Основні характеристики типів споживачів. Сутність психології торгівлі

ЗМІСТ

ВСТУП………………………………………………………………………….…….3

РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ОЦІНКИ МОДЕЛЕЙ ПОВЕДІНКИ ПОКУПЦІВ ПРИ ЗДІЙСНЕННІ ПОКУПКИ

1. Основні характеристики типів споживачів. Сутність психології торгівлі……………………………………………………………………………..…5
2. Основне поняття «товару-новинки»……………………………….10

РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ОСОБЛИВОСТЕЙ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ ПРИ ПРИДБАННІ ТОВАРУ-НОВИНКИ  КОМПАНІЇ APLLE

2.1. Загальна характеристика  компанії…………………………………...13

2.2. Дослідження особливостей рекламної діяльності…………………15

2.3. Оцінка складових маркетингової стратегії…………………………..18

РОЗДІЛ 3 ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МЕТОДІВ ЗАОХОЧЕННЯ ПОКУПЦАВ ДЛЯ ЗДІЙСНЕННЯ ПОКУПОК…………………………………..23

Висновки та пропозиції…………………………………………………………….26

Список використаних джерел……………………………………………………29

ВСТУП

Актуальність теми. Розвиток ринкових відносин і посилення конкурентних процесів актуалізує необхідність вивчення і розуміння психології споживача та причин прийняття ним певних рішень. У конкурентній економічній системі для виживання і розвитку керівництву підприємства необхідне точне розуміння поведінки споживача: як він купує,чому купує, де купує,що саме купує і т. д. Тому слід знати, хто є клієнтами, чому вони вибирають певні продукти, мотиви їх вибору тощо, адже успішна діяльність підприємства залежить насамперед від того, наскільки кожна стадія добре проаналізована – продукт, реклама, післяпродажне обслуговування і т. д.

Маркетологу необхідно не лише розуміти рушійні мотиви прийняття споживачем рішень, а й управляти його поведінкою. Це складно, оскільки досить часто споживач говорить про свої бажання одне, а купує інше, не усвідомлюючи спонукальних мотивів такого придбання. Тому ми маємо знати стереотипи споживчої поведінки, потреби, прагнення покупця, навіть його маршрути від магазину до магазину. Отже, наука про поведінку споживачів в сучасних умовах набуває особливої актуальності. Вивчення поведінки споживачів передбачає дослідження процесів, які відбуваються, коли індивідуум або групи вибирають і купують товари або послуги, користуються ними і позбавляються від них з метою задоволення своїх потреб і бажань.

Поведінка споживача – це розтягнутий у часі процес, що не обмежується лише одним обміном, коли він віддає гроші і отримує деякий товар чи послугу. Сам процес обміну розширюється і може охопити декілька  сторін. На різних стадіях процесу обміну можуть бути підключені ініціатори покупок – люди, які впливають на здійснення покупки, або які приймають кінцеве рішення про покупку, або безпосередньо покупці чи споживачі товару. Тому необхідно вивчати всі чинники, які впливають на готовність людей до обміну.

Метою дослідження є аналіз поведінки споживачів при здійсненні покупки для організації процесу пошуку інформації, що сприяє створенню системи маркетингової інформації, яка допомагає здійснювати ефективний вплив на поведінку споживача в умовах економічного обміну.

Для виконання поставленої мети необхідно виконати наступні Завдання:

1. Визначити теоретичні аспекти поведінки споживачів при здійсненні покупки;
2. Дослідити теорію психології продажів;
3. Оцінити поведінки споживачів при здійсненні покупки товарів різних товарних груп;
4. Проаналізувати задоволеність споживачів при здійсненні покупки.
5. Надати пропозиції щодо максимізації задоволення потреб споживача в процесі покупки.

Предметом  дослідження є поведінка споживача при здійсненні покупки.

Об’єктом дослідження є процес придбання товарів та аналіз поведінки споживачів

Методи дослідження: індукція та дедукція, аналіз і синтез; порівняння, класифікація, абстрагування, конкретизація, систематизація; узагальнення, формалізація, моделювання: наочно-образні, вербальні, знакові (символічні) та математичні (графіки) та інші методи;