Улучшение имиджа ООО «Визит-тур»

Добрый день, уважаемые члены государственной экзаменационной комиссии, меня зовут Ярослав Бондаренко и сегодня я покажу вам свою выпускную квалификационную работу по теме «Формирование имиджа туристического предприятия».

Актуальность данной работы обусловлена тем, что в условиях резко возросшей конкуренции на рынке туристических услуг в последние годы имидж призван оказывать эмоционально-психологическое воздействие на потребителей с целью популяризации, рекламы. Имидж всегда социально обусловлен, активно влияет на общественное мнение, кардинально влияет на результаты хозяйственной деятельности.

Цель данной работы - закрепить теоретические знания и приобрести практические навыки для улучшения имиджа туристической компании «Визит-тур».

Задания:

1. Рассмотрим сущность и этапы формирования имиджа туристической компании.

2. Изучить преимущества и недостатки формирования имиджа туристического агентства в Интернете.

3. Проанализировать практику травмы.

4. Разработать мероприятия, направленные на формирование имиджа туристической компании ООО «ВИЗИТ-ТУР».

Объект диссертации: имидж ООО «Визит-тур».

Тема: улучшение имиджа ООО «Визит-тур».

С целью изучения современной практики туристических агентств по формированию имиджа я проанализировал теоретические основы формирования имиджа туристического предприятия, основные этапы его формирования, функции, виды, принципы имиджа, а также особенности и средства его образования; преимущества и недостатки управления изображениями в Интернете.

А также проанализировали проблемы формирования имиджа в современных условиях. Решил проанализировать их интервью с руководителями туристических организаций.

По результатам собеседования можно сказать, что многие руководители уделяют важную роль формированию имиджа. Однако проблемы формирования имиджа туристического агентства в оценках менеджеров в основном сводятся к нехватке средств. Некоторые менеджеры считают важным иметь небольшую клиентскую базу, а не заниматься

Изучив и проанализировав деятельность туристической компании «Визит-тур» по формированию и поддержанию имиджа, я разработал предложения по улучшению их имиджа.

1. Для туристической компании «Визит-тур» мной предложен форменный стиль в виде белых рубашек с логотипом фирмы. Так как, на сегодняшний день в офисе не предусмотрен дресс-код. Сотрудники носят одежду в разном стиле. Это могут быть и классические брюки, и джинсы, и белые блузки, и цветные футболки, и кофты.

2. Для повышения качества предоставляемых услуг мы рекомендуем специалистам туристической компании выезжать в разные регионы нашей страны 1 раз в год, чтобы на месте изучить качество обслуживания и экскурсионные программы с целью более глубоких знаний о стране. Специалист в сфере туризма должен обладать разносторонними знаниями в различных областях: география, экономика, история, юриспруденция, культурология, психология и др. Знание географии туризма обеспечит свободную ориентацию в турах.

3. Повышение квалификации сотрудников туристской компании, предоставляющей операторские и агентские услуги в сфере туризма. В связи с ситуацией COVID – 19 необходимо повысить квалификацию сотрудников в области онлайн-обслуживания клиентов. Онлайн-услуги сегодня все более набирают популярность, клиенты все чаще предпочитают делать покупки и бронировать услуги, не посещая офис. Сотрудникам туристской компании необходимо стремиться к повышению уровня знаний и навыков в этой области, чтобы расширить круг клиентов и идти в ногу со временем.

4. Также хотелось бы предложить расширить ассортимент сувенирной продукции для постоянных клиентов. Рекламные сувениры как подарочные материалы могут послужить, как раздаточный материал на выставках (ручки, пакеты, кружки с логотипами туристической компании «Визит-тур»), а также как подарки на праздники туристам в день рождения туристкой компании. Сувениры будут недорогими – главное, чтобы они оказались полезными, приятными и вызывали положительные эмоции.

5. В офисе компании пустует стена за рабочим местом менеджеров. Предлагаем разместить на ней фотографии туристов, побывавших на отдыхе от «Визит-тур». На стене будут размещены самые атмосферные фотографии счастливых людей в отпуске, которые победили в опросе среди подписчиков туристкой компании в Инстаграм. Остальные фотографии будут находится на сайте в разделе отзывы с позволения клиентов. Это поможет поддерживать дружескую атмосферу, а также вызовет у клиентов доверие, ведь эти фотографии будут самыми наглядными   отзывы.