Принципы и функции связей с общественностью

1. Принципы и функции связей с общественностью

Основными принципами деятельности связей с общественностью (PR) являются следующие:

- обеспечение взаимной пользы общественности и организации, а также абсолютная откровенность и честность тех, кто занимается данным видом управленческой деятельности;

- открытость информации, т.е. достижение гармонии с помощью полной информированности и взаимопонимания, основанного на правде;

- опора на объективные закономерности функционирования массового сознания, отношений между организациями, людьми и общественностью, а также решительный отказ от субъективизма.

Функции PR:

Контроль мнения и поведения общественности для удовлетворения потребностей и интересов, прежде всего, организации, от имени которой проводятся PR-акции. данная функция часто критикуется, так как в этом случае организация рассматривает общественность как жертву.

Реагирование на общественность. Компания учитывает события, проблемы и поведение других и соответственно реагирует на них. Другими словами, в данном случае организация стремится услужить общественности, рассматривая как своих хозяев тех, от кого зависит ее судьба

Достижение взаимовыгодных отношений между связанными с организацией группами общественности при помощи содействия плодотворному взаимодействию с ними. Именно данная функция выступает фундаментом модели компромисса и считается самой полезной и плодотворной, так как целевые группы общественности в этом случае рассматриваются как партнеры организации, с которыми она вступает в непосредственное взаимодействие.

Выделяют также такие функции связей с общественностью, как консультирование с применением основных законов поведения человека, выявление возможных закономерностей и тенденций, а также предсказание их последствий, изучение общественного мнения, установление и поддержание двустороннего общения, предотвращение конфликтов, содействие формированию атмосферы социальной ответственности и взаимного уважения, гармонизация личных и общественных интересов и другие.

2. Понятие коммуникации.

Обыденное понимание коммуникации означает чаще всего «пути сообщения, дороги, средства связи мест». Психологи рассматривают коммуникацию как психологический процесс обмена продуктами психической деятельности (мыслями, чувствами, эмоциями, знаниями), как общение, установление и развитие контактов между людьми в условиях их совместной деятельности. Социологи под коммуникацией понимают социальный процесс, выполняющий в системе общества связующую роль, а общение рассматривают как социально обусловленный вид деятельности. Лингвисты понимают коммуникацию (общение) как речевую деятельность и коммуникативную функцию языка.

Коммуникация - делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать) означает:

1) путь сообщения (водная, воздушная, транспортная коммуникации);

2) форму информационной связи (телефон, телеграф, радио, электронная почта);

3) акт общения, связь, взаимодействие между двумя или более индивидами, основанные на взаимопонимании (реплика, взгляды, жесты, обращение, беседа, ссора, переговоры);

4) сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц;

5) массовая коммуникация — процесс сообщения информации с помощью технических средств — средств массовой коммуникации (печать, радио, кинематограф, телевидение) численно большим, рассредоточенным аудиториям.

В настоящее время термин «коммуникация» интерпретируется как: 1) средства связи любых объектов материального или духовного мира; 2) общение, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация); 3) передача и массовый обмен информацией в обществе с целью воздействия на него (массовая коммуникация). По мнению Ф.И. Шаркова, первый подход ориентирован на изучение коммуникативных средств, второй — межличностных коммуникаций, третий — на проблемы воздействия массовой коммуникации на развитие общественных отношений. Под коммуникацией в широком смысле он понимает и систему, в которой осуществляется взаимодействие, и процесс взаимодействия, и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию».