Обслуживание пассажиров в пунктах прибытия и отправления транспорта
Автор: Mashaaa1 • Май 6, 2019 • Курсовая работа • 5,869 Слов (24 Страниц) • 2,457 Просмотры
СОДЕРЖАНИЕ
Введение | 4 | ||
1 | Теоретические основы обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта | ||
1.1 | Технологический процесс работы пунктов отправления и прибытия транспорта | 6 | |
1.2 | Нормативно-правовые основы регулирующие обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта | 9 | |
2 | Организация обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта на примере КП администрации г. Донецка «Донэлектроавтотранс» | ||
2.1 | Социально-экономическая характеристика КП администрации г. Донецка «Донэлектроавтотранс» | 14 | |
2.2 | Анализ обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта на примере КП администрации г.Донецка «Донэлектроавтотранс» | 21 | |
2.3 | Организация и выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на примере КП администрации г. Донецка «Донэлектроавтотранс» | 25 | |
3 | Совершенствование обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта на примере КП администрации г. Донецка «Донэлектроавтотранс» | 29 | |
Выводы | 32 | ||
Список использованных источников |
ВВЕДЕНИЕ
Транспорт является одной из ключевых отраслей любого государства. Объем транспортных услуг во многом зависит от состояния экономики страны, но и сам транспорт часто стимулирует повышение уровня активности экономики. Особое место среди различных видов транспорта занимает автомобильный транспорт.
В условиях конкурентной борьбы уровень спроса на транспортные услуги определяется прежде всего качеством сервиса. Для получения необходимого эффекта требуется решение комплекса задач по повышению уровня транспортных услуг, предоставляемых грузовладельцам и пассажирам. Для повышения своей конкурентоспособности на рынке автотранспортных услуг предприятиям приходится особое внимание уделять вопросам качества. Основными показателями качества услуг на автомобильном транспорте являются безопасность и регулярность поездок, транспортная безопасность и сервисное обслуживание. В настоящее время недостаточно проработанные нормативно-методическая база и отсутствие утвержденного регламента оценки качества обслуживания пассажиров (клиентов) в пунктах отправления и прибытия транспорта тормозят эффективность функционирования предприятий. Проведенный анализ показал, что в области перевозки пассажиров эти вопросы исследованы и проработаны недостаточно, особенно в части организации обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта. Этим и объясняется актуальность настоящей работы.
Целью курсовой работы является – рассмотрение теоретических и практических основ обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта на примере КП администрации г. Донецка «Донэлектроавтотранс».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть технологический процесс работы пунктов отправления и прибытия транспорта;
- проанализировать нормативно-правовые основы, регулирующие обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;
- рассмотреть социально-экономическую характеристику КП администрации г.Донецка «Донэлектроавтотранс»;
- провести анализ обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта на примере КП администрации г. Донецка «Донэлектроавтотранс»;
- проанализировать организацию и выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на примере КП администрации г. Донецка «Донэлектроавтотранс»;
- разработать рекомендации по совершенствованию обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта на примере КП администрации г. Донецка «Донэлектроавтотранс».
Объектом исследования курсовой работы является деятельность КП администрации г. Донецка «Донэлектроавтотранс».
Предметом исследования является деятельность КП администрации г.Донецка «Донэлектроавтотранс» в сфере обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта.
...