Стратегии выстраивания взаимоотношений с клиентами
Автор: Игнат Мартынов • Апрель 28, 2023 • Курсовая работа • 5,638 Слов (23 Страниц) • 221 Просмотры
Қазақстан Республикасының оқу-ағарту министрлігі Министерство просвещения Республики Казахстан
«Тұран» университетінің колледжі
Колледж университета «Туран»
Мамандығы: 0513000 Маркетинг
Специальность: 0513000 Маркетинг
КУРСТЫҚ ЖҰМЫС
КУРСОВАЯ РАБОТА
Пән бойынша / Дисциплина: Маркетинг
Тақырыбы / Тема: Стратегии выстраивания взаимоотношений с клиентами
Орындаған
топ оқушысы:
Выполнил
Обучающийся группы:
MR 202
Мартынов Игнат Владимирович
Тексерген:
Проверила:
Гуслякова К.Г.
Алматы 2023 ж.
«ТҰРАН» КОЛЛЕДЖІ[pic 1]
КОЛЛЕДЖ «ТУРАН»
Курстық жұмыс ТАПСЫРМАСЫ |
ЗАДАНИЕ
на курсовую работу
Пәні /Дисциплина Маркетинг |
Тақырыбы /Тема: Стратегии выстраивания взаимоотношений с клиентами.
Оқушының аты-жөні /Ф.И.О. обучающегося: Мартынов Игнат Владимирович
Мамандығы/Специальность: 0513000 «Маркетинг»
Курс /Группа: MR 202
Оқушылардың аяқталған жұмысты өткізу уақыты
Срок сдачи обучающимся законченной работы: 30.03.2023г.
1. Жұмысқа арналған бастапқы деректер:
Исходные данные к работе:
Зерттелген тақырып бойынша ғылыми әдебиеттер тізімі
Список научной литературы по исследуемой теме:
1. Акулич, И.Л. Формирование ценности клиента. 2020г.
2. Кузьмин, А. М. Маркетинг, ориентированный на взаимоотношения. 2018г.
3. В. А. Рафиков, Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента. Маркетинг и маркетинговые исследования. 2016 г.
Өңдеуге жататын сұрақтар тізімі
Перечень вопросов, подлежащих разработке
- Основы реализации стратегий выстраивания взаимоотношений с клиентами.
- Стратегия выстраивания взаимоотношений с клиентами на примере компании «Beeline Kazakhstan».
- Расширение возможностей «Beeline Казахстан» с помощью инновационных технологий в области Big Data.
2. Тапсырма берілген күн
Дата выдачи задания 27.02.2023г.
Жетекші
Руководитель Гуслякова К.Г.
Тапсырма орындауға қабылданды (Оқушының аты-жөні)
Задание принял к исполнению: Мартынов Игнат Владимирович (ФИО обучающегося)
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА Ⅰ. ОСНОВЫ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИЙ ВЫСТРАИВАНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 4
1.1. Стратегии выстраивания взаимоотношений с клиентами и их виды 4
1.2. CRM как одна из основных стратегий взаимоотношений с клиентами 6
ГЛАВА Ⅱ. СТРАТЕГИЯ ВЫСТРАИВАНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «BEELINE KAZAKHSTAN» 11
2.1. Анализ стратегий «Beeline Казахстан» с точки зрения корпоративной социальной ответственности 11
2.2. Анализ стратегий позиционирования услуг «Beeline Kazakhstan» 13
2.3. Расширение возможностей «Beeline Казахстан» с помощью инновационных технологий в области Big Data 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 24
ПРИЛОЖЕНИЕ 25
ВВЕДЕНИЕ
21 век пребывает в избытке универсальных и новых технологий практически в любой сфере нашей деятельности. Нельзя не отметить что на сегодняшний день мы все больше и больше зависим от них, ведь они точнее, быстрее, более многозадачные и т.д.
...