Регламент работы в KOMMO

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ В KOMMO

Kommo - это CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизации взаимодействий с клиентами. Обычно используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, последующего анализа результатов.

1. НАЧИНАЯ РАБОТУ

Для того, чтобы начать работу в необходимой воронке необходимо выбрать раздел “Сделки” и затем воронку “Воронка продаж”.

Именно в этой воронке ты можешь посмотреть свои лиды таких теплот, как - актив, сайт, анкета, ранний список, теплый, реанимация, горячий, автооплата, частичная оплата.

Не стоит забывать что чекины у нас в отдельной воронке, и чтобы перейти в эту воронку нужно навести курсор на “Сделки” и выбрать воронку “Чекины”. И не забывать проверять лиды в этой воронке.

2. ЭТАПЫ ВОРОНКИ

Реанимация - статус, в котором находятся все реанимации, что падают на тебя и у тебя в работе, с этого статуса можно никуда не переносить

Новая заявка - статус, с которым работает только администратор CRM, то есть менеджер не трогает такие заявки.

Лид на распред - статус, с которым работает только администратор CRM, то есть менеджер не трогает такие заявки.

Лид распределен - статус из которого менеджер по продажам берет своих лидов в работу.

Недозвон - статус, в который переводится лид если клиенту не дозвонились.

Не прошел квалификацию - статус, который означает, что с клиентом удалось связаться, но конструктивного разговора не вышло (“наберите через час”, “неудобно сейчас говорить” и т.д.). ВНИМАНИЕ! После первого касания сразу же необходимо заполнить поле Пол в СРМ.

Переговоры - статус, который означает, что клиент был квалифицирован, но не был озвучен оффер.

Принимает решение - клиенту озвучен оффер, он думает / советуется.

Выставлен счет - статус, который означает, что менеджер создал и отправил клиенту счет на оплату.

Процесс оплаты - статус который нельзя использовать. В этом статусе находятся лид в момент кого как на вебинаре делает оплату и робот автоматически переводит сделку в этап ((100$) Внесена предоплата),чтобы подтянуть все необходимые поля для работы.

(100$) Внесена предоплата - статус, который означает, что клиент оплатил 100$ (2000 грн, 49 евро).

Частичная оплата - статус, который означает, что клиент на данный момент оплатил более чем 100$, но не доплатил до полной стоимости пакета.

Возврат - статус, в который ставить только менеджер который занимается возвратами. Менеджеры не имеют права ставить в этот статус сделки.

Успешно реализовано - статус, который означает, что клиент сам или с помощью менеджера оплатил полную стоимость программы обучения.

Закрыто и не реализовано - статус, который означает, что клиент не будет проходить обучение (обязательно указывать причину при закрытии сделки).

ВАЖНО!

Если клиент (кроме авто, гор, сайт) был в воронке больше месяца а также сумма разговора с ним была более 50 минут - клиенту можно продавать как реанимации. Для этого вы закрываете сделку с текущей теплотой с причиной почему не купил по полной стоимости (нет денег/ дорого) и создаете новую сделку, подтягиваете всю информацию по клиенту и передаете на заполнение всех полей админу СРМ/ админу ОП. Реанимации нельзя продавать со скидкой больше, чем на 30% и разбивать платеж на несколько частей.

3. СОЗДАНИЕ НОВОЙ СДЕЛКИ

Нажать кнопку "+ Новая сделка" в правом верхнем углу

Увеличить

После нажатия