Кризисные коммуникации в процессе делового взаимодействия

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Уфимский государственный нефтяной технический университет»

Институт нефтегазового бизнеса

Кафедра «Социальные и политические коммуникации»

Практическое занятие №7

Кризисные коммуникации в процессе делового взаимодействия

по дисциплине «Технологии делового взаимодействия»

Студентка гр. БПО-20-01                                                                  Спасова Е.А.

                                                (подпись, дата)

Доцент                                                                                                Гайсина Л.М.

                        (подпись, дата)

Уфа 2020

Тема 7 (2 часа). Кризисные коммуникации в процессе делового взаимодействия

План семинарского занятия

1. Понятие и сущность кризисной коммуникации

2. Основные психологические проблемы и способы их решения

3. Особенности и примеры психологических тупиков

4. Классификация барьеров общения

5. Слухи и сплетни: приемы нейтрализации негативного влияния

6. Психологический климат в коллективе

1. Понятие и сущность кризисной коммуникации

Кризис — непредсказуемое событие, которое ставит под угрозу взаимоотношения с заинтересованными сторонами и может серьезно повлиять на производительность организации.

В коммерческой и маркетинговой деятельности компаний наиболее часто встречаются следующие события, которые могут повлечь за собой коммуникационный кризис: утечки информации, ошибки конкретных сотрудников, ошибки в работе отделов компании, юридические проблемы, экологические проблемы, неточное информирование прессы.

Кризисные коммуникации — это комплекс информационно-коммуникативных мероприятий, направленных на минимизацию ущерба для имиджа организации в условиях кризиса.

Смысл кризисных коммуникаций:

• сделать кризисный процесс управляемым для руководства и персонала компании;
• минимизировать ущерб от него;
• защитить репутацию;
• сохранить партнерские отношения со своими целевыми группами.

На рисунке 1 изображены функции кризисной коммуникации.

[pic 1]

Рисунок 1 – Функции кризисной коммуникации

Кризисная коммуникация подразумевает работу с угрозами до, во время и после того, как они произошли. Важно начинать кризисную коммуникацию до наступления кризиса, это позволит снизить ущерб от неблагоприятного события и даже предотвратить инцидент, который может перерасти в кризис.

На рисунке 2 показаны этапы кризисной коммуникации.

[pic 2]

Рисунок 2 – Этапы кризисной коммуникации

Разработка антикризисной программы является основой кризисной коммуникации. Данная программа представляет собой заранее разработанный план действий на случай возникновения кризиса.

Антикризисный план содержит как минимум 4 основные части:

• перечисление вероятных рисков.
• выбор стратегии поведения для каждой конкретной проблемы.
• детализированный сценарий действий.
• формирование команды, которая эти действия воплощает.

Как правило, антикризисная программа также содержит следующие сведения: принципы взаимоотношения со СМИ, правила и типичные ошибки при общении с журналистами, образцы PR-текстов (пресс-релизы, внутренние документы и др.) и т. д.