Проект Альфа-Банк стратегический маркетинг

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ

Ерёмина Антонина, Клименко Иван, Ковалёнок Алина, Орёл Данила

Этап 1 – Ценность для потребителя

1. ЗАО «Альфа-Банк»
2. Закрытое акционерное общество
3. Банковские услуги, страхование, услуги по запуску веб-сайтов
4. Краткое описание продукции и услуг:

1. Товар: POS-терминал Альфа Касса
2. Банковское обслуживание физ. и юр. лиц, услуги по страхованию
3. Создание шаблонизированных веб-сайтов для E-commerce
4. Альфа-Бизнес Хаб: аренда коворкингов в Минске и Гродно

1. Рынок банковских услуг РБ. ЦА: физ. лица (крупные города, 18–40 лет, люди свободных профессий). малый и средний бизнес.
2. Главные конкуренты: Приорбанк, Беларусбанк, Сбербанк.

1. Проактивная маркетинговая деятельность: сильный собственный бренд, коллаборации с другими известными в РБ брендами, клиентоориентированный подход в предоставлении собственных услуг (понятный язык, конкурентные условия обслуживания, мгновенные пополнения банковских счетов, а не в течение нескольких рабочих дней)
2. Наличие в портфеле all-in-one услуг для корпоративных клиентов (банковские + IT услуги для Интернет-магазинов, Альфа-Касса + её обслуживание + пакет банковских услуг) и физлиц (страхование + банковские услуги в одном приложении)
3. Высокий уровень цифровизации банка: собственная команда мобильной и веб-разработки, собственный процессинговый центр, предоставление всего ассортимента услуг для физ. лиц в режиме онлайн (оформление страхования, выпуск/перевыпуск карт и их получение по почте, создание/закрытие счетов, оформление кредитов и открытие вкладов, заказ справок для посольства, техподдержка и др.)

1. Customer Value Proposition: Удобное и выгодное обслуживание, продукты и услуги для физических лиц и бизнеса, которые экономят и время, и деньги клиентов

Этап 2 – Pestle-анализ

Факторы, влияющие на деятельность Альфа-Банка:

1. Политические факторы:

- политическая стабильность в Республике Беларусь и отношения с другими странами;

- налоговая политика и регулирование в банковском секторе;

- политические риски, связанные с изменениями в правительстве или законодательстве.

2. Экономические факторы:

- уровень безработицы и доходы населения;

- экономический рост и стабильность в Беларуси;

- инфляция и процентные ставки, влияющие на потребительское поведение и инвестиции – чем выше уровень инфляции, тем выше ставка рефинансирования, от которой зависит насколько дороже обойдётся банковская услуга.

3. Социальные факторы:

- социальная ответственность банка и его репутация в обществе;

- демографические характеристики населения и изменение потребительских предпочтений;

- уровень финансовой грамотности и поведение потребителей в отношении банковских услуг.

4. Технологические факторы:

- защита данных и кибербезопасность;

- инновации в банковской технологии и цифровизация услуг;

- конкуренция в сфере финтех и электронных платежей.

5. Экологические факторы:

- соблюдение экологических стандартов и норм в банковской деятельности;

- факторы устойчивого развития и зелёные инициативы (ESG-политика).

6. Юридические факторы:

- банковское законодательство и регулирование в Беларуси;

- защита прав потребителей и соблюдение антикоррупционных законов;

- риски, связанные с возможными изменениями в законодательстве.

Этап 3 – SWOT-анализ