IТ-специалист глазами пользователя

IТ-специалист глазами пользователя

Конечно, в этом портрете я узнал и себя, и множество знакомых, малознакомых и совершенно незнакомых людей. Поднимем глаза при входе в обычный автобус и прочтём: «Водитель справок не даёт». Не даёт не потому что ему нечего сказать. Рядом с кассой в магазине: «Размена нет». Независимо от того, есть ли возможность размена. На двери кладовщика: «Учёт товара». На двери бухгалтерии: «Приёма нет. Работа с документацией», и позвякивание чайных ложечек из-за закрытой двери...

Подобных примеров – целая жизнь. Выступая в роли просителя, человек зависит от доброй воли специалиста, к которому обращается. Это касается не только айтишников, а любых других специалистов, не занятых в узкой нише консультирования. Профессиональный консультант отнесётся к вашему вопросу с максимальным вниманием и с радостью потратит на вас хоть весь свой рабочий день, потому что оплата у него почасовая. Специалисту, совмещающему консультации с другими обязанностями, каждый раз приходится выбирать между порученной работой, и проблемой внезапно пришедшего или позвонившего посетителя.

Люди неохотно соглашаются с тем фактом, что работа, выполняемая какими-то щелчками мыши, переключениями окон в своем мониторе, может быть важной и требовать тишины и сосредоточенности. Сидишь, разглядывая монитор, значит, валяешь дурака. Вот человек курочит принтер, вон тот сыплет тонер в картридж, этот вообще закопался в платы и что-то паяет. Сразу видно: люди заняты – вонь, пыль, мусор. А этот сидит, развалившись в кресле и изредка шевелит мышкой – сразу понятно: отдыхает! Подойдёшь к нему, а он даже не пошевелился, весь в своем мониторе – водит мышкой туда-сюда и на твои вопросы не реагирует вообще. Или, наоборот, печатает как пулемёт, а посмотришь из-за плеча, белиберда какая-то, ещё и не по-русски. «Эй! К тебе целый бухгалтер пришёл. Отложи свою ерунду, у меня срочное дело». Ещё одно расхожее мнение: «Ну-ка, расскажи нам, шахтёрам и металлургам как ты сильно устаёшь на своей работе!».