Характеристика коммуникаций в торговом зале на примере «Золотого Яблока»

ХАРАКТЕРИСТИКА КОММУНИКАЦИЙ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ НА ПРИМЕРА ЗОЛОТОГО ЯБЛОКА

1. Организационно-технологический модуль. Каким образом решаются организационные вопросы. Удобство доступности и расположения объекта проверки:

• наличие свободных мест на парковке;

Подземная парковка тц «Павелецкая плаза» свободные места есть, они платные, не относятся к магазину «Золотое яблоко»

• наличие понятных указателей проезда;

В самом торговом центре есть указатели на магазин, на нижних/верхних этажах есть ориентир на этаж, где находится магазин.

• наличие у входа заметной и хорошо читаемой вывески;

Вывеска есть, она большая и яркая, хорошо читаемая, её сложно не заметить.

• организация торгового пространства, проходы, маршрутирование, освещение, безопасность;

Проходы достаточно свободные, однако при нашем визите половина проходов была заставлена корзинами с косметическими продуктами и проход был затруднён. Торговые ряды выставлены достаточно логично и свободно, но есть места, в которых мало места между проходами.

Освещение хорошее, в магазине находиться комфортно, нет яркого света, который бьёт в глаза, но при этом освещения хватает, чтобы рассмотреть и изучить товар.

В магазине находился аварийный выход, который вёл на улицу, так же стоял кулер с горячей и холодной водой (в случае плохого самочувствия можно подойти и налить стакан воды)

• материально-технические и гигиенические условия (чистота, аккуратность, качество торгового оборудования);

Продавцов-консультантов на такое большое торговое пространство не хватает. В магазине чисто, однако оставленные корзины портили аккуратный вид помещения. Почти всё торговое оборудование чистое и в рабочем состоянии. Нам удалось найти лишь два нерабочих устройства ( аппарат для определения цены товара не сканировал штрихкод).

2. Модуль – качества работы персонала.

Внешний вид сотрудников:

• следование требованиям в отношении рабочей формы;

Весь персонал был одет в соответствии с рабочей формой - как мы поняли, одежда может быть любая, но главное чтобы она была серого цвета.

• отсутствие резких парфюмерных запахов;

Ни от кого не исходило резких парфюмерных запахов

• опрятность внешнего вида, спокойная прическа и макияж;

Все были одеты опрятно, у девушек консультантов красивые либо простые прически, у многих присутствует макияж, не всегда спокойный, но и не вызывающий

• читабельный бейдж и пр.

У всех консультантов на шее висит большой бейдж

Коммуникативные и поведенческие навыки персонала – методика эксперимент (инициирование беседы с продавцом):

Была инициирована беседа с девушкой консультантом из отдела для ухода за волосами.

• дружелюбие и приветливость администратора на входе, охраны и пр;

Когда мы зашли в магазин нас поприветствовали консультанты, которые заметили наш приход.

• присутствие /отсутствие консультанта на рабочем месте;

Сначала нам не удалось обнаружить в отделе ни одного консультанта, пришлось идти в дальний отдел с парфюмерией и просить консультанта по парфюму найти нам консультанта по уходу за волосами. Ей тоже не удалось никого найти, нам сказали стоять на месте и немного подождать. Мы ждали три минуты пока к нам не привели нужного консультанта.

• готовность оказать персонализированную услугу;

Мы рассказали девушке о том, что нам нужно, она внимательно нас выслушала и была готова проконсультировать

• раздражительность, невнимательность,