов экономического управления.

1921 г.- Государственная общеплановая комиссия (Госплан). Ее задачи: 1.разработка единого общегосударственного плана; 2.рассмотрение и согласование с государственным планом производственных программ различных ведомств; 3.выработка мер по развитию знаний и организации исследований для осуществления плана государственного хозяйства; 4.распространение о плане среди населения.

- Гастаев Алексей Константинович: под его руководством в 1920 г. образован «Центральный институт труда». Основная задача - подготовка рабочих на основе анализа трудовых движений.

Введение военного коммунизма: штурмовые методы ликвидации капиталистических элементов; монополия государства на торговлю хлебом и запрет частной деятельности; продразверстка; государственное распределение продовольствия.

Восстановление народного хозяйства, принятие НЭПа: замена продразверстки продовольственным налогом; расширение прав и самостоятельности предприятий; стабилизация советского рубля.

- А. Богданов (Малиновский): закон стоимости при социализме модифицируется в закон пропорциональных трудовых затрат.

Проблему регулирования он рассматривал широко: «Всякая человеческая деятельность объективно является организацией и безорганизацией».

Вставали вопросы измерения результатов хозяйственной деятельности. Стоимость определяется общественной необходимым трудом: чем меньше затраты живого труда, тем ниже стоимость. Богданов указывал, что измерять количество труда в производстве надо «числом рабочих, длиной рабочего дня и напряженностью работы. Труд есть затрата энергии. Но за час люди производят больше или меньше продукции, что зависит от интенсивности труда. Среднее количество труда, которое требуется для производства данной продукции, отражает общественно необходимое время».

Сравнивая время на производство конкретных видов продукции, можно определить, у кого эффективней.

55. Системы управления в Европе после 2-й мировой войны.

- Людвиг Эрхард: Концепция Эрхарда связана с повышением социальной роли государственного администрирования.

Эрхард сделал акцент на приведении в порядок государственного бюджета посредством систематического снижения, сокращения расходов, смягчения налогового бремени, запрещений набора новых служащих и повышения окладов, сведения до минимума служебных поездок. Именно он ввел социальное рыночное хозяйство (Ограничения свободы действий допустимы лишь тогда, когда граждане выражают на это согласие путем свободных и демократических выборов. Принцип социального выравнивания был направлен на надежное обеспечение стабильности и жизнеспособности свободного общества на основе его признания как приемлемого всеми социальными слоями).

- Гуннар Мюрдаль: Он является создателем шведской модели социализма. Он, подчеркивая регулирующую роль государства в отношении рынка. Основа модели - система прямых и косвенных налогов, изымаемых у населения. Главное в государстве - это социальная защита населения: система законодательных, экономических, социальных гарантий; экономическая самостоятельность - для трудоспособного населения, и создание определенного уровня жизни для нетрудящихся граждан.

Он предложил покрывать финансовый дефицит, образующийся во время депрессии, бюджетным избытком в течение следующего после депрессии подъема.

Джон Кейнс: создал принципиально новые методологические подходы к экономике и экономической политике. Кейнс советовал с помощью системы перераспределения доходов улучшать материальное состояние малоимущих и тем самым содействовать росту их платежеспособного спроса на массовые виды товаров, чем стимулируется производство последних.

Свою основную работу Кейнс и задумал как систематическое обоснование тезиса о необходимости системы общественных работ, правительственных субсидий и займов на жилищное строительство в условиях массовой безработицы.

Идея Кейнса состоит в том, чтобы через активизацию и стимулирование совокупного спроса (общей покупательной способности) воздействовать на производство и предложение товаров и услуг.

Концепция, выдвинутая и отстаиваемая Кейнсом, предусматривает активное вмешательство государства в экономическую жизнь. Кейнс не верил в саморегулирующийся рыночный механизм и считал, что для обеспечения нормального роста и достижения равновесия необходимо вмешательство в процесс экономического развития извне.

56. Основные черты и принципы менеджмента в Японии.

1.Особенности культуры.

2.Менеджмент основан на коллективизме - как чувство стыда.

3.Направление - эффективность производства.

4.Разница в доходах не очень велика.

Для сохранения дисциплины  и улучшения качества работы японский менеджмент больше полагается на вознаграждение, чем на наказание. Вознаграждения выдаются за полезные предложения, за спасение жизни при авариях, за выдающиеся результаты в учебных курсах, за отличное выполнение обязанностей и за «преданность своему делу как образец для коллег».

Черты японского менеджмента:

1.Гарантия занятости и создание обстановки доверительности:

●стабильность - стимул;

●система пожизненного найма.

2.Гласность и ценности корпорации:

●одна база данных о политике фирмы.

3.Постоянное присутствие руководства на производстве:

●нововведения;

●кружки качества.

4.Поддержание чистоты и порядка.

5.Управление, основанное на информации:

●системы сбора информации: телевизор – брак – кто его собрал;

●доходы/расходы - ежемесячно;

6.Управление, ориентированное на качество:

●жесткий контроль за качеством;

●контроль – помощь.

7.Коллективное принятие решений:

●решение принимается, только если все согласны;

●система рингисей.

8.Постоянное обучение:

●постоянно следят за прогрессом в мире.

Японские управленцы обращают главное внимание на формирование нужного настроя у работников. Японская фирма стремится создать для работников специфическую атмосферу, в которой он ощущал бы себя защищенным и опекаемым, а также способным реализовать свои жизненные намерения. Японские менеджеры понимают управление как деятельность, тесно связанную с упорядочением поведения людей. Для менеджера это непрерывный процесс работы среди своих подчиненных, который, в сущности, не имеет временных рамок, ибо, по японским нормам, нет предела  для совершенствования.

57. Основные эконом.-управленческие идеи "Нового курса"

Это курс стал «продвигаться» после «великой депрессии» в 1933 году: сократилась промышленность и национальный доход. Повсеместно среди широких слоев населения возникли настроения пессимизма, разочарования, отчаяния.

Важнейшим фактором, определившим успехи "нового курса", была личность самого президента Ф.Д.Рузвельта.

"Мозговой трест" - команда ученых и специалистов, обладавших не столько знанием текущего экономического положения, сколько эрудицией и широким видением социально-экономических проблем.

По-новому взглянули на взаимодействие рынка и государства.

Закон о золотом резерве предоставил правительству полный контроль над мероприятиями по девальвации доллара.

Основные идеи:

1.Государственное регулирование экономики:

- было найдено удачное решение, которое позволяло объединить интересы многочисленных групп предпринимателей и вести диалог между правительством и деловыми кругами – отраслевые ассоциации;

2.Борьба с экономическими беспорядками и преступностью:

- реформа Верховного суда.

3.Ограничение деятельности монополий:

- была создана система социальных гарантий наемным работникам;

4.Преодоление бедности как результата социально-экономической политики государства:

- гражданский природоохранный корпус в соответствии с законом предоставлял работу 2500 тыс. безработных в возрасте от 18 до 25 лет;

- администрация гражданских работ;

- закон о социальном обеспечении.

58. Организационно-эконом. база реформ в экономике КНР,

Радикальные экономические преобразования в Китае начались в конце 70-х годов с аграрного сектора экономики. Массовый перевод крестьянства на семейный подряд привел не только к существенному росту объемов производимой в стране сельскохозяйственной продукции, но и дал заметный толчок (эффект мультипликатора) реформированию в промышленности и, строительстве, на транспорте и т.д. Проводилась политика «открытых дверей» - государственная политика, направленная на создание в стране благоприятных условий для привлечения иностранного капитала. Важным фактором этих преобразований и одной из составляющих реформы явилось восстановление многоукладной экономики, основу которой представляют в настоящее время четыре вида собственности: государственная, коллективная, частная и индивидуальная.

Начало 80-ых:

●Объявление индивидуальной трудовой деятельности "полезным дополнением" к "социалистической общественной собственности".

●Выработка первых законодательных актов, стимулирующих привлечение прямых иностранных инвестиций.

Середина 80-ых:

●Курс на "развитие многообразных форм экономики и способов хозяйствования" при главенстве общественной собственности на средства производства.

●Активно внедряется аренда государственных и коллективных предприятий.

●С 1987 г. разрешено функционирование частных предприятий с восемью и более наемными работниками, начинаются эксперименты с паевыми и акционерными предприятиями.

Большое значение для успешного реформирования промышленности имело создание новой налоговой системы для промышленных предприятий и ее дальнейшее совершенствование. Таким образом, к середине 80-х годов китайским реформаторам удалось создать из сельского хозяйства и национальной промышленности цельный экономический механизм с чрезвычайно сложной и запутанной структурой.

Итоги реформ:

●Стало свершившимся фактом формирование многоукладной экономики.

●Развитие как в городе, так и в деревне значительного индивидуального и частного сектора.

●Появление предприятий с участием иностранных инвестиций.

●Реформы в промышленности привели к диверсификации продукции и расширению в торговле ассортимента потребительских товаров.

59. Истоки "экономического чуда" в странах ЮВА.

В последнюю четверть века Азиатско-Тихоокеанский регион неизменно оставался наиболее динамично развивающимся районом мира. В конце 60-х - начале 70-х был зафиксирован резкий скачок в темпах развития Тайваня, Гонконга, Сингапура и Южной Кореи.

Именно тогда и применительно к эти м государствам появились два новых понятия: научное - "новые индустриальные страны" ( НИС) и публицистическое - "азиатские драконы и тигры".

Основные идеи: ●Общая мысль: все государство как фирма. Правительства заинтересованы в развитии своих стран; ●Ставка на образование; ●Развитие наукоемких технологий; ●Поддержка собственных производителей; ●Регулирующая роль государства; ●Использование западных брендов - и название, и качество; ●Развитие перерабатывающих отраслей, а не только добывающих.

Сянган (Гонконг):  Ориентация на внешние рынки обрабатывающей промышленности. Развитие легкой промышленности: швейная, текстильная, торговля, транспорт.

Интеграция в хозяйство КНР: это две принципиально разных (в плане открытости) экономики. Но через Сянган фирмы КНР получили выход «в свет».

Малайзия: Предпринимательство - предприимчивость - идеология экономической модели.

Сферы реформ в экономике:

1.Привлечение сборочных технологий (крупные компании: Самсунг, Саньо, Панасоник) - это создало квалифицированный рынок труда;

2.Ультрасовременная инфраструктура (аэропорт МАС - в десятке лучших в мире);

3.Стимулирование и поддержка отраслей экономики, использующих местное сырье;

4.Высокая специализация приоритетных отраслей производства.

Южная Корея: Три десятилетия тому назад, уровень дохода на душу населения можно было сравнить с самыми бедными странами Африки и Азии, а сегодня по этому показателю Южная Корея превышает в 7 раз Индию, в 13 раз своего соседа Северную Корею и находится на уровне развитых стран Европейского Союза.

Сильное и эффективное руководство в лице авторитарных правительств, отложивших демократические и политические преобразования в пользу экономического развития. Привлекало инвестиции, расширяло экспорт. Развитие электроники, кораблестроения, машиностроения… Государство устанавливает планы (своего рода заказы) и жестко контролирует качество.

60. Реформы управления в Центральной и Восточной Европе

Общее: ●наличие и дальнейшее развитие организационно-правовой культуры; ●приватизация; ●высокая экспортная активность стран; ●Объединяет страны и то, что практическая реализация указанного подхода сопровождалась снижением уровня потребления, ВВП, промышленного и сельскохозяйственного производства. При этом первоначальный рост цен был гораздо выше, а уровень инфляции снижался значительно медленнее, чем предполагалось сначала. В конечном счете всё это проявилось в высокой социальной цене реформ. Вместе с тем сопоставление отмеченных статистических показателей по отдельным странам указывает на существенные различия в их динамике.

Польша:

●централизованное планирование было заменено на правительственные заказы, доля централизованно распределяемых материальных ресурсов уже в 1986 г. составляла лишь 45%, а к 1988 г. снизилась до 22%;

●доля несельскохозяйственного частного сектора в 80-е годы увеличилась в три раза;

●тогда же был легализован рынок иностранной валюты

Чехия:

Последовательная экономическая политика позволила провести финансовую стабилизацию в максимально щадящем режиме, без высокой безработицы и инфляции, без резких спадов в производстве и в финансовой сфере, а также без существенного снижения уровня жизни.

Венгрия:

Лишь с 1995 года фирмам разрешили открывать счета иностранных валют. До этого - их сдавали государству.