Совершенствования продвижения и продаж туров в Испанию для ООО «АТОЛЛ-ТУР»

ВВЕДЕНИЕ

Туризм представляет собой неотъемлемую часть жизни общества, являясь в современную эпоху феноменом мирового масштаба. В настоящее время в год совершается более 900 млн туристских поездок. На экономическом уровне он представляет собой мощную мировую индустрию, занимающую до 10% мирового валового продукта. В области социальных отношений туризму отводится особое место, потому что каждый 15-й человек в мире так или иначе связан с индустрией туризма.

Развиваясь в рамках конкретных этнонациональных культур, туризм одновременно представляет собой уникальный феномен, в котором сочетаются интернациональное и национальное культурное начало. Туризм выступает как одно из средств активизации кросс-культурной коммуникации, а кроме того, он сам был проявлением межкультурных контактов между людьми.

Туризм как отрасль является весьма широкомасштабной единицей, включающей в себя большинство отдельных видов деятельности, на первый взгляд между собой не связанных. Однако если позиционировать его исключительно как сферу, предоставляющую услуги по перемещению внутри страны либо между государствами в познавательных, спортивных, рекреационных, религиозных и иных целях (кроме заработка), то основными действующими фигурами станут компании, формирующие и продвигающие туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Таковыми являются туроператоры и турагенты.

Туроператоры являются оптовыми продавцами туристского продукта и занимают место между производителями туристских услуг и их розничными продавцами.

Туристские агентства (агенты). Они выступают в качестве розничных продавцов туристских услуг для личного некоммерческого потребления. Розничные турагентства играют важнейшую роль в реализации туристского продукта туроператоров. Кроме того, они занимаются продажей многих других услуг, к которым относится, например, размещение в гостинице, питание в ресторане, транспортные перевозки, театрально - зрелищные мероприятия.

В данной работе пойдет речь о деятельности именно туристского агентства.

Несмотря на активное развитие самостоятельных путешествий, которые предполагают составление тура: поиск отеля, подбор авиа и ж/д билетов, билетов на автобус и иные средства передвижения, оформление визы и прочее непосредственно самим туристом; услуги туристских агентств все еще остаются очень востребованными. Наличие таких компаний значительно упрощает жизнь людям, которые любят ездить как по своей стране, так и за её пределы – в агентствах специалисты подберут подходящий вариант с учетом всех нюансов (состояние здоровья, финансовые возможности, личные предпочтения туриста и др.), а широкий ассортимент предлагаемых ими турпакетов позволят определиться тем, кто только начинает путешествовать и ищет подходящий вариант для первой поездки.

Для успешной работы такого предприятия необходимо знание актуальных направлений, детальное изучение аудитории, с которой будет работать агентство, её предпочтения, возможности и множество других аспектов, позволяющих создать такой перечень туров, который будет востребован у потребителей. Однако одну из важнейших позиций в любом бизнесе, независимо от сферы деятельности, занимает грамотное продвижение продукта и процесс его продажи потенциальному покупателю. Реклама в современном мире небезосновательно занимает лидирующее место в списке факторов, обуславливающих успех бизнеса, будь то серьезная рекламная кампания или обычное «сарафанное радио».

Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы состоит именно в обозначенном ранее факте важности грамотного

...