Особенности взаимодействия компании с блогосферой: задачи и проблемы

Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

Факультет Маркетинга

Кафедра рекламы, связей с общественностью и дизайна

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью»

на тему «Особенности взаимодействия компании с блогосферой: задачи и проблемы»

Выполнил:

Обучающийся группы 15.02Д-РСОБ5/17б

очной формы обучения факультета

Маркетинга

Ерошин Матвей Данилович Научный руководитель: к.ф.н., доцент Кутыркина Людмила Владиславовна

Ст. преподаватель: Иванов Андрей Викторович

Москва – 2020 

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Блогосфера как часть коммуникационной деятельности компании 6

1.1 Сущность коммуникационной деятельности компании в сети интернет 6

1.2 Особенности использования блогосферы как инструмента коммуникации 10

1.3 Специфика оценки эффективности использования блогосферы как инструмента коммуникации компании 14

Глава 2. Анализ использования блогосферы компаниями в банковской сфере 17

2.1 Рынок банковских услуг России: состояние, основные тенденции развития и задачи коммуникации 17

2.2 Анализ блогосферы и коммуникационной деятельности участников рынка банковских услуг 19

2.3 Исследование коммуникационной деятельности компании «Сбербанк» и ее блогосферы 21

Глава 3. Анализ эффективности коммуникационной деятельности компании «Сбербанк» в блогосфере и разработка рекомендаций по оптимизации организации работы банка в блогосфере 24

3.1 Задачи и проблемы коммуникационной деятельности компании «Сбербанк» в блогосфере 24

3.2 Оценка эффективности коммуникационной деятельности компании «Сбербанк» в блогосфере 25

3.3 Предложения по оптимизации организации работы банка «Сбербанк» в блогосфере 27

Заключение 29

Список литературы 31

Приложения 35

Введение

За последние несколько лет блогосфера значительно расширила свои возможности так, что стало возможным причислить ее к коммуникационным инструментам. День ото дня появляются новые платформы, форматы и блогеры, предлагающие свои услуги компаниями и отягощая их сложным выбором. Появление большого количества блогов предоставляет компаниям большие возможности в построении коммуникации с целевыми аудиториями, опираясь на уже наработанные репутацию, имидж и доверие аудитории к блогерам.

Актуальность данной курсовой работы обусловлена специфичностью организации коммуникационной деятельности в блогосфере компании в банковской сфере, а также низкой эффективностью коммуникационной деятельности компании «Сбербанк» в блогосфере, что приводит к необходимости изучения блогосферы как части коммуникационной деятельности компании в банковской сфере с целью раскрытия особенностей работы с блогерами, а также исследования деятельности компании «Сбербанк» в блогосфере для повышения эффективности коммуникационного процесса между компанией и клиентами через блогеров.

Сама сущность коммуникации в целом уже была изучена