Взаимоотношения с клиентами

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования

“ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ”

(Финансовый институт)

Департамент менеджмента и инноваций

ДОМАШНЕЕ ТВОРЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

по дисциплине

МЕНЕДЖМЕНТ

для студентов, обучающихся по направлению подготовки

38.03.01 «Экономика»

Выполнил(-а): Нурбагандова Асият Багаутдиновна

Студент(-ка) группы: ДЭ22-1

Профиль:

Приняла:

К.э.н. Ганьшина Е.Ю.

 Москва 2023

Оглавление:

1. Введение

2.Функции и преимущества «Газпром нефти»

     3.Основные потребности и желания клиентов

     4. Особенности и отличия «Газпром нефти»

     5. Заключение

     6. Список литературы

1. Введение

Взаимоотношения с клиентами являются ключевыми для успеха компании на современном рынке. Удержание существующих клиентов и привлечение новых является важным аспектом в борьбе за долю рынка. Компании, которые способны создавать прочные отношения со своими клиентами, имеют больше шансов на долгосрочный успех. Построение хороших отношений с клиентами помогает компании получить обратную связь о своей продукции или услугах. Улучшение качества продукции и повышение удовлетворенности клиентов - это результат этой обратной связи.

1. Одним из ключевых аспектов, которые компания "Газпромнефть" предлагает своим клиентам, и которые являются уникальными по сравнению с конкурентами, является комплексный подход к обеспечению потребностей клиентов это способствует максимизации прибыли клиентов. Рассмотрим далее, какие преимущества выделяют компанию "Газпромнефть" на фоне конкурентов и как они влияют на клиентов.  

1.Сервис и Поддержка: Компания предоставляет высококвалифицированный сервис и поддержку клиентам. "Газпром нефть" предоставляет быструю реакцию на нештатные ситуации и аварии. Это важно для клиентов, которые зависят от надежности и бесперебойности поставок. Так например АО «Газпромнефть-Аэро», оператор авиатопливного бизнеса «Газпром нефти», успешно испытало собственную цифровую систему авиазаправки Smart Fuel, основанную на технологии блокчейн. Благодаря новому сервису экипажи воздушных судов получили возможность удаленно контролировать все параметры авиатопливообеспечения, моментально оплачивать топливо непосредственно при заправке рейсов без предоплаты, а также оперативно получать отчетные документы в цифровом формате.

2. Широкий ассортимент продукции: Компания предлагает широкий спектр нефтепродуктов, включая бензин, дизельное топливо, авиационный керосин, мазут, газойль и другие.

3. Высокие стандарты качества: "Газпром нефть" гарантирует высокое качество своей продукции благодаря строгому контролю на всех этапах производства и реализации.

4. Экологически чистые технологии: Компания активно внедряет инновационные технологии,

направленные на снижение негативного воздействия на окружающую среду.

5. Развитая сеть АЗС: "Газпром нефть" обладает одной из крупнейших сетей автозаправочных станций в России, что обеспечивает клиентам удобство и доступность топлива.

6. Программы лояльности: Компания предлагает своим клиентам программы лояльности, которые позволяют накапливать баллы и получать скидки на товары и услуги.

7. Технологические решения: "Газпром нефть" разрабатывает и внедряет цифровые решения для оптимизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами.

8. Долгосрочные партнерские отношения: Компания стремится к долгосрочному сотрудничеству со своими клиентами и партнерами, предлагая им стабильные и надежные условия работы.

9. Географическое присутствие: "Газпром нефть" работает не только в России, но и за ее пределами, что позволяет компании предлагать свои услуги на международном уровне.