Расчетно-аналитическая работа по компании «Delivery Сlub»

Введение

В условиях пандемии с весны 2020 года, одной из важнейших составляющих жизни в связи с Covid-19 стали курьеры. В России функционируют в основном две крупных продуктово-курьерских организации, Яндекс-Еда и Delivery Club. Для рассмотрения бизнес-процессов я выбрала вторую компанию, поскольку она представлена во многих городах и существует дольше. Delivery является одной из первых компаний в мире, которая началась заниматься доставкой еды из кафе и ресторанов. В связи с этим анализ данной организации довольно актуален к рассмотрению.

Цель:

Главной целью моей работы является проанализировать бизнес-процесс «Управление заказами клиентов» на основе деятельности компании «Delivery Сlub».

Задачи:

1. Описать деятельность компании «Delivery club».

2. Составить организационную структуру

3. Разработать карту процессов компании

4. Описать бизнес-процесса «Управление заказами клиентов»

5. Смоделировать процесс в нотации EPC

6. Смоделировать процесс в нотации BPMN

7. Провести анализ бизнес-процесса

Задание 1.

Delivery Club — крупнейший сервис доставки еды и продуктов в России. Был запущен в 2009 году. Изначально работал в формате маркетплейса и специализировался на доставке готовой еды, объединяя в себе различные рестораны с собственными курьерами, позже Delivery Club организовал собственную службу курьерской доставки.

Задание 2.

Дивизионная структура предприятия, поскольку оно имеет филиалы в разных городах. Ключевые фигуры - менеджеры, отвечающие за каждое определенное подразделение и получающие от курируемых в подразделениях курьеров обратную связь по средству выполнения заказов.

Рис. 1 Организационная структура «Delivery Club»

Задание 3.

Конфигурация ценности данной компании – сеть. Поскольку главная функция службы доставки посредничество. Логика взаимодействия операций параллельная. А структура надсистемы – многоуровневые и взаимосвязанные сети. Цель применения цепочки создания ценности М. Портера – понимание конкурентных преимуществ компании, которое достигается за счет анализа отдельных видов деятельности, поэтому