Ұжымдағы дау-жанжалды басқару

Қазақстан Республикасы Ғылым және  Жоғары білім министрлігі

Ш.Есенов атындағы Каспий технологиялар және инжиниринг университеті

«Білім беру» факультеті

6В01404 – «Дене шынықтыру және алғашқы әскери дайындық» мамандығы

                             Реферат

               Пәні: Эмоционалды интеллект

                                                   Тақырыбы: Ұжымдағы дау-жанжалды басқару.

                                        Орындаған: Қаратаев Мерген

                                                         Группа: Фкс-Нвп 22-3

                                                         Тексерген: Токашева Г.

Ақтау, 2023ж.

Дау-жанжалдар- біздің өміріміздің мәңгілік серігі. Көптеген кәсіпорындар мен мекемелердегі ең дәйекті ізгілендіру саясаты мен басқарудың ең жақсы әдістерінің өзі дау-жанжал жағдайында өмір сүру қажеттілігінен қорғай алмайды.

«Конфликт» сөзі латын тілінен шыққан және сөзбе-сөз аударғанда «соқтығыс» дегенді білдіреді. Кез келген конфлик тің негізінде әдетте конструктивті (мысалы, топтық динамиканың күшеюіне, ұжымның дамуына) немесе деструктивті (мысалы, ұжымның күйреуі) салдарларға Әкелетін қайшылық жатыр. Осылайша, ең жалпы түрдегі қақтығыстар конструктивті - оң белгісі бар және деструктивті - теріс белгісі бар деп квалификациялануы мүмкін. Қақтығыстар функционалдық (топ ішілік қарым-қатынастарды оңтайландыруға, адамдарды тереңірек түсінуге әкелетін) және дисфункционалдық (нәтижесінде топ ішілік қатынастардың нашарлауына, қатаюына Әкелетін) болып бөлінеді.  Қақтығыс көздері ресурстардың жетіспеушілігі, себепке үлестің теңсіздігі, орындалмаған үміттер, басқарудың ортодоксальдылығы, Өзін-өзі бағалаудың болмауы жөне т.б. болуы мүмкін. Қақтығыстарды шешу жолдары күш, күш, сендіру, ынтымақтастық,  ымыраға келу, жанжалдан аулақ болу, бас тартуға келісу, үшінші күшті тарту, ойын ойнау және т.б.

Қақтығыс туындаған кезде өзін қалай дұрыс ұстау керек? Оны 4 шешімді білу керек.

1. Қарапайым шешімдердің бірі - қарсыластың позициясымен келісу (жанжалды жағдайдың нәтижесі негізсіз болған жағдайда), келіспеушілік тудырған мәселе бойынша концессия себепке айқын шығындар әкелмесе, бүкіл команда және жанжалдың жеке төмен қатысушысы.

2. Ымыралы шешім жанжалды жағдайды тегістей алады, бірақ оның мәселені толығымен шешеді деп үміттенбеу керек.

3. Егер сіздің көзқарасыңызды қорғау негізгі міндет болса, онда сіз өз ісіңізді қарсыласыңызға қатысты ең дұрыс түрде дәлелдеуіңіз керек.