Автоматизованої системи бронювання в офісі туристичної фірми

ЗМІСТ

ВСТУП        3

РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФУНКЦІОНУВАННЯ АВТОМАТИЗОВАНИХ СИСТЕМ БРОНЮВАННЯ ТА РЕЗЕРВУВАННЯ        6

1.1. Сутність поняття «бронювання» та його типи        6

1.2. Історія виникнення комп’ютерних систем бронювання        17

1.3. Співпраця комп’ютерних систем бронювання з суб’єктами туристичної діяльності        22

РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ ФУНКЦІОНУВАННЯ КОМП’ЮТЕРНИХ СИСТЕМ БРОНЮВАННЯ В ТОВ «TPG»        31

2.1. Організаційно-економічна характеристика ТОВ «TPG»        31

2.2. Аналіз туристичної діяльності ТОВ «TPG»        45

2.3. Дослідження особливостей використання автоматизованої системи бронювання в офісі туристичної фірми ТОВ «TPG»        57

РОЗДІЛ ІІІ. ПЕРСПЕКТИВНІ ТЕНДЕНЦІЇ УДОСКОНАЛЕННЯ ТА АВТОМАТИЗАЦІЇ ТЕХНОЛОГІЙ СИСТЕМИ БРОНЮВАННЯ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ        65

3.1. Сучасний стан використання світових комп’ютерних систем бронювання на Україні        65

3.2. Напрями вдосконалення процесу використання комп’ютерних систем бронювання у діяльності вітчизняних туристичних фірм        81

ВИСНОВКИ        89

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ        92

ДОДАТКИ        100

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Однією зі сфер широкого застосування комп'ютерних інформаційних технологій є туристичний бізнес, який належить галузей економіки, що найбільш динамічно розвиваються, має високий потенціал і велику кількість можливостей для використання різноманітних інформаційних технологій, що дають змогу отримувати фінансові та інші переваги від синергетичного ефекту й інтеграційних процесів, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремої туристичної фірми чи готелю, і закінчуючи використанням глобальних комп'ютерних мереж. Водночас сучасні інформаційні технології дають змогу не тільки автоматизувати процес організації туристичних об’єктів, але й процес прийняття управлінських рішень та надання туристичних послуг.

Дослідженню особливостей використання автоматизованої системи бронювання в офісі туристичної фірми присвячені праці таких авторів як:        І. Я. Антоненко, М. П. Бондаренко, А. М. Виноградська, Г. В. Ковалевский, Р. Б. Кожухівська, Г. О. Крапівіна, Т. В. Лисюк, С. В. Мельниченко, М. Я. Топорницька, Т. С. Трусова та ін. Однак, на нашу думку, дана проблема через свою новизну є розкрита і досліджена не повною мірою, адже інформаційно-інноваційні технології постійно розвиваються і вдосконалюються.

Метою дослідження є розробка теоретичних і практичних положень, передумов і напрямів удосконалення процесу використання автоматизованої системи бронювання в офісі туристичної фірми.

Реалізація мети дослідження обумовила постановку та вирішення наступних завдань: 

• визначити сутність поняття «бронювання» та його типи;
• дослідити історію виникнення комп’ютерних систем бронювання;
• обґрунтувати особливості співпраці комп’ютерних систем бронювання з суб’єктами туристичної діяльності;
• надати організаційно-економічну характеристику ТОВ «TPG»;
• провести аналіз туристичної діяльності ТОВ «TPG»;
• здійснити дослідження особливостей використання автоматизованої системи бронювання в офісі туристичної фірми ТОВ «TPG»;
• проаналізувати сучасний стан використання світових комп’ютерних систем бронювання на Україні;
• обґрунтувати напрями вдосконалення процесу використання комп’ютерних систем бронювання у діяльності вітчизняних туристичних фірм.

Об’єктом дослідження є система використання автоматизованої системи бронювання в офісі туристичної фірми.

Предметом дослідження є особливості використання автоматизованої системи бронювання туристичним оператором «TPG».

Теоретичною базою дослідження послужили фундаментальні положення системного підходу, діалектичного методу пізнання економічних процесів і явищ, логічного аналізу, теорії економіки та менеджменту, теорії стратегічного управління, а також роботи провідних вітчизняних і зарубіжних вчених в досліджуваній області.