Разработка предложений по использованию интернет-технологий в муниципальном управлении

ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ

УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ»

Институт экономики, менеджмента и информационных технологий

Кафедра менеджмента и государственного и муниципального управления

Допустить к защите

Заведующий кафедрой

____________ Е.В. Ушакова

«___» _____________ 2018 г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В МУНИЦИПАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ (НА ПРИМЕРЕ МП «РКЦ»)

Направление подготовки 38.03.02 Менеджмент

Направленность (профиль) Государственное и муниципальное управление

Выполнил студент:

Пядухов Денис Александрович

Руководитель:

__________________________________________

__________________________________________

Санкт-Петербург

2018

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        2

ГЛАВА 1. ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В ФОРМИРОВАНИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА И СОЦИАЛЬНЫХ ИНСТИТУТОВ        6

1.1 Интернет как фактор формирования информационного современного общества        6

1.2 Информационные технологии в структуре социальных институтов        11

1.3 Интернет-технологии муниципального управления        16

ГЛАВА 2. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРС КАК ФОРМА ЭФФЕКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С НАСЕЛЕНИЕМ        21

2.1 Практика внедрения Интернет-технологии в систему муниципальных услуг        21

2.2 Анализ существующего электронного взаимодействия органов муниципальной власти с населением Рязанской области        28

2.3 Основные проблемы внедрения Интернет-технологий в деятельность муниципальных органов управления в Рязанской области        34

ГЛАВА 3.  РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ        46

3.1 Проект формирования электронной оплаты коммунальных услуг на примере МП «РКЦ»        46

3.2 Возможности использования Интернет-технологий в МП «РКЦ»        50

3.3 Оценка социально-экономической эффективности проектных мероприятий        57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        64

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        67

ВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования заключается в попытке понять, как влияют информационные технологии на принятие решений в сложных организациях. Вначале необходимо исследовать, как государственные служащие используют информационные технологии. Со временем становится не менее важным улучшить концепцию роли информационных технологий (ИТ) в государственном и муниципальном управлении. Институциональные теории и их центральная проблема, выбор в рамках ограничений, охватывают политическую науку, социологию и экономику. Это исследование в равной степени относится к Интернету и социальным институтам, последние из которых являются главной проблемой политической и социальной мысли с древности. В правительствах всего мира, от Индианаполиса до Индии, от Сан-Франциско до Сингапура, от Чили до Китая, политические деятели рассматривают Интернет как силу для повышения оперативности правительства перед своими гражданами или как средство дальнейшего расширения возможностей государства. В развивающихся странах новые беспроводные информационные и коммуникационные технологии сигнализируют о беспрецедентной возможности ускорить темпы развития и связи с развитым миром. Значительное увеличение роста транснациональных финансовых, правовых и нормативных систем, сделанных по Интернету, привело к серьезным дебатам о будущем, местоположении и структурах управления. В авторитарных режимах Интернет угрожает господством государства над информацией и коммуникациями, но в тоже время, как ни парадоксально, служит инструментом непревзойденного государственного надзора и контроля над обществом. Выбор, с которым мы сталкиваемся в настоящее время в отношении использования цифровых инструментов и институциональных механизмов, в которых они встроены, будет влиять на то, как правительство будет функционировать в течение следующего столетия и далее.