Отчет по производственной практике: Бизнес-аналитик
Автор: Марьяна Мубаракшина • Март 29, 2023 • Отчет по практике • 1,349 Слов (6 Страниц) • 724 Просмотры
Оглавление
Введение 5
1. Описание работы 7
1.1. Используемые инструменты 7
1.2. Ознакомление с обращением 7
1.3. Анализ и выявление проблемы 8
1.4. Решение обращения 9
1.5. Передача обращения заказчику и получение обратной связи 10
2. Обсуждение результатов 11
Заключение 12
Список литературы 13
Введение
Для прохождения практики я выбрала компанию «…», так как на момент прохождения практики я уже работала в данной компании на протяжении трех месяцев. На время прохождения практики меня на время перевели в отдел сервиса, поэтому в этом отчете я опишу новые задачи и обязанности.
Компания ООО «…» занимается внедрением решений для автоматизации и роботизации продаж, сервиса и взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Компания занимается внедрением CRM-систем, чат-бот решений, CRM-телефонии, IP-ATC систем, контактных центров, Service Desk систем, роботизацией бизнес-систем, сервисной поддержкой проектов. На момент прохождения практики я работала в отделе сервиса аналитиком.
Одним из проектов компании является автомобильный завод «Урал», российский производитель грузовых автомобилей, который имеет 41 центр продаж в России, 24 центра продаж в СНГ, более 26 моделей автомобилей, а также различные комплектации и модификации в производстве. После полного цикла разработки и внедрения CRM-системы компания также нуждалась в сервисной поддержке, чем и занималась наша команда.
Анализ ситуации: после введения в работу CRM-системы, во время эксплуатации могут возникнуть различные проблемы. Для решения этих проблем в компании «…» существует отдел сервиса, каждая команда по проекту состоит из одного или нескольких аналитиков, руководителя проекта, одного или нескольких разработчиков. В данной команде я выступала в роли аналитика.
Для достижения цели были поставлены несколько задач:
- Ознакомиться с документацией проекта
- Ознакомиться с CRM-системой, разработанной для проекта и интеграцией с 1С
- Решение обращений клиента:
- Ознакомление с обращением;
- Анализ обращения;
- Выявление проблемы, описанной в обращении;
- Воссоздание ошибки;
- При необходимости связь с клиентом для повторения или выявления ошибки;
- Составление технического задания для программиста;
- Тестирование;
- Передача решения клиенту.
В отчете я более подробно остановлюсь на тех пунктах, о которых мне разрешено рассказать в связи с подписанием мной документов «О неразглашении коммерческой тайны»
Описание работы
Используемые инструменты
Для выполнения поставленных задач использовались следующие
инструменты:
- Microsoft Office Word – текстовый процессор, предназначенный для создания, просмотра, редактирования и форматирования текстов статей, деловых бумаг, а также иных документов, с локальным применением простейших форм таблично-матричных алгоритмов.
- Terrasoft Creatio – SaaS-решение, разработанное компанией Terrasoft. Creatio объединяет возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами и системы управления бизнес-процессами.
- Google Диск – это сервис хранения, редактирования и синхронизации файлов, разработанный компанией Google. Его функции включают хранение файлов в Интернете, общий доступ к ним и совместное редактирование.
- Skype – проприетарное программное обеспечение с закрытым кодом, обеспечивающее текстовую, голосовую и видеосвязь через Интернет между компьютерами, опционально используя технологии пиринговых сетей, а также платные услуги для звонков на мобильные и стационарные телефоны.
- Gmail — бесплатная почтовая служба от компании Google. Предоставляет доступ к почтовым ящикам через веб-интерфейс и по протоколам POP3, SMTP и IMAP, а также в приложении Gmail на Android
Ознакомление с обращением
После поступления обращения в систему нашей компании от контрагента, руководитель проекта назначает ответственного аналитика. Для работы над обращением мне необходимо было ознакомиться с документацией проекта и разработанной для «…» CRM-системой на базе Terrasoft Creatio. Для меня отдельную трудность составила интеграция с 1С так как до этого я никогда не сталкивалась с этой программой и мне потребовалось время на изучение данной интеграции.
...