Брендинг в сфере туризма

Содержание

бренд

Введение

Актуальность темы исследования. Развитие концепции брендинга связано с агрессивным ростом производства, с появлением новых технологий производства, следствием чего стало возникновение на рынке огромного числа идентичных товаров. Сейчас каждый день человек сталкивается с множеством похожих (или практически одинаковых), технически сложных товаров. И для того, чтобы разобраться в них, у человека просто физически не хватит времени. В данной ситуации бренд значительно упрощает процесс выбора. Ведь любой товар при появлении на рынке создает некое впечатление о себе, о своих функциональных характеристиках, об условиях своего потребления.

Впечатление создается неизбежно, как только потребитель узнает о новом товаре из различных источников информации. Покупатели могут сразу не сориентироваться в достоинствах товара или не увидеть их, не оценить преимуществ и преувеличить имеющиеся недостатки. Бренд выставляет напоказ все достоинства товара, выделяет его из общей массы товаров и услуг. Тщательно продуманный брендинг может создать небольшие сети, а также независимые розничные предприятия в стороне от крупных цепей.

Туризм – это высоко дивер сифицированная отрасль. От сезона к сезону компании вынуждены предлагать своим клиентам все новые и новые продукты, поэтому спрос на новинки будет определяться силой бренда компании. В наибольшей степени это касается познавательного и научного туризма. Если в оздоровительном туризме потребители, как пра вило, выбирают одно и то же лечебное заведение (пансионат, ку рорт и т.д.) вследствие специфического набора оздоровительных процедур (жестких физических параметров), то в познавательном туризме, как правило, потребитель данный тур выбирает один раз, и последующий выбор уже зависит не от жестких параметров тура, например, маршрута, а от бренда, выбор же жестких пара метром тура, покупатель может оставить за компанией – в этом случае проявляется свойство «доверие к бренду», когда выбор нового продукта определяется не его физическими параметрами, а доверием к компании, его производящей. Если туроператор су мел добиться работы данного свойства, то следующие новые туристские продукты будут встречены потребителем позитивно. В мире бизнеса происходят радикальные изменения и бренды не обладают иммунитетом против этих изменений, во многих слу чаях они сами провоцируют изменения. Не только рынок посто янно повышает свои требования. Потребители тоже требуют пол ного внимания со стороны компаний. Им нравится, когда с ними обращаются как с друзьями, однако еще никогда не было так слож но с ними подружиться. У потребителей теперь более широкий выбор, больше возможностей для контроля, они становятся все более знающими и информированными. В этой связи инфраструктура (производство туров) больше не является средством диффе ренциации бренда, важно иметь содержание (суть сервиса) услуги, но только контекст (философия туристской услуги) может обес печить устойчивую дифференциацию бренда. Создание контекста бренда - это дорога к долговременной дифференциации бренда компании. Бренд, особенно туристской услуги, должен отражать философию компании и быть совершенно аутентичным. Филосо фия бренда может играть роль дополнительного преимущества, при условии, что все остальные сравниваемые продуктовые паке ты равноценны.